公关活动的本质是要赢得公众的支持

 百度处理     |      2021-09-10 23:04
公关活动的本质是要赢得公众的支持,进而使组织得到长足的科学发展。公关活动的成功,离不开社会环境的支持,社会形势新的发展趋势决定着组织公关活动的思路,也造就了公共关系的新特点:
1、全局性
公共关系是组织发展规划的一个职能组成部分,必然要为组织的整体发展规划服务。同时,公关活动的成败得失也影响着组织整体的发展规划。在对公共关系活动进行规划实施的时候,将公关活动纳入组织发展的整体规划中,该张扬的时候张扬、该低调的时候低调,近年来公关活动体现出来的新趋向。公共关系又涉及组织发展的方方面面,从内到外、从大,无处不需要得到各种不同类型的公众支持,对其中某一个方面开展公关设计时,也必须虑到对其他方面的影响。
刘备被曹操困在许昌,闭门谢客,埋头种菜,断绝一切公关活动,麻痹了曹操的警惕,一旦逃离困境,立刻不顾自己势力单薄,率先发起反曹号召,成为反曹阵营中最突出的旗帜,赢得了公众最广泛的注目,期间静如处子、动如脱兔,处处以整体为念,体现出优秀公关活动家的全局意识。
淘宝是以免费模式起家的C2C网站,拥有90%以上的市场份额和如日中天的名声,却苦于模式局限无法盈利,于是另辟蹊径开设淘宝商城,引入B2C模式收费盈利,但当淘宝商城的声望日重,影响到C2C模式的人气时,也只有从淘宝中分离出来,单独树立“天猫”形象了。
2、前瞻性
尽管社会活动的同质化趋势使得越来越多的人加入到捞一把就走的“过江龙”行列中去,但公共关系效果的滞后性告诉我们,凭借虚假的形象即使是想捞
一把就走,现在也很难做到了。要想真正获得公众的支持,组织就必须立足长远、放眼未来来策划公关活动,而不能“不求天长地久,只求曾经拥有”。
三鹿自己内部发现三聚氰胺问题时采取的公关手段是掩盖,达芬奇家具被揭露虚假身份时采取的公关手段是反诉,但纸包不住火,谎言声音再大也不能变成真理,缺少具备前瞻性的实质举措,眼前的危机就算挨过去,前途依然会是一片昏暗。
3、社会性
公共关系的理论越来越多,流派越来越多,模型越来越多,观点也越来越多。许多人开始把公共关系当成一门学问、一门科学甚至一门艺术来研究,写出一篇篇文章、一本本专著来探讨其中的奥妙,文中一个个概念、一条条原理开始抽象化,由一件件现实案例,变成了一幅幅图表甚至公式。无疑,公关理论的抽象化有助于剔除个别案例中的偶然性因素,找出各个公关元素中的本质规律,使其得到更快更好的发展。但公关理论来自于实践,并且归根结底是要为实践服务的,如果脱离社会环境孤立地去研究公关理论,就会失去其存在的基础。
注重理论研究的马谡,在对外公关活动中引用“心战为上,兵战为下”策略,
赢得了南方部族的长期稳定,但在对内公关时引用“置之死地而后生”策略,却不仅没有激发官兵斗志,反而促成了官兵大批投降,终致街亭之败;同样,在民族品
牌崛起的背景中,河南红高梁挑战麦当劳一战成名,上海荣华鸡挑战肯德基却没翻起大的浪花。相同的原理带来不同的结果,如何把理论上的研究应用于实践活动,是摆在公关人员面前的重要课题。
理论的研究是重要的,但也要注意接接地气:结合社会实际,站在战略高度,查一查现实应用的前因后果、往世今生。
4、可控性
影响公共关系的因素很多,有内部资源因素,也有外部环境因素,通盘考虑这些影响因素是进行公关策划的基础。这些因素有些是可控的,有些是不可控的,这就意味着有些公关活动可以主动出击,有些公关活动则需要顺势而为。三十六计中有胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计、败战计之分,形势不同,采用的计策自然也要有所不同:或高调出击,或低调收缩,或扩张阵线,或稳固防守,这些都只是活动方式的不同,而不是组织对活动的态度不同。无论采取什么样的对策,组织都要有计划、有目的、有步骤、有预期地开展实施,时刻把局势掌握在自己的控制之下,不能得意时纵兵大掠,失意时一溃千里,全然不知道自己目前所处的形势只不过是公关全局的一个部分而已。

诸葛亮南征蛮族,每战轻取,并没有得意地把蛮族斩尽杀绝,而是把本次战局放在南方稳定的大局中看,要尽收人心才算胜利,在牢牢掌控这一大局的前提下,上演了对孟获七擒七纵的经典公关大戏。史玉柱兵败巨人大厦,欠下天文数字般的债务,没有破罐破摔自暴自弃,说一声破产就不玩了,而是把本次的失利看成是成长过程的一个插曲,个人声誉形象决不能失控,欠下的债务一定要还,也才可能有卧薪尝胆之后的东山再起。