屎献骰幔热缜镆禤PT团队小伙伴就可以靠才华得到在罗辑思维平台上合作读书笔记PPT并署名发表的机会。

　　 一个集体的成长，会让人更加愿意长留。秋叶PPT的69群，因为里面的人都各有所长，每个人每天都在逐渐变强大，能学到很多东西，所以核心成员们都很珍惜自己能够留在里面的机会。

　　3.3.9社群运营KPI该如何设置

　　 1.什么是KPI？

　　 可能有的朋友还不清楚这个概念，我们套用一段名词解释：关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

　　 KPI法符合一个重要的管理原理——“二八法则”。在一个组织的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的人创造组织80%的价值；而且在每一位团队成员身上“二八法则”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，抓住业绩评价的重心。

　　 2.社群运营是否需要设置KPI？

　　 对于规模较小的社群，因为不确定因素太多，一般而言不应采用KPI制度，引入此制度其实是降低效率的做法。

　　 而对于人数庞大的大型社群，不提出目标考核管理方法，则意味着很难运营。

　　 但是KPI的不足也非常明显，比如追求KPI可能会导致无人愿意顾及运营细节，而群员创新能力也无法用KPI衡量。更糟糕的是，KPI的引入会让群员感到日常组织文化对社群氛围的影响，会引发逃离社群效应。加入社群就是希望有一个轻松的沟通环境，怎么又来了KPI考核？

　　 所以，社群是否需要设置KPI，最终还是要看社群的需求，是否需要KPI作为达到目标的工具。KPI只是达到目标的一种工具，社群运营设置KPI，是对社群战略目标的进一步细化和发展，最终还是为了达到社群的发展目标。

　　 社群运营是有生命周期的，不同的时间段，不同的社群属性，目标也会不一样。当社群运营侧重点转移时，KPI就需要同步修正来反映战略的新内容。

　　 提升用户黏性和建立自有传播渠道，是社群在初期、第一阶段常见的基本战略目标，也无法用简单粗暴的KPI来考核。所以社群运营第一阶段不设置KPI，但是要有目标和运营数据分析。

　　 有的社群以项目驱动，以产出质量来决定是否符合目标要求，他们主动采取行动以达到目标，清楚应采取什么行动来达到目标，不需要KPI作为辅助手段。比如，秋叶PPT团队合作开发在线课程，就是以各种开发课程的质量来决定回报，并没有设置业绩KPI。

　　 有的社群工作团队处于无序状态、信息不对等，又有商业利益分配的问题，为了让社群核心成员感觉到管理者能公平公正处理问题、不搞暗箱操作，是需要KPI这种具备一定主动性的契约式的目标管理制度来提高执行力并控制成本的。

　　 3.社群运营KPI的类型

　　 常见的社群运营KPI包括结果导向型KPI如用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等，以及过程导向型KPI如活跃度、活动频次等。

　　 1）用户新增量：包括社群用户增长量或者平台用户增长量等，这是社群运营的一个基础指标，如果一个社群没有新增用户，那这个社群其实已经死亡了。

　　 有的社群过于在意用户新增量，采取积极手段拉粉，导致大量无效粉僵尸粉关注，这并没有意义。还有的公众号为了吸粉，不惜过度使用标题党手段，结果让一些用户失望，结果不但不能拉粉，还让很多用户取消关注。

　　 2）群活动频次：社群要保持群员对社群的认可度，最常见的做法是组织一些活动。是否按节奏安排群活动、保持适当的频率，是评估一个社群运营规范化的方式。

　　 某些社群为了不让群里死气沉沉，没话找话，针对一些没有营养的话题讨论，不但没有活跃气氛，社群成员参与度也不高，反而让人觉得群里信息太多，让人觉得很烦，只能屏蔽或者退出。

　　 3）活动参与度：有了活动还不够，我们还得评估群员是否积极参与活动，在活动中是否保持一定的活跃度，这是评估一个社群运营质量的方式。

　　 比如，很多活动设置朋友圈点赞数指标，但我们并不推荐把点赞数作为考核指标，这会导致朋友圈信任被透支。比如，你是否收到过“请你给我的朋友圈第一条点赞吧”这样的信息，勉强点完赞后你会对朋友产生好感吗？时间过去，你还会对点赞内容有任何印象吗？不见得。我们唯一能够确定的这是在骚扰潜在用户。

　　 4）转化率和复购率：如果社群有商业化产品，就可以考虑转化率和复购率指标，这是健康社群最愿意看到的运营指标，转化率高意味着有回报，复购率高意味着能获得稳定的回报。

　　 有的领导在社群还没有培养用户黏性、也没有想好该用什么产品怎么去转化时，就盲目推出产品要求导购，最终的结果只能是不尽如人意，让社群成员因为难以满足指标而丧失信心。

　　 另外，我们要提醒社群运营者，KPI指标是对社群运营关键质量的衡量，而不是对社群运营过程的管理。社群内每个职位的工作内容都涉及不同的方面，核心管理人员的工作任务更复杂，但KPI只能帮助评估社群整体战略目标实现进展，而不能评估日常工作运营的工作量和效率。

　　 另外，和企业不同的是，社群KPI不是由社群团队的上级强行确定下发的。在社群内不能搞一言堂，不能搞以上压下，更不能搞普遍化的绩效考核（我们建议对运营核心团队、有利益回报的人才能进行绩效约束），社群KPI最好是社群团队内部经过讨论达成的努力共识。

　　 只有内心想做到的KPI，才不用担心积极发挥能动性去完成它的事。

　　3.4如何保持社群活跃度

　　3.4.1如何评估一个社群的质量

　　 一般人对社群的期待是全体群员积极参与社群活动，保持群内的热度，进而吸引更多人加入如此正能量的社群，让社群快速发展壮大，并认为做到这一点的社群就是好社群。

　　 群规模大，就是好社群？假设把你的微信群注销，你的“社群”还在吗？假如没有微信公众号，你的“社群”还有根据地吗？如果你的答案是否定的，那么你就应该意识到，你还没有建立真正的社群。

　　 不评估微信群活跃度，不评估微信公众号粉丝量，那应该怎样评估一个社群的质量？

　　 大家可能都在网络上读过论述社交关系的文章，很多社交关系文章会信誓旦旦告诉你什么是强关系（比如亲朋好友、工作同事），什么是弱关系（比如通过网络接触到的原来不熟悉、不了解的人）。有的观点认为强关系会锁死你的交际圈，弱关系才是打开事业圈的王道，我们认为这些思考都不够深入。

　　 根据我们的运营实践，结论是真正能创造巨大价值的关系一定是强关系，而不是弱关系。我们可以通过弱关系发现销售机会，发现潜在的强关系资源，但要让这些弱关系产生价值，你还得先把它们转化成强关系。

　　 一个事实就是，传统产品型企业的大部分客户在购买行为之后，和企业并没有持续连接——购买之后就再没有连接了，这其实是一种弱关系。如果客户始终保持对企业产品的关注度，那么传统企业早就无压力转型互联网了，天然就是互联网大号。

　　 传统产品型企业的问题在于他们和客户之间只有一次购买连接，他们通过购买过程获得了一些客户信息，但是没有和客户建立连接，以致到了互联网时代，他们找不到客户了，不得不转型互联网去构建产品型社群，重新建立与客户的直接连接。

　　 而服务型企业在这方面的困扰就少很多，比如，银行要借助互联网建立与客户的连接，难度就小很多，因为服务业务的存在本身就是一种强关系，他们无须建立社群就可以方便接触用户，对他们而言，提升服务质量比建设让人满意的社群更重要。

　　 那么拥有强关系的社群的本质是什么？我的结论是，必须建立社交关系的“交叉覆盖”。

　　 什么叫“交叉覆盖”？

　　 与你关系亲密的人，你往往拥有他的手机、QQ、微信、电子邮件……各种联系方式，甚至还可以通过他的死党挖出他躲在哪里。

　　 但在弱关系中，人和人之间只有一种连接，我