员协助。如果社群需要建一个小白PPT营，需要一个设计、一个文案、一个外联，那么小白PPT营的营长，可以到设计组、文案组、外联组各借调一个人，组成临时项目组小白PPT营项目，当项目结束，各组借调来的人各归各位。这种管理模式是借鉴了很多高校的社团运营模式。

　　 总之，社群的组织架构需要根据社群的发展来动态调整变化，找到最适合自己社群的架构。

　　 特别提醒：在社群运营中人员的变动性会更大，人员的临时事务冲突可能性更大，人员彼此之间因为不熟悉工作、缺乏默契而产生更多的沟通问题。因此，在社群运营开始变得复杂后，建立专人进行信息搜集记录和事务提醒是非常有必要的，这比线下组织更有必要性。

　　3.3.3 线上团队如何有效沟通

　　 在线下工作中，每个人都有明确的岗位职责，固定的工作流程，在同样的工作环境里沟通，相对协调起来比较容易。而线上社群规模变大后，需要组织的事情越来越多，即便是核心团队也经常遇到事情对接人多，有事不知道该找谁协调的问题。

　　 所以线下社群策划活动时，常常会遇到如下困难：

　　 （1）开会的时候，很难集体在线，一件事情反复多轮沟通依然没有结果；

　　 （2）你以为对方理解你要怎样做了，最后发现与对方根本就不在一个频道上；

　　 （3）约定各自负责的内容后发现对方太忙而忘记执行。

　　 所有这些沟通不顺导致的直接结果就是效率低下和发生纰漏，影响团队凝聚力，然后因为反复出现沟通问题大家身心俱疲，导致运营人员心灰意冷，主动流失。

　　 那如何避免出现这样的情况呢？我们的建议是越是线上社群沟通，越要及时做好标准化沟通程序设计和在线沟通内容记录工作。

　　 1.制订工作手册，让新人快速上手

　　 制订线上各团队工作手册，并输出SOP（标准作业程序），让刚加入社群的新人也能马上通过学习SOP理解工作程序和方法，尽快上手，减少因为不了解社群工作方法而产生的沟通成本。

　　 案例：BetterMe社群工作手册模板

　　 一、封面

　　 二、前言/扉页

　　 创始人照片（形象设计）+BetterMelogo+寄语

　　 三、目录

　　 1.BetterMe规章制度

　　 2.BetterMe组织架构

　　 3.BetterMe各部门宣言

　　 4.BetterMe各组工作手册

　　 5.BetterMe在线沟通方法论

　　 6.BetterMe成功案例

　　 7.BetterMe形象展示

　　 8.BetterMe核心团队

　　 9.BetterMe通讯录

　　 四、封底（封底一定要放二维码）

　　 2.约定社群核心群例行沟通制度

　　 不同的社群管理和分享的方法不同，但都需要逐步探索出适合自己社群的管理方法。

　　 我们认为一个社群要保持运营效率，社群核心成员保持有规律的沟通是必须的。没有有规律的沟通，社群成员之间就无法形成共同的归属感，而例会就是形成这种归属感的重要仪式。例如，在秋叶PPT社群逐步做大以后，我们在内部约定每周一在QQ讨论组交流上周工作的完成情况，下周计划要完成的工作，有问题马上沟通。

　　 通过这种简单的工作分享，社群内核心成员就知道彼此工作安排和进展，不会因为不在一起工作而不清楚分工安排和工作进展。另外，秋叶PPT团队核心群坚持每天晚上10点在核心群在线沟通当天业绩数据，确定需要改进和调整的工作方向，这项工作已经坚持两年多了。

　　 无独有偶，在BetterMe社群，也有详细的工作沟通制度，甚至还有考核和晋级制度。

　　 1.BetterMe日常工作

　　 ① 周一到周五：每晚8：00—9：00各组现需协助进行需求索要。

　　 ② 周六到周日：每晚8：00—10：00各组现需协助进行需求索要。

　　 备注：白天不接受工作急需，请提前安排好自己或本组所需要的其他组进行配合的项目需求。

　　 2.BetterMe周会月会

　　 ① 平时由各组自行定制周会和月会时间。

　　 ② 各部部长和组长参加BetterMe的大周会和大月会。

　　 周会时间：周六晚8：00—10：00。

　　 月会时间：每月30日。

　　 根据本周或本月情况提前通知各部门部长，由部长再通知各组长。

　　 3.BetterMe考核标准

　　 ① 主要由本组进行组内考核。

　　 ② 考核后根据各组的考核制度进行淘汰或晋级。

　　 4.BetterMe晋级制度

　　 ① 晋级方向：各组群内（组员—副组长—组长）——BetterMe咖啡厅——CPU团队。

　　 ② 晋级方式：组内考核通过后，由组长及部长进行推荐，最后由统筹部定夺。

　　 3.建立社群核心成员云共享日程表

　　 网络社群运营最大的一个问题是成员天南海北，各自单位工作安排不同，时间空闲也不同，有些需要集中沟通的事情很难协调时间。

　　 比如设计师在设计一张海报时，每个部门都根据自己的需求找设计师沟通，不但把设计师的时间碎片化，而且各部门不同的意见没有沟通一致，导致设计师被迫花费大量时间在沟通环节上，工作效率低下。

　　 有些社群的工作人员是志愿者或者兼职形式，那么白天更不可能每时每刻盯着社群的信息，不然自己的正常上课或工作时间就被社群突发工作信息给碎片化了。所以社群运营需要为远程协作核心团队建立共享日程表，现在云技术很发达，可直接应用这样的云服务来协调线上团队人员的工作时间。

　　 我们可以通过共享日程找到每天大多数人的固定空余时间段，比如每天的晚上8点到9点，集中沟通。一来这样能保证更多的人在线，解决线上沟通异地不同步的问题；二来集中时间段沟通能提高沟通效率，节约社群成员交流时间。

　　 在社群早期阶段，可以制作类似周工作计划表单给各部门填写，然后整理公布下一周各部门安排。这样，各部门心里有数，可以更好地合理安排和其他部门的合作。但是这样的计划单无法反映团队成员的工作变化和时间安排。所以，在秋叶PPT团队，内部使用360日历，小伙伴有了日程安排，及时更新到团队共享日历，我们彼此日程安排就一目了然。

　　 在BetterMe，因为经常要组织线下讲座，团队使用Tower互联网协同办公软件，团队的所有人加入Tower后，只要输入每周安排，整个团队时间安排就能一目了然。动态更新能及时反映各个组做了哪些动作，周报能反映本周团队成员都做了哪些事情。

　　 这是BetterMe社群在使用在线协作后的月历表，之前每个组信息不对称，沟通起来繁琐麻烦，后来团队的人都加入了Tower后，能够对各个组的任务一目了然。关注Tower的公众号后还能用手机直接操作。Tower中有个“项目”选项，能够提前安排项目，而且添加项目任务后还能指派给别人，责任到人；安排的日程能自动同步到日历中，是团队提前沟通日程安排的利器。

　　 4.注意线上沟通程序设计

　　 在线运营团队在沟通时，因为很多人不自觉带入网络聊天习惯，常常会出现没有围绕主题展开发言，交流过程中出现偏离主题的问题，或者有的人习惯潜水，发言积极性不高，出现讨论产出内容不足等问题。

　　 为了提高沟通效率，在约定时间做正式沟通时，全体成员需要遵守约定的发言流程。我们建议在社群线上沟通前先做5W2H梳理。

　　 5W2H梳理沟通关键要素

　　 运用这个模型能够快速整理好沟通邮件，提前发给需要参与沟通的团队成员，帮助大家更快进入沟通状态。比如一个团队一起开会讨论“线上团队如何有效沟通”这个话题，那么会议开始前可以做一次5W2H梳理。

　　 在线会议5W2H梳理

　　 在社群运营中要对高质量发言者进行奖励，逐步形成积极思考、参与发言的习惯。比如BetterMe社群中，线上沟通由一个主持人控场，一个计分员来统计积分。每轮发言后主持人给出评分，有效建议或意见作为有效发言加分，无效发言减分。最后一名可以发红包等形式作为小惩罚。这样可以让所有参与会议讨论的人认真对待自己的每一次发言。

　　 另外，线上沟通工具也需要仔细选择，不同的线上沟通工具和平台有不同的特色，可以根据社群自身需求应用适合的沟通工具。这里介绍几种常见的团队协作沟通工具。

　　 其他一些在线协作沟通工具还有worktile、teambition、wunderlist、ioffice等，这一类在线云工具并不少，大家可以选择适合自己社群的产品。

　　 5.重视资料记录分类和归档