广的零售商店，通常是百货商店和超级市场的结合体。超级商店以较低的价格供应消费者日常生活需要的一切消费品和服务项目，能够满足消费者一次性购齐日常生活所需消费品的要求。另外，超级商店中通常还包括洗衣、修鞋、缝纫、快餐供应等居民生活服务项目。

　　 （5）联合商店。

　　 联合商店是指有业主进行物业与市场管理，若干商铺设档口经营的具有专卖性质的商场。“联合”指的就是业主和商户的联合。通常联合商店中的商户经营的商品品种比较集中，但品牌、花色较多，总体规模较大；服务质量较高，常常设有导购、送货中心和维修点；产品、服务的价格也较高。

　　 （6）便利店。

　　 便利店是位于居民区附近或靠近流动人口数量比较集中的区域的实体店，包括居民区便利店和机场、火车站便利店等。居民区便利店通常以经营日用消耗品为主，流动人口集中地区的便利店则以经营即时性商品或服务为主。便利店以满足便利性需求为第一宗旨，价格较高，服务水平一般，采取自选式购物方式。

　　 （7）折扣店。

　　 折扣店以销售自有品牌和周转快的商品为主，其价格按照正常价格的较低折扣出售，是以低价吸引顾客的零售店铺。通常，折扣店限定销售品种，采用高效利用经营面积、简化店铺装修、有限的服务或将店铺设在郊区等地价和租金较低的区域等方式降低经营成本，以向消费者提供“物有所值”的商品为主要目的。

　　 （8）工厂代销店。

　　 工厂代销店属于降价商店，一般提供由一家或多家制造商供应的大类商品，如服装工厂代销店、家居用品工厂代销店等。工厂代销店通常与制造商之间签订合约才能经营其产品，所售商品大多为尾货或瑕疵品，但并非假冒伪劣产品，价格折扣力度较大。

　　 （9）仓储俱乐部。

　　 仓储俱乐部是一种集商品售货与仓储于一体的零售商店。通常，其内部装修布置简单，不重形式，提供价格低廉的商品和有限的服务。这种商店出售的商品，大多是顾客需求量比较大、购买比较频繁的生活用品或需要选择的大型、笨重的家用设备。仓储中心通常建立在租金较低的地段，经营场所一部分开辟为展销位，一部分为存货位，顾客可以按照展示样品上标注的货号和仓库编码等自行提货。仓储俱乐部提供的服务较少，如果顾客需要附加服务，通常需要交纳相应的费用。

　　 除了上述商店零售商的业态形式，还有特级市场、目录陈列室等形式。另外，随着互联网购物的发展，也产生了将实体店铺与网上购物形式结合的电子目录陈列室等新的零售商店形式。

　　 应用2-2IKEA家居商场

　　 宜家家居（IKEA）是来自瑞典的跨国性专业家居零售卖场。宜家家居以“为大众创造更美好的日常生活”为宗旨在全世界30多个国家和地区销售客厅用品、卧室用品、厨房用品等多系列、全方位的家居生活用品，拥有大型商场300多家。宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋，目前是全世界最大的家居用品零售企业。

　　 在中国，宜家商场是集家居商品展示和仓储、餐饮、食品零售以及儿童娱乐设施为一体的大型卖场。宜家在借鉴传统家居零售商场模式的同时开创了家居零售业的新鲜模式——样板间模式。每一间样板间都由宜家设计师精心设计，大到床桌沙发，小到挂件便条，用有限的空间营造舒适温馨的家庭氛围，使消费者的购物过程愉悦而不枯燥。同时，每间样板间入口处都会计算出整间样板房的装饰价格，诸如“一套完整的客厅家具只需3500元”，让顾客感叹精美的布置居然如此的便宜，刺激了潜在的消费欲望。另外，宜家还提倡“体验式营销”，主动鼓励顾客在卖场体验所有感兴趣的事物。在商场里，顾客可以随意参观，坐一坐沙发，打开橱柜门观察内部结构，甚至躺在柔软的床上小憩一会儿。让顾客在体验中产生购买的欲望。

　　 为了节约产品的运输成本，宜家的很多产品都采用了平板的包装方式，这样可以大量的节约堆叠空间，直观反映了宜家的成本节约理念。例如，为了使宜家产品——邦格咖啡杯在一个货盘上的容量达到极致，宜家先后进行了三次相关改进，设计后的数量先后达到了864只、1280只和2024只，正是如此的精益求精才使宜家能以低价格销售产品。

　　 此外，宜家还对配送和组装收取一定的费用，以通过让渡运输服务的方式来降低商品价格。如果消费者选中了一款自己中意的家具，可以自行取货，选择样式和通用零件搭配，然后再按照说明书的要求组装起来。这样的好处在于一方面不必支付配送费，另一方面也能满足都市消费者自己动手组装的新鲜感。

　　 2.非店铺零售商

　　 非店铺零售商主要包括直复零售、直接销售、自动售货和互联网销售等形式。

　　 （1）直复零售。

　　 直复零售是指利用多种现代通信工具和多种广告媒体方式传递产品销售信息给消费者，并激发消费者的直接反应，从而产生购买行为的零售方式。直复零售具体又包括电视购物、电话购物、邮寄购物和网络购物等形式。随着互联网购物的蓬勃发展，网络销售与购物已成为当前商品零售业的主流趋势，从而使网络购物从直复零售中独立出来，成为非店铺零售商的一种主流形式。

　　 （2）直接销售。

　　 直接销售是指生产者不经过任何中间商或营销中介，依靠企业的销售人员与顾客建立联系，从而将商品直接销售给目标顾客的零售方式。直接销售的主要方式有：人员上门推销、家庭售货会和传销。人员上门推销是由公司的销售人员登门拜访，介绍商品并进行销售。家庭售货会是公司销售人员以聚会为契机，在聚会的热烈气氛和融洽关系中展示示范产品，从而进行产品推销的零售方式。传销，也称为多层次直销。在传销组织的销售网络中，每个传销员除了通过销售货物赚取利润，还可以通过介绍、训练他人成为新的传销人，即发展自己的下线从而建立新的销售网络来销售公司货物、赚取利润。在公司获取更多利润的同时，每个传销员也在自己的销售网络中获取相应的差额。由于在传销机构中是通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式取得利益，因此传销组织的组织者、经营者或参与者在传销网络成员发展的过程中，常常出现销售的产品无形化、概念化或过分夸大产品功效和价值或夸大传销人员收入以发展人员的情况。这严重扰乱了市场秩序，侵犯了公民的财产所有权，因此我国政府于1998年4月全面禁止了传销活动。从2005年8月颁布《直销管理条例》以来，市场逐步准入了一些符合条例规范的企业的直销经营行为。

　　 资料2-1直销与非法传销

　　 1945年纽崔莱公司的创始人李·麦亭杰和威廉·卡森伯瑞在实践中创造了一种独特的直销销售计划，就是当今传销制度的基本模式。它的操作方式有以下几种。①直销员向他们两位进货可以得到35%的折扣。②如果直销员能够吸收25人加盟，而且，加盟者每个人都能购买一个月的供应量，那么直销员就可以成为保荐人。此时，他自己的客户和他手下的经销商都可以直接向他订货。直销员可以从卖给客户的销售额中提取35%的利润。③下线直销商的销售额最高可以抽取25%。④当上线和他的下线经销商累积150个顾客时，他就变成了“金字塔”顶端的“代理商”。⑤如果下线的经销商也变成了代理商的话，此时，上线就可以从他们的销售总额抽取20%。直销必须具备“两大要素”和“三个条件”。两大要素包括：优质的产品；高质量的服务。三个条件包括：要有严格的法律规范；行业自律，即直销业者的自我约束和规范；消费者、大众对直销的认识。

　　 非法传销（illegal pyramid selling）是指组织者或者经营者通过发展下线人员，要求被发展人员继续发展其他人员加入，对发展的人员以直接或者间接滚动发展人员的数量为依据，计算和给付报酬，包括物质和其他利益。组织或参加非法传销的人员为巨大利益所驱使，不惜采用诱骗等方式发展亲友等为下线，致使家破人亡，社会危害极