相对应，造成了过多的连接成本损耗。

　　4）核心痛点是一切产品赋能的基础和核心

　　 比如说滴滴，滴滴之所以可以“每天完成2 500万单，在高峰时间段每秒完成600个订单”，这与其对于中国社会的洞察与对于用车用户痛点的挖掘有极大的关系。

　　 滴滴对于市场环境的洞察与用户痛点的挖掘

　　 在这些需求下，作为一个线上程序，它肯定要利用互联网大数据，这也是大势所趋，大数据就将其身份逐渐转变为出行平台，滴滴通过分析这些海量的出行数据，为乘客出行创造便利。在乘客端，滴滴根据乘客的数据来减少乘客的操作步骤（比如自动显示目的地）；在司机端，滴滴可以告诉司机，乘客的出行路径哪条道路最快。这些只是从出租车的角度来说。现在滴滴出行的软件功能不仅包含了出租车、顺风车、专车、快车等等，还有自驾和ofo这两个不需要司机端的功能。与不同社群及行业伙伴协作互补，运用大数据驱动的深度学习技术，解决中国的出行和环保挑战；提升用户体验，创造社会价值，建设高效、可持续的移动出行新生态。对于用户来说，滴滴强化了用户心智：你只要有出行需求（陆地），用滴滴就好了。

　　 滴滴出行广告语

　　 营销需要“锁定用户痛点——提供痛点解决方案——形成缓解或消除痛点的产品”的过程。所以说细致准确的用户痛点洞察与挖掘是产品价值和势能形成的重要保证。

　　5）营销人永远在发现已经存在的事实，而非发明尚不存在的认知

　　 对于需求痛点的考量，一是体现在对于圈层人群较深需求的发掘，一个产品可以满足不同的缺乏感，比如保险，既可以解决你的健康保障问题，也可以满足你扮演好父亲、好丈夫的关系需求。而最恰当的匹配是恰好符合人们认知的匹配。用户需求也是受人性、文化以及我们对一些东西的既有认知等影响的。因此对于用户最深刻的洞察才是营销人应该重点关注的，一个好的原痛点是可以降低你的连接成本的。

　　3.5.2痛点挖掘模型：找到与用户相连的产品引爆点

　　 痛点挖掘模型

　　1）以“任务”来挖掘痛点

　　 “任务”其实就是落差感，做一件事情最后功亏一篑的落差感会产生需求。就像百多邦的广告那样：在婚礼上，新郎亲吻新娘的时候，新郎揭起面纱，然而下面还有无数层，原因只是因为新娘脖子上的一个红肿，一个红肿块让一场婚礼变得不完美，而百多邦的原功效是治疗脓包与外伤感染，“脓包、外伤感染快用百多邦”就成了一个迫切需求。

　　 百多邦借势海报

　　2）以“群体”来挖掘痛点

　　 “群体”是对于一群人的参照，而产生的渴望、从众等心理。就比如我们为什么购买iPhone，新推出的iPhone X身价可以飙至上万元，虽然人们吐槽声一片但是还有人愿意买单，除了其系统本身的优势以外，大部分人还是因为炫耀心理和从众心理。在手机界，iPhone依然是一个类似“奢侈品”的标杆式存在。拿着iPhone不会掉面子，拿着新款iPhone还能涨面子。因此很多人在众多手机品牌中还是会直接选择iPhone。这就是以“群体”来挖掘痛点。

　　 就像互联网运动健身应用软件Keep一样，Keep不同于轻量级的健身和跑步软件（测量食物热量和测步数），其原内容产品是已经累计储存了600多个的运动课程视频，以及引导用户打卡和分享的社交平台。所以说基于大量运动教程视频而形成的独特内容能力是KEEP中最原始的芯片价值。而移动互联时代，产品的生命周期越来越短，所以持续的内容能力甚至比拥有和开发爆款产品更为重要。我们看到Keep今天的社群结果，首先要追溯到这种内容超级链接所形成的流量红利，也就是我们的群体。也就是说，对于用户而言，这里聚集的大部分是想要健身锻炼但是有时会走入误区而且无法坚持的一群人，而Keep正是挖掘到用户无法坚持、缺乏指导的痛点进行产品的规划。因此Keep也创造了仅289天用户就突破千万的奇迹。

　　 Keep官网

　　 什么是今天的时尚和流行？时尚早已不再以品牌、价格为标识，而是以事件、KOL（关键意见领袖）、剧集和社交文案为标志，流行被塑造成更为小众、更内容化的事件。而其中不变的内核就是“渴望、从众”的心理。就像淘宝网上常见的文案开头——“杨幂同款”“王子文同款”，这些恰恰是“渴望、从众”的心理的体现，也是产品人格化、话题性、社交符号化的体现。

　　3）以“角色”来挖掘痛点

　　 “角色”代指社会对于你个体本身的一种潜移默化的要求。就像白酒行业之于18岁成人礼一样，每个到达18岁的人是一定会举办成人礼的，而白酒就成为了一个成人礼上不能缺少的产品，因此，白酒品牌纷纷以成人礼为痛点进行宣传，“白酒，中国男人的成人礼”就一下子将角色与产品联系起来。还有孕妇就要穿孕妇装，孕妇要穿防辐射衣服等等，都是将角色融入产品中，用角色来制造痛点。

　　 白领穿衣就要职业化，职业化且时尚的穿衣是成功的第一步。主打这一点的是一个新的共享时装平台衣二三，衣二三发布一支名为《我的职场秘密武器》的视频广告，由酷冰沙台湾导演尹国贤参与拍摄。这支广告片中，讲述了一位职场女新人依靠独特出众的穿衣品味，在职场中步步高升的故事，最后揭示了这个“职场秘密武器”来自衣二三。

　　 衣二三《我的职场秘密武器》广告图片

　　 其实不仅是职场，有人的地方就会有比较，大家会充实提升内在，也会在外表上精心打磨，用好的形象示人。虽然用“穿衣”来评定职场的地位似乎不太妥，但是成功地引起了用户的好奇心和对于工作衣着的匹配感，告诉职场人应该如何穿衣，深层切入了职场女性的痛点，因此有很多网友也表示想要尝试体验其APP。

　　4）以“关系”来挖掘痛点

　　 “关系”就是人与人之间的交互，在这个过程中会产生很多的情感，这种情感就是一种需求。

　　 比如：亏欠感。中国的70后、80后一代，很多人生活的地方都是有院子的，孩子们可以在院子里自由地玩耍，而随着社会的发展，城市高楼林立，对于孩子们来说，没有庭院来让他们玩耍，对于曾经享受过的、现在成为父母的70后80后们来说，这种对于孩子们的亏欠感就成为了一种需求，因此，国际花园就主打“不能没有的庭院时光”这一点来吸引用户，这就是以“关系”来挖掘痛点。

　　5）以“时间”来挖掘痛点

　　 一般的用户都会有过去情节，纵向看一个人，对应的心理非常多，比如说恐惧、稀缺感、求新感，或者怀旧感。

　　 “你喝的是汽水，我喝的是北冰洋。”

　　 以怀旧感为例，这种视角很常见，就比如北冰洋汽水。北冰洋汽水以“源自1951年，北冰洋——中国人自己的果汁儿汽水”为宣传重点，以依旧不变的长脖大白熊为主形象，让很多北京人充满期待。

　　 “北冰洋是什么，对我来说，它是童年的渴望，是自由凉爽的风，是青春的汗水和心跳，是街头的肆意和迷茫，是奋不顾身的勇气，是不计后果的疯狂。没错，你喝的只是汽水，我喝的是北冰洋。”

　　 提及北冰洋汽水，首先想到的是北京，其次是80后的记忆，这是唯一陪伴他们长大的汽水。北冰洋汽水是属于80年代的北京回忆的一部分，经过坎坷路途，北冰洋曾一度淡出人们的视线。

　　 2011年，随着“真橙意够橘气北冰洋”这句响亮的广告语，北冰洋汽水“重现江湖”并再次受到追捧。北冰洋食品公司表示，传统配方一直保留至今，将根据当今时尚口味，对配方略作调整。

　　 北冰洋利用过去的情感来营销，赋予北冰洋产品以其他产品没有的需求——对于过去的怀念，你喝的不是汽水，你喝的是情怀，成功地区隔了竞争对手。

　　 为什么粉丝总是吐槽暴雪游戏做游戏太严谨，过于在意玩家需求而矫枉过正，但是暴雪出了游戏还是会积极支持。

　　 暴雪情节是每个粉丝都有的一种情节，有句名言这么说：Once U join in a team, U R no more alone.还有下面这句：Brother StarCraft.曾经有个粉丝评价暴雪是这样说的：