武汉危机公关的例子

 百度处理     |      2021-12-24 08:58

  殊不知,“乔东家”的吆喝是有诀窍的,那就是只有在门口已经有人排队的情况下才开始吆喝,这样可以更加渲染现场热闹的气氛,以吸引顾客。“生意越冷清越不能喊,不然只会告诉别人你店里生意不好。”王朝中如是说。

  为了维持顾客排队买火烧的景象,王朝中还用了一些奇招。比如,用抽奖的方式刺激消费者:“乔东家”的每位顾客买完火烧后都有一次抽奖的机会,奖品是代金券,面额分别为3元、4元、5元钱的。

  但这些奖券不能当场使用,“兑奖时间”被严格限制在每天下午两点以后。那时是春熙路营业高峰期的时间,来兑奖的顾客加入等候烧饼的队伍,“乔东家”在抢尽风头之余,徒留附近的同行在那里“羡慕嫉妒恨”了。

  案例点评

  这个案例不只是利用消费者在逛街集中的时间段,还将兑换奖品的时间放在人多排队的场景下,以诱惑人们参与排队,可以说是完美地诠释了时间场景在商业中的应用。

  在日常的场景中,还有许多是企业自身的场景。如何能够在企业的日常经营中,抓住关键节点发现传播机会、创造传播机会?加多宝团队就从这个角度成功构思了时间场景营销应用,从传播的角度吻合企业当下经营的场景,也借势向大众作一个解释。

  当广州中院作出裁定,禁止“加多宝”使用“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”作为广告语时,“加多宝”在其官方微博上连发四个“对不起”以借势营造场景。

  “加多宝”抓住这个判决,通过“对不起”来反讽判决和“王老吉”。不得不说,“加多宝”借用这样的场景,通过打同情牌获得了许多网民的支持,同时也将事情公开化,为“加多宝”获得大家足够的注意力。

  “对不起!是我们太笨,用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。”“对不起!是我们无能,卖凉茶可以,打官司不行。”“对不起!使我们出身草根彻彻底底是民企的基因”等。

  在我们看到这样的场景下,网民喜欢围观和拍砖。网友们积极响应“加多宝”,制作出的“没关系”也迅速走红。“没关系!是我们要赢,凉茶要卖好,官司也不能输。”

  案例点评

  这个案例很好地阐述了企业如何抓住自身的场景,“加多宝”通过道歉的方式,获得许多网民的支持。而网友制作的“没关系”也非常接地气,在这样的场景下,大家可“相视一笑泯恩仇”。

  第6节地点是场景的灵魂

  地点是场景的灵魂,在传统营销中关注的地点其实更多是销售的物质环境。物质环境包括了店面的装饰、气味、光线及其他环绕在消费者和产品周围的有形物质。在物质环境中亮色调比暗色调更能吸引人;花香四溢的零售环境增加了耐克鞋的销量;音乐能够影响消费者的情绪,而情绪会影响众多的消费行为;店内拥挤会对零售店和顾客产生负面影响,所以应关注如何在卖场减少顾客的拥挤感。

  人的一切商业行为都与地点有关,有的地点是触发行业行为的“强”因素,有的地点是处于次要地位的“弱”因素。在移动互联网时代,地点场景在营销中的应用变得越发重要。智能手机可以精确刻画人的行动轨迹,这样人的行为可以另外一种可表达的方式呈现。移动互联网时代的营销如果不抓住地点,那将会遗失与消费者互动的机会。

  例如,智能手机的流行给了车险理赔以另一个方式来开展。通过官方的APP使用GPS功能来定位事故发生的地点;提供联系当地警方或急救的方式;提醒用户搜集现场的相关信息。比如,事故另一方车主的名字、地址、电话、牌照、保险公司等,并把这些信息存储在手机中。用户还可以使用手机来拍摄并存储事故现场的照片,然后GPS系统会帮助用户联系拖车服务或者汽车修理厂。这个APP很好地解决了发生车祸场景下,司机双方的需求,以及通过信息技术很好的解决理赔问题。

  “江南春”通过观察发现电梯内的人经常无所事事,于是他们突发奇想,是不是可以在这个物理空间中放入企业广告,供人欣赏以消磨时间?通过努力,“江南春”最终成为了一家上市公司。随着移动互联网时代的到来,消费者的行为发生了变化,许多人低头玩弄自己的手机,不再东张西望,电梯广告的价值减弱。近来“江南春”在积极拥抱移动互联网,切入点是如何将地点和消费者的注意力进行另一种形式的融合。

  “江南春”的成功也引来了许多的跟风者,你占据电梯,那我们就占据机场、超市、理发店、咖啡馆、地铁站,甚至有的企业将广告摆进了洗手间。这一切疯狂的举动都没有错,目的都是掌控消费者的活动场景。问题是需要考虑消费者参与的情况,试想洗手间的广告适合什么样的信息?这样就能构成一个很好的思考模式,在这样的场景下什么样的信息能够发挥更大的作用,达到更好的效果。

  “携程”通过地点场景引爆市场

  在存活率极低的网络公司中,“携程”已发展成为中国最大的在线旅游服务公司,并努力打造中国人自己的“旅游帝国”。

  “携程”在市场推广初期也面临着诸多的挑战,如何让用户能够接受“携程”这样一个网站,将有资质的酒店、机票代理?