客户经常访问的5个网站是哪些？他们是否经常使用社会化媒体？如微信、微博等平台，在社会化媒体中他们偏爱哪几个？了解客户的网络浏览行为，将有助于我们提供对应类型的内容。

　　（3）他们偏爱什么内容？

　　目标客户想要的是娱乐、信息还是知识？或者还是三个都想要？他们是否有时间完整地看完你的内容，还是只随意浏览一下便离开？他们更喜欢文字风格的内容，还是视频风格的内容？

　　对于杜蕾斯在微博的粉丝来说，他们偏爱的是什么内容？当你发现他们偏爱娱乐、情趣类的话题，明显表现是微博的转发数、评论数比知识类的要高，企业就需要针对他们的口味下手。

　　对于金融类企业的粉丝，他们偏爱什么内容？理财知识，还是金融信息？目标人群的浏览行为是怎么样的，是快速扫描还是偏爱视频？通过前期的活动及粉丝表现，企业能够得出判断，接下来的内容制造风格就可以确定了。

　　当你发现你的粉丝喜欢阅读白皮书或文字信息时，而你却把更多的时间花在视频上，那就是瞎忙。

　　（4）你希望客户做什么？

　　企业内容营销都具有很强的目的性，也正是这样的目的性将在一定程度上决定企业内容的呈现。

　　你是想通过内容让受众获得哪些信息（产品信息、行业信息）？还是希望用户直接购买产品或者服务？还是希望他们订阅你的邮件列表？访问你的网站？还是给你打电话？

　　不同的行业在不同的阶段，所希望获得的反馈或目的也将决定其在互联网上投放的内容。

　　（5）你有什么现成的内容？

　　企业在内容营销上的投入，不仅涉及发布的费用，更多的是内容的收集、整理和投入。在开展内容营销规划之前，企业需要反问自己：“我有什么现成的内容？我拥有的内容资源有哪些？”

　　从传统的宣传手册、印刷的资料、网络简报、新闻消息、客户反馈资料等到一些特别的案例，都是企业前期拥有的资源。企业需要对这些内容进行归类，哪些是需要用来完善的？哪些是可以直接使用的？

　　内容的投入也需考虑投入与产出比，已经拥有的内容资源需开发利用好。

　　2.如何影响并说服用户

　　社会资本中最核心的关键词是信任。个人、群体通过努力构建的社会资本，最终的体现就是大家信任你。目前，电子商务网站“广告—流量—转化销售”的模式已沿袭多年，以大量购买流量和投放广告来吸引用户，以低价战略来争夺用户，是电子商务最为常见的游戏规则。这个行业的平均转化率低于3%，即100个访问客户，只有不到3个人会当场下单并付款完成交易。许多从业者本末倒置并没有好好利用转化率而是徒于奔命到处找流量，就如吸大烟一样。

　　这一切的核心聚焦成一句话就是：我如何信任你？在互联网上，信任是对企业的一个整体感觉。例如，企业官网的色彩搭配、企业官网感觉、企业描述、产品描述、购物流程的体验、互联网上的口碑等，都在辅助消费者进行决策，目的就是打消消费者的疑虑：这家企业可靠吗？

　　信任是影响用户的基础，如何构建信任以获得影响力？在这个领域国外有众多学者都尝试了不同视角的研究，主流的观点基于以下4个因素。

　　因素1来源的可信度

　　比如，销售人员的可信度低于专家的可信度，但是有证据表明，听众听了一段时间之后，很大程度上会只记得信息本身，而忘记其来源于何处，最终表现是信息来源何处权重变弱，如果再次提醒听众其来源，则可信度的维度权重会再次提升。

　　爱德曼公关公司之前发布的信任度指标调查结果显示，在形成对某个公司的看法时，人们会更加依赖多种信息渠道。有意思的发现是，25~34岁的美国被调查者认为维基百科是第二大值得信任的企业信息来源。那么，哪些信息来源的效果影响因子会更具实效？建议考虑：

　　·行业杂志和行业协会。

　　·分析报告、白皮书。

　　·网上的留言板和论坛。

　　·微博、博客、社会化媒体等站点。

　　·知名的专家及形象代言人。

　　·朋友和家人。

　　·新闻媒体报道和商业杂志等。

　　因素2说服的方式

　　不同的说服方式会带来不同的反应。说服的方式是不是站在对方的角度来晓之以理？是不是有理有据？是不是有典型客户的成功案例？给用户紧迫感未尝不失明智之举。下面的文案是淘宝卖家对促销的解析，用以说服消费者。

　　由于本款宝贝顾客购买后反馈非常好，曾几度被抢到断货，随着产品面料和成本的持续上涨，库存已经严重告急！价格即将会上涨到49元，最后的机会！数量有限！赔钱冲人气，手慢的抢不到就只能哭了，快速抢购。手快抢到的亲们，一定记得给我们5分好评哦，当成给我们的鼓励！错过了的亲请不要来为难我们亲爱的客服MM咯！

　　读这样的内容，紧迫感会让购买者迅速掏钱，并通过晓之以理、赋有人性化的语言将话说圆。

　　因素3说服的对象

　　社会心理学者提出了用参与程度来描述此行为。参与程度指出听众对信息加工的反应，大致上分为以下两类。

　　信息本身与听众的自身利益相关，如果听众感觉信息与自身的利益相关，参与程度会变高；信息与听众的利益无关，听众就无参与兴趣。为?