第4节社群的互联网入口

　　据CNNIC截至2013年12月的最新统计资料表明，我国搜索引擎用户规模达4.90亿人，即时通信网民规模达5.32亿人，博客和个人空间用户数量为4.37亿人；社交网站用户规模达2.78亿人。但是社交类的应用呈现一定的减少趋势，其中微信在近两年呈现强劲的增长趋势，由此我们可以看出具有社交功能的产品及组件更具流行性。

　　2013年，中国移动互联网整体行业保持强劲的发展态势，移动终端的特性进一步体现，行业内的应用发展呈现新的特点。其中，交流沟通类应用依然主要集中在手机端，在所有应用中的用户规模和使用率均为第一，但用户主要集中于手机即时通信上，微博、社交网站、论坛等应用的使用率均有所下降；休闲类娱乐应用发展迅速，手机游戏、手机视频和手机音乐等应用的用户规模大幅上升，增长态势良好；移动电子商务类应用渗透率虽然相对较低，但该领域内所有应用的使用率全部呈现快速增长的态势。

　　据研究表明，70.6%的网民在遇到感兴趣的信息时，会通过手机搜索相关信息；66.9%的网民在寻找与工作学习有关的内容时会使用手机搜索；56.4%的网民在热点事件发生时会使用手机搜索；50.7%的网民下载软件时使用手机搜索。此外，寻找衣食住行等日常生活信息、外出旅行也是网民使用手机进行搜索的重要原因。

　　在位置定位服务日益普及的今天，找周边人/朋友成为手机搜索的重要内容之一，有三分之一的人都通过手机搜索位置信息。手机购物习惯还未普及，在线购物时使用手机搜索的比例仅为29.8%，线下生活中买东西时使用手机搜索的比例仅为27.0%。

　　国外著名咨询公司Exact发布的有关网民浏览先后行为的报告显示：

　　（1）超过50%的美国网民，每天上网的第一件事情是打开邮箱，而不是访问新闻网页。

　　（2）20%的受访者是访问搜索引擎或其他入口。

　　（3）把社交网站Facebook作为第一个访问站点的人数占到11%。

　　（4）每天登录Facebook的用户中69%的人会在该过程中与企业或品牌活动接触互动。

　　（5）每天登录Twitter的用户中，68%的人会在该过程中与企业或品牌活动接触互动。

　　（6）超过43%的网民是某个品牌或企业的粉丝。

　　1.将邮件作为第一个目标站点社群的特性

　　通过观察，我们发现将邮件作为第一个目标站点的用户具备目标性强、直接以任务为导向的特点，这类用户希望直接获得企业的促销信息、新产品的推荐信息和品牌活动等，往往是具备消费能力的商务人士。

　　解决方案：选择发送邮件的时间点应该在这些人打开电脑之前，不宜过早发送。一般来说用户夜里会收取多份邮件，邮件将按时间顺序排列。邮件的主题要简洁明了，将卖点亮出来，在邮件的正文和设计中将购买点击按钮进行相关的优化，最好能让用户直接点击购买。

　　2.将社会化媒体作为第一个目标站点社群的特性

　　通过观察，我们发现将社会化媒体作为第一个目标站点的用户喜欢分享消息、喜欢娱乐，更倾向于成为某个品牌的粉丝；这些用户需要与某品牌进行潜移默化的感染、互动、交流。他们是口碑传播、病毒式传播的优秀载体、携带者和传播者。

　　解决方案：针对这些用户，企业需要在早晨前策划好相关的活动，也可以是促销活动，如“满100送100”“限时5折抢购”等优惠折扣活动。通过社会化媒体的红人来提前转发或者推送，等这些用户打开电脑，企业将能够直接抓住他们的心，他们将会通过分享等多种渠道来告诉朋友，最终引发病毒式的传播。

　　3.守住社群的移动互联网入口

　　移动商店、移动搜索、移动浏览器等已成为网民的重要入口。其中网民通过手机来检索信息的行为可平滑迁徙到手机端。通过手机在搜索引擎中搜索到的内容，新闻占据了第一位，搜索新闻的网民比例为58.3%，其次为饮食娱乐信息占47.7%，第三为音乐和视频占47.5%，第四、第五分别为小说等文学作品和位置信息，使用比例分别占41.9%和41.7%（数据来源CNNIC2014年1月的《CNNIC：2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告》）。网民使用手机上网的时间较为碎片化，使得搜索的内容大多以休闲娱乐为主，而网民在碎片化的时间里较常做的事情就是阅读新闻、听音乐、看视频、阅读小说及文学作品等。

　　用户使用手机网络购物的场景较为多元化。有86.7%的用户在家休闲时用手机上网购物，对于部分用户而言，手机已经开始逐步替代电脑在网络购物中的地位。有60.0%的用户是在无法使用电脑上网时使用手机网络购物的；20.0%的用户在上班、上学时用手机网络购物；有40.0%和13.3%的用户是在乘坐公共交通工具和排队等候时用手机网络购物的。

　　网民线上购买的热情越来越高，62.2%的网民在搜索购物信息后，以线上购买情况较多，还有13.4%的人在线上和线下购买的情况差不多，只有22.6%的网民线下购买情况较多，1.6%的网民不用线上购买。与2012年相比，2013年网民在进行购物搜索后，线上购买情况较多的比例大幅度提升，增加了22个百分点，2012年线上线下购买情况差不多的网民的购买渠道重心已经逐渐向线上购买倾斜。网民线?