那么，当你的宝宝出生了，这个EDM又会推送什么呢？

　　你发现了么？它依然每周推送一次内容，但是内容变成了：妈妈最关心的这一阶段的宝宝可能会出现的问题。

　　图3–38

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　育儿领域可能是目前国内EDM做的最精细的领域了，因为在这个领域里，如果你不能制定详细的策略，那么EDM的打开数、退订率等数字就会非常难看，以至于你无法做下去。

　　图3–39

　　资料来源：《我和宝贝》MI俱乐部邮件

　　接下来，让我以自己的微信公众号为例。

　　图3–40是我的微信公众号某一天发布的推送内容与时间安排表的截图。

　　图3–40

　　之所以会做这样一个时间表，是因为，在此前一个多月的内容运营中，出现了一些问题，主要集中在：内容杂乱，想到什么写什么；过于发散，读者很难找到感兴趣的点。

　　那么，以解决这两个问题为出发点，我自己明确规定了微信公众号相关内容的发布时间。此后，用户就可以根据这张时间表，去选择对应的感兴趣的内容来关注，而不用每天都打开一次微信公众号获取当天他可能并不感兴趣的内容。

　　我们能够清晰地发现，即便是一个微信公众号，它的内容运营依然有策略。当然，在微信平台上，由于微信公众号产品的限制，确定反馈和跟进策略会比在其他平台要难，但并非不能做。

　　理论上说，如果我们发现某一篇内容获得了大量的阅读、转发甚至点赞，我们可以尝试对这一类型的内容继续强化，也就是说，如果我们知道某一类型的内容阅读量的多少，我们是可以对这一类内容进行调整的。这些就是跟进策略。

　　即便是微信的公众平台，也有其自身的跟进策略。

　　2015年1月22日，微信对所有认证过的媒体公众号开放了原创声明的公测。

　　我在2015年2月26日启动了自己的公众号，结果，短短1个多月之后，我就收到了微信团队的通知：你已具有原创保护功能内测申请资格，申请通过后将开通原创声明、评论、赞赏、页面模板四个功能。

　　我很纳闷，就去找了相熟的微信产品经理，被告知：微信后台会检测内容的原创度和更新频率，如果发现某个公众号更新频繁，且内容原创度很高，即可收到单独的通知邀请，开放内测功能，无需通过认证（顺便说一句，微信在此时尚无法进行个人用户认证）。

　　你会发现，如果我们把各个微信公众号视为微信产品的内容，那么其中优质的公众号会为微信产品平台提供更多优质的内容，于是，微信平台必然要对这一类公众号进行倾斜，从而鼓励这些公众号作者做出更加优质的内容。

　　当然，这个机制并不是无懈可击，至少它对过去产生优质内容的公众号，并没有一视同仁，但是即便这个策略做不到完全的公平，也无法掩盖微信平台在内容运营层面上针对反馈与跟踪机制做出的大胆尝试。

　　此时，我们已经可以对内容运营的反馈机制和跟进策略做一些总结。

　　·在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。

　　·反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。

　　·数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。

　　·内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。

　　·内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是“达成”，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。

　　让内容健康地流转

　　我们在内容运营中，很容易碰到一类问题：网站发展初期，如何让内容到达内容消费者？内容消费者消费了内容，如何让内容生产者持续地生产内容？内容生产者生产了内容，如何让内容扩散到其他社区或者平台，让内容产生更大的价值？

　　这一类问题其实都指向同一个问题：内容如何流转，并且是健康、持续、有价值地流转？

　　看起来，这个问题的答案非常简单：用户乐于分享有价值的内容。但事实上，在实际操作的过程中，并不一定是这样简单的，反而可能会非常棘手。

　　找到内容消费者

　　如果我们只是纸上谈兵，那么，内容到达内容消费者有很多手段。比如，早期的RSS订阅 [4] ；比如，利用一些社会化分享渠道。而实际操作中，都会回归一个核心问题，就是我们在本章开篇所谈到的：内容消费者定位之后，如何让内容消费者找到我们，甚至，让我们找到内容消费者。RSS订阅实际上是让内容消费者找到我们，而社会化分享渠道是让我们找到内容消费者，但还有没有更多的办法？

　　答案很明确：有。在这里，我想适当引入运营者的一个工作职责——用户研究。

　　谈到用户研究，做过产品的人甚至是读过一些产品方面书籍的人，可能会有印象甚至非常熟悉。用户研究通常会被划分到产品部门、数据部门，或者易用性测试部门，又或者是市场部门，甚至还有战略规划部门，但我们很少听到运营人员讨论用户研究。但是，一个优秀的运营者通常是在不知不觉中或者自觉主动地做了最多用户研究工作的人，当然，运营者的工作可能与定量、定性分析没有太多关系，也可能和通过用户访谈、用户需求调研去规?