一群彼此兴趣相投的伙伴，实现了人与人之间的自由聚合。

　　 在这个追求自由化、多元化、个性化的社群时代，来自个体成员非常微小的兴趣、非常精细的需求、非常细腻的情感，都能找到同类的人组成社群，个人的兴趣因为有了社群的互动而引起共鸣并得到放大。

　　 由于需求的个性化和兴趣的多元化，因此，兴趣型社群种类繁多，各有各的优势。如科技创业类社群36氪、美食类社群大众点评、时尚消费类社群美丽说等。无论是哪种兴趣型社群，都蕴含着巨大的商业价值，值得企业和商家挖掘。

　　 3.品牌型社群

　　 品牌社群是一种新的品牌营销模式，是由Muniz和O’Guinn提出的，这一概念强调品牌与消费者以及消费者之间的各种关系，而不只是当前顾客会员制所强调的折扣与优惠。品牌社群是消费者以品牌为联系纽带，围绕品牌自发形成的组织。

　　 品牌社群有其独特的作用和价值，消费者可以通过参与品牌社群来分享知识、情感和物质等方面的资源，甚至是通过多种方式来构建和表达自我的个性，如参与品牌社群活动、展示自己喜爱的品牌、发布与品牌相关的广告。对企业而言，品牌社群是发现顾客需求和信息、培育顾客忠诚的有效工具。强大的品牌社群能够增强顾客的忠诚度，降低营销成本，奠定品牌信誉度，并产出大量促进业务发展的创意。

　　 品牌社群兴起初期，以线下活动为主。如哈雷车友会，就是由一群喜爱哈雷品牌精神而凝聚在一起的车友，通过哈雷大奖赛、哈雷故事会等，将全球的哈雷车友会集在一起。随着互联网的发展，线上品牌社群也逐步兴起。

　　 4.知识型社群

　　 知识型社群，从狭义上讲，是指透过互动机制，如讨论区、留言板、聊天室、公布栏等共同创造知识、分享知识的企业团体。通常来说，它是由一个或多个小的讨论区组成的，可以分为以下几层（见图2-2）。

　　 图2-2

　　 其中，知识表示层描述底层的知识点以及节点间联系；分析层对收集到的用户信息进行分析，根据已有的信息构建用户数据库；管理层则用于收集用户的信息，并根据用户数据库的信息对用户做出相应推荐；用户交互层则提供用户登录的接口，并可根据管理层传递的信息来显示相应内容。

　　 从广义上讲，知识型社群则是指以学习知识为主要动机的社群，它提供高质量的文字、视频、分享会、课程、参观等形式的知识内容。在知识爆炸的时代，要分享知识内容是很容易的事情，在知识型社群中，务必保证分享的知识内容具有高质量的特点，没有高质量的知识内容是无法提升社群黏性的。

　　 5.工具型社群

　　 工具型社群，更具体地说应该是社群应用平台，如微博、微信、陌陌等，是为人们进行社群交流提供的基础性工具。如今，社群已经渗透到人们的工作、学习、生活中，成为一种普遍的日常状态。在这一趋势下，社群成了加强实时沟通的一种灵活方便的工具。

　　 比如，越来越多的公司用微信群组织会议、协调项目和处理工作。一个工作或者学习项目成立时，一个社群也随之组建好了，整个项目的信息都可以在社群中进行沟通。又如，朋友们在聚会散场的时候，都会一同加入一个群来交流和互动。可以说，工具型社群具有应用性、灵活性、场景性等特点。

　　2.3社群兴起能否颠覆一切营销模式

　　2.3.1社群营销与传统营销的区别

　　 在移动互联网发达的今天，营销的方式已经由传统营销转变为社群营销。很多人不解社群营销究竟有着怎样的魔力，能让传统营销退出舞台。因此，我们有必要了解一下两者的区别，分析一下社群营销为何比传统营销更具优势。

　　 1.社群自由掌控，传统方式更被动

　　 在传统营销中，为了将自己的产品更好地宣传出去，许多企业会把产品展示在一些专门做信息服务的网站上，然后与同行竞争排名的先后。最好的例子就是百度竞价，不过，这需要支付大量的展示费，而且效果往往不理想，这样的营销方式容易给企业带来资金压力。

　　 社群营销则是通过微信、QQ、微博等社群平台进行产品宣传。这些平台的主动权都握在自己手里，只要通过合理的营销手段，就可以尽情地展示商品，粉丝便能快速地获得商品的信息。另外，这样的社群营销平台几乎没有额外的费用，因此更具优势。

　　 2.社群交流便捷，传统平台有限

　　 在传统营销中，企业做促销或者推广，以线下活动居多，比如商场打折、广场促销，用抽奖或领取奖品的方式吸引用户参与活动。虽然有一定效果，但参与活动的用户不一定就是消费者，很多人可能与产品或者服务不相干，他们参与仅仅是为了凑热闹或得到奖品。

　　 上面我们说了，社群营销是直接在自己的社群平台发布相关的产品信息。由于大多数成员都是基于兴趣聚在一起的，因此，社群中的用户基本都是自己的客户，他们参与是为了得到最新的产品，即便营销时优惠或奖励少一些，效果也比传统营销好很多。这主要得益于社群交流的便捷，提前将潜在客户聚集在一起。

　　 3.社群更有信任感，传统营销隐患大

　　 在传统营销中，消费者可进入一个网站来获取产品信息，或者只听销售者的一面之词，这两种方式了解得都不是很全面，消费者有担心被骗的心理顾虑。

　　 在社群中，消费者则不用担心这个问题。因为在社群中，消费者之间交流频繁，能从更多消费者的评价中得到一些准确信息，而且消费者自己也能发表使用心得。总的来说，社群营销让消费者对商品有了更透彻的了解，信任度更高。

　　 4.社群品牌透明度高，传统营销难以实现

　　 在传统营销中，消费者购买产品时往往选择大品牌，而对中小品牌来说，它们很难形成品牌的信誉、提高品牌曝光度并增加影响力。而在社群中，企业的更多信息会被传播到互联网中，朋友圈、微博、QQ空间等都会有意无意地传播企业的品牌，所以社群更有利于提高品牌曝光度。

　　 可见，无论从哪个方面来讲，社群营销都要比传统营销更具优势。当然，这里我们只列举了四点，其实社群营销还有很多优势，正是这些优势的存在使其颠覆了以往的销售模式，让更多企业前赴后继地向社群营销方向转变。

　　2.3.2社群营销的颠覆力量

　　 前文我们讲了社群营销的各种优势，它已经成为企业开拓的必要区域，其颠覆力量是巨大的，企业能否应用好社群营销，很大程度上决定了企业的发展前景。下面，我们通过一个案例来说明社群营销带来的颠覆效果。

　　 星巴克是一家大众耳熟能详的咖啡店，但可能很多人不知道，星巴克也有一个艰难的成长史。1987年，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。

　　 发展至今，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过1亿人在店内消费。星巴克成为唯一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。

　　 其实，星巴克的成功有着其独特的营销模式。比如，它对社群营销的操作就达到了炉火纯青的地步。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等诸多平台上，人们都可以看到星巴克的踪影，星巴克通过社群营销玩法来加深消费者的印象。

　　 （1）借助Facebook和Twitter推广新产品。星巴克曾经为了促销黄金烘焙豆咖啡，推出Facebook App，顾客可以从中了解新品资讯、优惠福利等；而在Twitter上，星巴克也展开了宣传，并通过文章引流，让消费者更好地了解新产品。

　　 （2）运用贴合热点的广告和主题标签。如美国曾遭遇“尼莫”暴风雪，星巴克借此在Twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告，并且利用“尼莫”和“暴风雪”等标签，让顾客感受到温暖，同时也加深了顾客对星巴克的好感。

　　 （3）与Foursquare合作慈善活动。星巴克曾与Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活动，顾客到星巴克消费，并在Foursquare上打卡，星巴克就会捐出1美元。

　　 这些营销措施使星巴克更加深入人心，也能让关注星巴