崾谴蟠蟪\\?\r\t6.及时清理不同频率的人

           对于社区的核心成员，我们强调嫌疑人不需要，毫无疑问。给予足够的信任和尊重。真正的信任可以调动核心人员充分发挥他们的主观主动性，增加他们在社区中的参与感。

           然而，我们应该及时清理那些在加入社区后开始表现积极但不真正认同社区核心价值观的人，或者加入社区更多地寻求个人名利的人。留下不同频率的人会伤害大多数志同道合的人。

           及时清理不同频率的人，从源头上消除内部矛盾，保持一致的价值观，但可以提高团队的黄金含量。

           有些人被清理干净后，会在外面散布一些谣言，作为内部人发布一些不真实的内部人士，这也会让一些人感到困惑。但总的来说，这些谣言的存在会刺激社区核心成员的凝聚力，并刺激他们做得更好。我们应该用好工作来反击，而不是用言论来反击情绪。

           7.增加自身品牌影响力的社区

           社区发展在于自身平台本身逐渐形成品牌影响力。即使核心成员跳出来，他们也无法带走这种影响力。相反，在离开这个具有非凡价值的平台后，他们失去了一些发展和连接的机会。

           努力运作社区，不断连接更高能量的资源和平台。相反，核心团队成员可以仔细考虑他们的每一个决定，以保持社区健康发展的步伐。

           在朋友的才华和能量的帮助下，秋叶经常从外面对接一些高质量的合作机会，比如秋叶PPT团队小伙伴就可以靠才华得到在罗辑思维平台上合作读书笔记PPT并签署出版机会。

           集体成长会让人更愿意长久。秋叶PPT69组，因为里面的每个人都有自己的优势，每个人每天都在越来越强大。即使他们潜水，他们也能学到很多东西。核心成员珍惜留在小组里的机会。

       3.3.11 社群运营KPI如何设置？

           1.什么是KPI

           有些朋友可能不知道这个概念，所以我们用一名词来解释关键的绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是通过设置、取样、计算和分析组织内部流程的输入端和输出端的关键参数来衡量流程绩效的目标量化管理指标。

           KPI法律符合一个重要的管理原则——二八原则。在一个组织的价值创造过程中，有80/20规律，即20%80人创造组织%价值。二八原则也适用于每个团队成员，即80%工作任务为20%完成关键行为。因此，必须抓住20%分析和衡量关键行为，把握绩效评价的重点。

           2.社区运营是否需要设置K？PI

           对于小社区，由于不确定因素太多，一般不应使用KPI该系统的引入实际上是一种降低效率的方法。对于人口众多的大型社区，不提出目标评估和管理方法意味着难以运行。

           但是KPI比如追求K，缺点也很明显PI，可能会导致没有人愿意考虑操作细节，群员的创新能力也不能用KPI测量。更糟糕的是，KPI引入会让团员感受到日常组织文化对社区氛围的影响，从而导致逃避社区效应。加入社区是为了有一个轻松的沟通环境。为什么K又来了？PI考核？

           因此，社区是否需要设置KPI，最终还是要看社区的需求，看社区是否需要KPI作为实现目标的工具。KPI社区运营设置K作为实现目标的工具PI进一步细化和发展社区战略目标，最终实现社区发展目标。

           社区运营有一个生命周期，不同的时间段，不同的社区属性，目标会有所不同。当社区运营的重点转移时，需要同时修改关键绩效指标，以反映公司战略的新内容。

           社区在第一阶段常见的基本战略目标是提高用户粘性和保留性，建立自己的沟通渠道，不能使用简单粗暴的KPI锁定。因此，在社区运营的第一阶段没有设置KPI但要有目标和操作数据分析。

           一些社区通过项目驱动和产出质量来决定是否符合目标要求。他们主动采取行动来实现目标，知道不需要K就应该采取什么行动来实现目标PI例如，秋叶PPT团队合作开发在线课程的回报取决于各种开发课程的质量，而不设置绩效KPI来考核。

           一些社区工作团队处于无序状态，信息不平等，存在商业利益分配问题。为了让社区核心成员觉得管理者可以公平公正地处理问题，他们需要K而不做黑箱操作PI这种具有一定主动性的合同目标管理体系，可以提高执行力，控制成本。

           3.社群运营KPI的类型

           常见的社区运营KPI导向型K有结果PI（如用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等）和过程导向型KPI（如活动、活动频率等)。

           （1)用户新增量

           新用户增长包括社区用户增长或平台用户增长，这是社区运营的基本指标。如果一个社区没有新用户，它实际上已经死了。

           有些社区过于关注用户的新增量，采取积极手段拉粉，导致大量无效粉和僵尸粉的关注，这是没有意义的。有些人为了吸引公共账户的粉末，毫不犹豫地过度使用标题派对手段，结果让一些用户失望，不仅不能拉粉末，而且让许多用户取消关注。

           （2)群体活动频率

           为了保持社区成员对社区的认可，最常见的方法是组织一些活动。是否按节奏安排小组活动，保持适当的频率，是评估社区运营标准化的一种方式。

           有些社区为了不让群体死气沉沉，无话可说，做一些没有营养的话题讨论，不仅气氛不活跃，社区成员参与度也不高，反而让人觉得群体信息太多，很烦，只能屏蔽或退出。

           （3）活动参与度

           活动还不够。我们还必须评估团队成员是否积极参与活动，是否在活动中保持一定的活动。这是评估社区运营质量的一种方式。

           例如，许多活动都设置了朋友圈的拇指指数指标，但我们不建议使用拇指数作为评估指标，这将导致朋友圈的信任透支。你一定收到过请给我的朋友圈第一个拇指这样的信息，几乎不喜欢你的朋友吗？一段时间后，你会对拇指的内容有任何印象吗？不一定。我们唯一能确定的是，这是在骚扰潜在用户。

           （4)转化率和回购率

           如果社区有商业产品，可以考虑转化率和回购率指标，这是健康社区最愿意看到的运营指标。高转化率意味着回报，高回购率意味着稳定的回报。

           有些领导在社区与用户建立粘性之前，也没有考虑使用什么产品进行转型，盲目推出产品要求购物指南，最终结果只能是不令人满意或社区成员因为难以达到指标而失去信心。

           提醒社区运营商，KPI该指标是衡量社区运营的关键质量，而不是管理社区运营过程。社区中每个职位的工作内容都涉及到不同的方面，核心管理人员的任务更复杂，但KPI只能帮助评估社群整体战略目标实现进展，而不能评估日常工作运营的工作量和效率。

           此外，与企业不同的是，社区KPI社区团队的上级不能强行决定和发布。在社区中，我们不能说话，不能做上述压力，更不用说进行普遍的绩效评估了（我们建议操作核心团队，有利益回报的人可以进行绩效约束），社区KPI最好是社区团队内部讨论达成的共识。只有你内心想做的KPI，为了积极发挥自己的主动性来完成它。

       3.4 建造落地核心团队

       3.4.1 为什么要线下发展？

           网络社区运营到一定程度，新鲜期一过，活动就会下降。如果没有新的运营手段来刺激社区，社区成员之间的联系就会下降，社区就会逐渐成为死群。

           对于大多数社区运营商来说，社区必须死亡一直是一个难以解决的问题。我们之前提出，一个社区要想延长生命周期，就必须开放线上线下。因为社区的线下发展不仅可以扩散社区的知名度，提高社区的影响力，还可以验证社区的核心理念，打造特色品牌，深入拓展用户，增强用户粘性。社区成员从线上到线下的互动连接可以完成二次扩散，辐射到更多的人和资源到线上，继续扩大社区辐射范围从网络到现实生活的循环，形成良好的闭环。

           许多社区，如罗吉思维、吴晓波书友会、早期等，除了精心经营在线社区外，还注重组织线下活动，取得了良好的效果。

           当然，在开放线上线下之前，社区必须清楚