一般说来人趋向于回避以下16种情绪:自卑、嫉妒

 百度处理     |      2021-09-25 16:00

  基于特定时间、地点提供需求服务,这种供需关系对营销者而言是可操控的。智能手机的出现解决了这个难题。智能手机内置定位技术,营销者可以准确判断消费者所在地,加之时间信息,营销者可以更加精准的向消费者发送有价值的营销信息。

  消费者可以根据他所处的位置来采取下一步的行动,他的手机会告诉他目前所处的环境,比如处于某个商店附近,然后消费者可以决定是否去购买物品。百事公司开发了一款iPhone手机应用程序,下载之后,会基于用户的地理位置展示距离他们最近的销售百事产品的餐馆及其他供应商的位置。这款应用程序的目的,在于联系用户和百事产品的销售地点,同时邀请用户在位置信息上进行互动,从而为用户创造参与体验的条件。

  在购买过程中,用户通过使用手机得到资讯以帮助自己参与互动,其任何疑问都可以通过手机来解决。对企业而言,利好是可以通过消费者使用手机,增强在消费者实际的购买过程中与消费者互动的能力。企业需要重新布局策略来应对新形势,移动用户主动向企业获取信息或服务,而不再是被动接受企业推送的信息。无论是线下购买还是在线购买,消费者都可以与企业或品牌进行实时沟通。

  移动互联网为传统的实体零售商创造了巨大的商机,因为客户在实体店购物时,会试图即时了解关于产品的信息。我们必须开展“实时营销”,这就允许企业可以在消费者决心购买商品之前,现场向他们做推广。对消费者和企业来说,这都是最有价值的营销时机。

  企业怎样让消费者积极行动起来并参与互动?怎样点燃他们的购买欲望?在移动互联网时代,如何批量抓住消费者的购买时机?这些问题的背后就是我们探讨的场景内涵。但是我们也应该看到在实际工作中所要面临的挑战:

  (1)时机很难精准掌握。许多时候,我们并没有先见之明,没有时间分析形势,结果就是我们只能在很短的时间内做出判断。时机和消费者需求的把握,如何做到精准的把握,还需要应用新科技,尤其是线下购买时机,更多只能通过经验来识别个体的需求。基于互联网及移动互联网的购买时机与需求,可以通过网民的互联网浏览行为和模型来识别,做到即时触发关联行为。

  (2)面对不同的人,需要把握不同的时机。对于不同的人来说,正确的时机是不同的,所以你很难在某一个时间点上同时影响所有人。

  (3)需求与时机瞬息万变。这也是我们如何面对需要的问题。消费者的购买需求和时机很多时候来得快,去得也快,那么如何灵活地把握机会,在其需求没有消失之前迅速采取行动?在实际操作中,类似没有采取即时变动的行为来匹配消费者需求变化而造成的损失往往是非常巨大的。

  (4)人人都看到的时机,竞争肯定会非常激烈。那些明显的时机,往往会导致激烈竞争。例如,春节联欢晚会前半小时的广告、奥运会比赛直播前的时间、热播电视剧前的时间等,这些时机确实是个好的场景,但还要看加入这场竞争是否划算。

  第11节情绪也是一种场景

  情绪就是人对事物的态度的体验。关于情绪的类别,长期以来说法不一。我国古代有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的7情说,美国心理学家普拉切克(Plutchik)提出了8种基本情绪:悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。

  从回避和渴望的角度解析各种情绪,可以指导我们驾驭情绪使用场景。一般说来人趋向于回避以下16种情绪:自卑、嫉妒、忧虑、愤怒、仇恨、懒惰、虚荣、贪婪、恐惧、悲伤、盲从、消极、后悔、自负/自满、抱怨、欺骗。

  同时我们趋向于渴望获得以下18种情绪:爱、幸福/愉悦、健康、美、真诚、成就感、友好、尊重/自尊、自信、舒适感、自豪、认同/赞许、崇拜、激情、美好未来、善良、独特的个性、怀旧。

  从情绪的角度与消费者沟通,可以通过以下步骤来实现:

  (1)找到目标消费者的情绪弱点,其内在情绪是恐惧(对健康、对安全性、对不确定性的恐惧)、虚荣(恋爱中的人、聚会场合等),还是自卑情绪(身高、肥胖等)。

  (2)满足消费者的渴望。通过对消费者情绪的剖析,告诉消费者问题的解决之道,从而引出“正题”——产品就是为消费者解决问题、满足他的渴望(让你健康、幸福、美丽)!

  “新肤螨灵霜”,该品牌极力渲染螨虫问题的严重性,尽可能广泛地列举各种症状和表现,从舆论上营造氛围,不断刺激顾客的恐惧情绪,强迫消费者采取解决措施(购买产品或服务)。企业抓住螨虫的概念,并广泛列举出螨虫传染的多种途径(如夫妻传染、父母传染、母子传染等),为进一步增强可信度,在促销现场又增加了仪器检测手段,在显示镜下,果然可见让人心悸的蠕动的螨虫。企业正是巧妙地利用了消费者的恐惧情绪以及渴望健康的需求,实施了情绪营销。

  虽然情绪的种类很多,但一般认为有4种基本情绪,即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。企业如何驾驭不同情绪场景中用户群体的对话和行为,已经成为考验从业者能力的重要指标,一旦处理不好群体的情绪,将引发负面风潮。

  不懂情绪,致失败的案例

  俗话说得好:不该利用灾难做促销。飓风“桑迪”横扫美国东