纬晒婺５氖焙颍鞣矫娴幕贫荚谕晟浦校夹枰?1.整理施工，工作量大。社区形成规模后，机构庞大，沟通复杂，各方合作事务数量增加，工作量大。如果没有合理的平衡，高强度的工作量甚至会影响核心团队成员的日常生活，引起核心团队成员的不满。如果不能及时处理，很容易造成人员流失。

           2.没有回报，没有认同

           起初，许多社区并不以公司的形式运作。由于资金有限，甚至没有资金运作，它们采用志愿者模式或兼职奖励模式。核心团队成员的努力和收获差距很大。

           如果社区经理管理不善，社区定位和发展前景不明确，盲目让人们埋头工作，既不关注社区的价值，也不让他们得到应有的回报，当其他发展平台出现时，他们期望有更大的回报，所以离开是意料之中的。

           3.成长停滞，心理逃避

           社区中的一些人在社区发展的早期阶段有足够的势头，可以在社区中承担重大责任。然而，在社区发展的过程中，他们失去了这种势头，没有跟上社区发展的步伐，无法继续在社区中找到自己的地位。

           如果他们以前对自己有很高的期望，社区对他们有很高的期望，那么面对个人停滞的成长，就会有巨大的心理差距，怀疑自己的能力，无法回馈社区，无法面对现实，从而加快他们离开社区的步伐。

           4.团队不和，凝聚力差

           社区聚集在人身上，而不是简单的牛人聚集在一起会产生化学反应。一个没有凝聚力的团队，一个只有争论和不和谐的团队，只是一片分散的沙子。糟糕的工作氛围，不相互理解，不宽容，不沟通，将耗尽核心团队成员的精力和时间，以及留在社区的耐心。

           5.未来不明，对手挖人

           社区发展活跃期过后，整个社区的活力下降，用户粘性减弱，平台开始下降。核心团队成员看不到社区的未来，觉得无法回到天堂，只能找到另一条出路。

           或者社区本身的力量太弱，遇到其他更有资源的社区挖墙脚，直接走高。

       3.3.如何留住社区核心成员？

           归根结底，社区运营的真正挑战是如何建立一个适合互联网工作的组织模式，而不是每天谈论分散和连接所有这些虚拟概念。

           如果一个社区在运营过程建设、内部沟通文化、团队组织分工、运营绩效评价、业务收入转型等方面做好工作，社区核心成员有无忧无虑的工作情绪、默契的工作氛围、合理的工作回报、可控的投资时间，那么坚持的可能性就会大大提高。

           建议社区在运营过程中重点关注以下工作。

           1.不断完善社区运营流程

           逐步规范工作，减少核心团队成员在产出比低的琐事上的精力消耗。

           例如，秋叶PPT团队，我们一直在加强社区核心成员工作事务的标准化。一开始，课程开发、内容运营、产品推广和客户服务都集中在两个人身上。随着社区规模的十倍增长，我们必须仔细总结一些工作方法，成为一个标准化的操作过程，这样我们就可以将一些非核心业务外包给合作伙伴，这不仅可以解放核心成员的能量，而且可以控制操作工作的质量。这种操作标准化的分类工作将随着社区的扩大而不断发展。

           2.不要追求大而全的经营规模

           所有的管理都强调把正确的人放在正确的位置，合理的分工，并试图让成员做他们擅长的事情。我们特别提醒社区的所有核心成员不需要聚在一起，都在一个小组或加入所有的在线聊天小组，这将给核心成员带来巨大的信息过载负担。我们提倡核心组 多讨论组运营模式。

           例如，秋叶PPT团队，一些团队成员对专业课程内容感兴趣，因此不允许他们参与社区的日常运营，甚至不允许他们加入团队，以减轻他们的弹出新闻骚扰负担。

           然而，我们将建立另一个讨论小组来讨论相关的工作，并邀请一起参加线下活动，加深彼此之间的关系。

           3.建立情感联系

           社群核心团队成员经常在一起，彼此熟悉后，知道对方的生日，我们鼓励大家互相通过网络祝福，发个小红包，对于有特别贡献的小伙伴，我们还可以发一个大红包激励，这样会逐步建立社群核心成员的情感联系。

           此外，当社区核心成员遇到困难时，应及时发现、私下沟通，动员社区资源帮助解决。有些事情，你独自面对困难，但有很多新的方法可以和你一起面对。

           像秋叶PPT团队的核心合作伙伴，如果毕业后找工作遇到困难，秋叶老师会找到内部推广的机会，联系可能的企业，或在企业咨询合作伙伴的能力时提供详细的建议。

           所有的情感联系都是基于关注对方的真正关注。

           4.设置弹性组织结构

           一些社区的核心团队成员是兼职或志愿者，所以当核心团队成员的工作和学习压力太大时，他们只能退出。如果采用灵活的组织结构，忙到组织结构的休息区，不忙到组织结构的高速运行区，让成员有旋转的空间，而不是忙着离开。因为核心成员离开社区后回来的可能性不是特别大。

           比如，BM社群的组织架构分为了三个部分：CPU、咖啡馆，实习区。一般核心成员在CPU然而，如果核心成员在现实生活中特别忙碌一段时间，他们可以申请在咖啡馆休息一段时间，然后在忙碌一段时间后申请回CPU。这不仅保证了社区持续有节奏的运作，也让暂时没有时间投入社区工作的核心团队成员有退路。

           5.建立合理的回报机制

           首先，社区应该能够给核心成员一个明确的未来发展计划，不断让团队成员学习和提高自己，提高管理、技能和专业知识。

           在社区初期，留住核心成员应该依靠成就感。精神回报高于物质回报，让核心人员觉得自己的存在是必要的。他所做的是有价值的，他可以在组织中找到自己的定位，产生归属感。

           一旦核心成员深入参与社区的运营，见证社区的成长，社区不仅是他们的平台，也是他们的作品和朋友，建立了深厚的感情，不会轻易放弃。

           BM社区曾要求所有核心成员填写问卷调查，答案的很大一部分是这样的：从成立到现在，看着它长大，就像一个孩子，没有人愿意放弃他们的孩子，所以BM人员流失率很低，大多数最初在那里的人直到现在才离开。

           当社群有了盈利能力，更需要一套清晰的奖惩制度和绩效考核，让付出有效劳动的成员有相对应的物质回报，让精神力量有物质基础的支撑。

           例如，秋叶PPT核心团队，每一个参与开发课程、组织活动或在线分享的小伙伴，都会根据自己的努力和工作质量得到相应的回报，往往会大大超出预期。

           6.及时清理不同频率的人

           对于社区的核心成员，我们强调嫌疑人不需要，毫无疑问。给予足够的信任和尊重。真正的信任可以调动核心人员发挥主观主动性，增加他们在社区中的参与感。

           但是，对于也应该及时清理那些刚刚开始积极但不真正认同社区核心价值观的人，或者加入社区更多的是为了获得个人名利的人。留下一个不同频率的人会伤害大多数志同道合的人。

           及时清理不同频率的人，从源头上消除内部矛盾，保持一致的价值观，但可以提高团队的黄金含量。

           有些人被清理干净后，会在外面散布一些谣言，并作为内部人士发布一些不真实的内部人士，这也会让一些人感到困惑。但总的来说，这样的谣言会刺激社区核心成员的凝聚力，刺激我们做得更好，用好工作，而不是用言论。

           7.增加自身品牌影响力的社区

           社区发展的根源在于平台本身逐渐形成品牌影响力。这种影响力不能被核心成员带走。相反，在离开这个具有非凡价值的平台后，他们失去了一些发展和连接的机会。

           努力运作社区，不断连接更高能量的资源和平台。相反，核心团队成员可以仔细考虑他们的每一个决定，以保持社区健康发展的步伐。

           而且，秋叶老师经常助朋友的才华和能量从外面对接一些优秀的东西