用回应口径3小时内止住谣言、24小时内安抚好受影响者之后，公关人员的任务并没有结束，还需要做的是回应公众和媒体的质疑，说清楚事情发生的原因、处理决定、善后措施，并作好表态以后怎样杜绝此类情况再次发生，这样才能为企业最大程度减少名誉损失，维护住辛苦建立起来的品牌形象。
这个时间节点，建议在事件发生后的3天（72小时）内。
在安抚了受影响者之后，在经历了声明、更细化的回应之后，事情依然没有结束，这个时候，媒体的报道可能从事件本身，进行不断地深化和演绎。媒体关注的是到底发生了什么事，这个事件新闻角度应该从哪里切入写会比较漂亮，比较吸引人；而消费者想的是以后是否可以信任这个品牌。
当24小时过去后，如何来减少对品牌的影响才刚刚开始。引导媒体撰写、网络上公布进一步的信息、客服保持畅通，都是需要做的工作，同时，如果能请一些专家一起讨论，对危机事件进行深度分析，并保持与媒体的互动就很重要。