社区共识使讨论和行动更加强烈。换句话说，这是一种相互促进的模式，文化和价值观使社区更具凝聚力。

       6.1.社区亚文化建设

           随着移动互联网的发展，人们之间的交流变得更加方便，各种类型的人可以根据共性快速自发地聚集在一起形成一个社区。这种共性可以是基于兴趣、生活方式、价值观、时间和空间至一个人也可以因为不同的身份进入不同的社区。例如，一个程序员是小米的粉丝，他通常的爱好是看动画。在这里看动画被认为是社区的亚文化。

           那么，什么是亚文化呢？它是指与社会主流文化相对应的非主流和局部文化现象，是指除主流文化和思想体系外，属于某一地区或集体的独特概念。如果一个社区有自己的文化，这意味着它有更强的聚合能力和外部文化输出能力。这个社区的价值远远大于一个简单的人员聚合社区。因此，亚文化对社区来说是非常必要的。

           例如，在一个成功的社区中，它通常有自己的语言符号系统。该系统中的词汇含义高度概括，不同于词汇的原始含义。如果它不是社区的内部成员，它就不能直接理解它的含义。在这种环境下产生了房子等词汇。这种词汇符号是亚文化最基本的元素，也是亚文化传播过程中最直接的载体。

           可以看出，亚文化是社区文化的一种体现。它不同于主流文化，但它起着很大的作用。因此，企业必须在内部建立自己的亚文化，才能建立社区。可以从以下几个方面进行。

           1.建立群体认知

           众所周知，一个社区能够聚集在成员内部的共性上，但这种共性往往是相对抽象的，这也是成员选择加入社区的原因。社区成立后，面对具体事件，社区要在社区内营造氛围，让社区成员对事件有高度一致的认识，从而建立群体记忆，让大家作为社区内部成员参与其中。

           最常见的方法是社区管理者有意识地多次提及热门事件或感兴趣的话题。这个话题本身就很有吸引力，从而引导成员多次消费内涵，最终形成一种只存在于这个群体成员内部的集体记忆。这种反复强调的过程可以加强群体成员之间的默契，进而加速内部成员之间的善意。

           2.梯度的内容

           群体认知的建立往往会无形中增加社区的障碍，从而提高准入门槛。对于外部成员来说，从零开始适应这种环境需要更高的成本。社区内消费的元素越多，对社区内的分层就越有利。外部新成员可以找到与自己一致的水平，他们可以消费的内容不会被成熟的社区文化拒绝。这一层次的多样性也是社区自发持久运作的基础。

           例如，如果一个人不了解当前的弹幕文化，很难让他直接发布符合二维社区习惯的弹幕，但他也可以停留在弹幕网站上，因为他可以直接理解弹幕网站上的影视内容。他纯粹是作为内容消费者加入社区，在观看过程中逐渐了解弹幕文化，加入社区互动。这种内容梯度的建立可以保证社区内部文化的正常自我成长。

           3.确保社区定位

           移动互联网可以无限细分社区成员，因此很难建立一个超大规模的社区。因为只有当一个社区的内部认可达到一定程度时，社区才有存在的意义，而当一个人的身份属性被归类得越细时，这种认同感就越强，反之亦然。

           如果能保证一定数量的新用户加入，就能促进社区内部文化的自我成长；但如果大量的新用户涌入，就会导致社区质量的恶化。这种外部用户的涌入将极大地破坏社区内部的文化氛围和认可，因此必须控制社区的管理者和组建者。

           绝大多数亚文化是社区成员互动过程中的二次产物。一个群体的亚文化诞生于它最初的社区反应，这使得它不可避免地来自少数具有强烈认同感的人。如果这种文化想要获得更大规模的认可，它必须向外扩散，具有相对较高的沟通成本和难度。它的内涵也将在沟通过程中发生变化。例如，家庭文化最初来自少数特定的群体，但在沟通过程中已经成为一种更广泛的生活方式。

           因此，我们很难用手段控制社区内亚文化的具体内容塑造。在逐渐传播和成熟的过程中，它会在一定的背景下进化自己。我们需要做的是建立一个有利于社区文化产生的环境。

       6.情感是社区营销的基础

       6.2.如何让社区营销充满情感？

           情感作为一种体验，是人们对一些真实或想象行为的肯定或否定评价，以及由此产生的各种精神、生理和心理反应。因此，情感可以为人们提供吸引感官或本能的内在爱的信息，从而影响人们的决策和行为。更重要的是，情感通过内在的价值观影响人们在消费中的作用。因此，社区营销需要情感支持。

           众所周知，情感营销在所有的营销模式中都非常有效。所谓的情感营销，是以消费者个人情感差异和需求为企业品牌营销战略的核心，通过与消费者的心理沟通和情感沟通，借助情感设计、情感广告、情感推广，激发消费者潜在的购买欲望，赢得消费者的信任和偏好，然后扩大市场份额，实现企业的经营目标，实现营销的竞争优势。真正的情感营销是一种人文关怀，一种感动。

           事实上，社区营销也可以利用情感的优势。因为一旦社区充满了情感，消费者的思维就可以提高到追求情感和生活价值的水平。这可以加深消费者对品牌的忠诚度。可以说，情感营销是企业或产品成功的最佳方式。那么，如何进行情感营销呢？

           1.将情感融入产品

           在传统营销时代，由于供应不足，消费者只关注最基本的产品功能需求。随着中国市场的发展，市场正处于供过于求的阶段，各企业同类产品的功能和质量越来越同质化，消费者更加关注心理需求的满足。因此，如果你想让你的产品突出包围，你必须从情感开始。

           一方面是定制产品。定制产品是指企业在制造和设计产品时，充分考虑不同消费者的需求，赋予消费者更多参与产品生产的权利，然后将主题放在特定的产品上，让消费者通过情感需求接受产品。另一方面，设置主题。设置主题是指在特殊时期把握消费者的需求，充分关注社会设计、制造和营销产品，不伤害消费者的感情，更不用说消费者的利益了。

           比如电影《美人鱼》的上映，虽然只是简单的讲述了富人刘轩和美人鱼珊珊坠入爱河，为了拯救同族，暗杀他，写了一个美人鱼爱情童话的故事，但由于是周星驰执导的，影片好不好暂时不说，粉丝的效果让观众充满期待，最终赢得了30多亿元的票房，这也与粉丝对周星驰的感情无关。这可以说是一个典型的情感营销案例。

           2.善于用情感做广告

           商业社区，如果你想玩情感卡片，那么制作情感广告是非常必要的。广告应该以情感定位，以情感移动，将情感和内容联系在一起，以引起粉丝的共鸣，在情感移动下，自然接受产品。

           比如佳洁士牙膏广告。大意是妈妈牙疼，小女儿眼里急着砸心爱的存钱罐，给妈妈买了一块佳洁士牙膏。这则广告采用情感诉求的方式，既注重广告的文化导向，又提升了广告的文化品味，让观众产生情感共鸣。同时，纯真可爱的小女孩和佳洁士的品牌形象在消费者心目中打上了深刻的烙印。

       6.2.做好沟通和服务，拉近距离

           两个陌生的人因为相视而有好感。如果他们想建立更深层次的情感，他们该怎么办？沟通是最有效的方式。只有平等沟通，感情才能长久持续。社区也是如此。如果你想与社区成员建立情感，你必须与他们有效沟通，为他们提供高质量的服务。

           众所周知，企业服务的重要性不言而喻