?0万条。

           （3)业务整合优化：统一各销售团队的沟通数据和分析基础，为销售团队的评估和渠道返利提供准确的依据和控制手段。

           （4）信息透明：可以及时、准确和完整地进行数据的分析，并自动分发给相关部门。

           （5)系统集成:整合原有的多个销售信息系统，与后台ERP集成相关系统接口。减少数据多次维护，节约成本。

           （6)统一管理销售、库存和采购数据:整合和处理采购、销售和库存数据，从多个角度规范渠道和节点的业务，防止数据不真实。

           （7)分析和决策:各种灵活的分析功能为市场发展、渠道组合和产品竞争力分析提供依据。

           （8)监控:强大的监控机制和异常信息处理功能，确保系统安全稳定运行。

           资料来源：张旭。西安杨森渠道管理改革取得成效[N].2006年中国医药报-12-14.（引文有修改）

           问题讨论

           试着分析西安杨森渠道信息管理系统的成功。

       第九章渠道物流管理

           本章内容

       学习目标

           知识目标

           1.了解仓库的各种形式

           2.了解商品分销中物流的基本活动；了解第三方物流服务的内容；了解库存的不同类型；了解运输服务的相关因素

           3.掌握物流和物流管理的意义和功能；掌握运输的意义和运输方式的选择；掌握供应链、供应链管理和第三方物流的意义；掌握仓储管理的内容

           技能目标

           掌握供应链管理的库存管理方法和结构模型

       引导饺子馆物流管理案例

           物流是所有商家都必须考虑的事情。一条平稳廉价的物流链将给企业带来更多额外的好处。许多企业甚至餐馆开始寻找快速的道路，合理分配容量，控制采购数量，努力消化物流因素带来的价格上涨压力。如何有效降低物流成本，提高物流效率已成为企业运营的关键命题。

           三年前，胡小艾在南小港开了一家饺子店，现在生意还很火爆。许多社区居民经常来这家商店，一些老顾客可以一次吃半公斤的饺子。胡经理说：虽然生意很好，但在开业期间，让我头疼的是如何每天购买商品，很多利润都被物流吃掉了。

           一开始，顾客卖了10个烤饺子，价格是5元，直接成本是饺子馅、饺子皮、调味料和燃料，每个饺子的成本约为2美分。虽然有价差空间，但胡经理的商店总是赚不到钱，因为每天都有大量剩余的原材料，第二天不能使用这些原材料，包括劳动力、水电、租金等运营成本，饺子的成本接近4美分。

           胡经理感慨万千。如果一天卖1000个饺子，同时多余500个饺子的原料，相当于损失了100元左右。每个饺子的物流成本最高时为10美分。此外，去年年初粮食价格上涨，利润越来越薄。

           关键是控制数量，准确供应。事实上，饺子的数量很难掌握。少做，有时人们买不买，也等不及现在做，看着钱飞走；多做，会留下。

           从理论上讲，一般有两种供应方式：每天定量供应，一般从上午10点开始，晚上9点结束，可能会损失客流；根据以往的经验，面粉的日用量相对较大，因为无论馅料是什么，所以这部分的需求相对固定。

           后来，胡经理又开了两家连锁店，原材料供应需要统筹安排。饺子馅的原材料应根据前一天的数量进行预测，然后根据原材料清单进行采购。每天购买两次，下午根据上午的消费补充，第二天晚上购买。

           对于经营规模有限的商店来说，这太难了。因此，有些人建议找到调整客户需求的方法，以配合有限的生产能力，用物流专业术语来平衡物流。例如，用餐高峰期约为每天12点～13：00和19：00～20:00，胡经理选择11:00～11：45和18：00～18:45推出9折优惠计划，吸引了一些对价格敏感的客户，有效分散了需求。

           如果需求波动很大，也就是说，对饺子的需求很大，比如顾客想要卷心菜馅，胡经理要求店员销售牛肉或羊肉馅，同时改善商店环境，安装空调，提供杂志报纸，让顾客在商店的平均等待时间从5分钟延长到10分钟。

           胡经理做饺子生意已经三年了，从最初每个饺子分担大约1美分的物流成本到去年的5美分，今年的成本更低。由于饺子制作时间长，需求的类型和数量相对固定，每个饺子的物流成本得到有效控制，约2美分，主要是购买劳动力和运输车辆的费用。

           因此，高效物流的关键是在服务性能和总成本之间形成平衡。这种平衡体现在很多方面，即使是一个小饺子馆也不例外。

           降低物流成本的最重要和最基本的措施是选择合理的运输方式和合理的资源配置系统，以降低中间环节的不必要成本。然后整合各种有效资源，充分发挥企业自身的优势。更高层次的成本节约是充分利用现代信息手段。

           资料来源：张庆英。物流案例分析与实践[M].2010年电子工业出版社.（引文有修改）

       9.1.营销渠道和物流

       9.1.1物流的含义

           随着全球经济一体化发展趋势的加快，客户消费者需求的日益多样化和个性化，市场竞争的加剧和企业内外部环境的巨大变化给企业带来了新的挑战。企业需要不断探索降低成本、增加利润的有效途径，以保持持续的竞争优势。目前，企业降低物化劳动力成本和活动劳动力成本的潜力非常有限。在这种情况下，物流作为经济领域的黑暗大陆和第三利润来源，开始受到广泛关注，从传统物流到现代物流，随着经济全球化和信息技术的发展，物流在经济发展中的重要性日益突出。

           物流是指原材料、半成品、成品或相关信息从产地到消费地的规划、实施和管理的全过程，以最低的成本满足客户的需求。物流是一个控制原材料、成品、成品和信息的系统，从供应开始，通过各种中间环节的转移和所有权，实现组织的明确目标。物流功能是指物流活动的基本能力，通过物流活动的最佳有效组合，形成物流的整体功能，实现物流的最终经济目标。一般认为，物流功能应由运输、仓储、配送、包装、装卸、流通加工和与上述功能相关的信息处理组成。也就是说，物流的目的是通过实现上述功能来完成的。

           物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质数据实体流动的规律，应用管理的基本原则和科学方法，规划、组织、指挥、协调、控制和监督物流活动，使物流活动达到最佳协调合作，降低物流成本，提高物流效率和经济效益。因此，实施物流管理的目的是在总成本尽可能低的情况下达到既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的动态平衡，从而创造企业在竞争中的战略优势。根据这一目标，物流管理需要解决的基本问题只是在适当的时间和地点为客户提供适当的产品数量和价格。

           随着物流管理理论的深入和实践的发展，企业开始意识到整合物流功能或物流系统可以带来巨大的好处。在物流运营实践和利益的驱动下，企业逐渐开始整合物流子系统，形成物流系统。可以认为，物流的概念正在不断扩大，并逐渐形成了当前广泛的物流概念。广泛的物流是指与企业相关的整个物流系统，包括采购物流、生产物流和销售物流。营销渠道中的物流是狭义的物流，即销售物流，是企业成品向消费者的转移。狭义物流作为供应链管理的一部分，具有广义物流的特点和过程，实际上是供应商的销售物流。因此，在本章的分析中，将营销渠道中的物流管理放在供应链管理的背景下，即广义物流。

       9.1.2.商品配送和物流

           在西方经济学中，商品分销的意义是建立商品销售渠道