赞”功能对应“信任”，每天都打开甚至每篇都转化的动作对应“忠诚”，我们就可以推测出微信公众号的运营应该如何进行。
图9–2
资料来源：微信公众号“丁香医生”
我们分析两个案例。
案例一：潮妈辣爸亲子团
“潮爸辣妈亲子团”是我在盛大的同事创立的。他之前是一个设计师，辞职创业做了这个微信公众号，围绕上海的中产有孩子的家庭，做周末自驾游产品推荐、演出票务的信息推介和购买以及玩具推荐等。
图9–3
资料来源：微信公众号“潮妈辣爸亲子团”
他用了半年时间，积累了12万粉丝，流水达到50万元左右，毛利率大概10%。我问他采用了什么办法，可以在短短半年时间吸引12万粉丝？他的答案是“笨”办法。
项目前期，他做的是一个亲子摄影网站，积累了一批种子用户。这批用户都是孩子的父母，经常在QQ群交流，用户关系维护得很好。
项目中期，他转变方向，改做亲子自驾游产品的推介。由于他在这个领域有亲身体验，因此内容做得比较真实。他先把微信公众号开放给了种子用户，然后请种子用户在朋友圈传播。很快，由于他坚持内容组合，坚持核心产品的原创，他在短短的半年时间收获了12万粉丝。同时他也和上海周边的酒店与旅游产品建立了良好的关系。经他的微信公众号推介的儿童剧票务，转化率也相当高。
因此，虽然受到资金、人力等因素的制约，他的创业项目并未出现爆发式发展，但一直很稳健。
在这个案例中，我们会发现，虽然创业者用的是“笨”办法，但是效果并不差。我们总结如下：
· 从运营的角度来说，虽然渠道变了，介质变了，但是内容运营的基本方法并没有变。
· 移动端的内容要更专注、质量更高，同时不能局限于内容方面的运营。
· 由于社交功能的引入，好的内容被传播的可能性更高，传播后获客成本可能更低。
案例二：张记杂货铺
我从2015年2月26日开始运营“张记杂货铺”，4月13日收到微信团队开通“原创保护功能”的邀请，5月19日第一次原创文章阅读量破千，5月26日订阅读者超过4 000人。
在运营过程当中，我总结出几点经验：
· 坚持做原创内容。这个微信公众号的内容定位是互联网运营，并且坚持发布原创内容。
· 保持高频率更新。这个微信公众号的内容供应频率是每天更新一次。
· 读者留言必回并开放评论。鼓励用户留言，并对用户留言中有价值的问题进行总结并转化成内容；在获得了原创保护功能下的评论功能后，不阻拦用户的评论，并依然保证每条评论必回。
一般情况下，订阅读者与阅读量的转化率是10%，如果按照这个比例，我发布的每篇文章的阅读量基本上是行业内平均阅读转化率的2倍甚至3倍。这一点让我非常意外。
总体来说，移动端运营有如下特点。
第一，从分享的角度来说，移动端的分享更容易，通常只需三步操作，如图9–4。分享的门槛也更低。但是降低门槛反而提高了对内容质量的要求。用户接触的信息越来越多，只有足够精彩的内容才会受到用户的追捧。当然，如果你拥有一些传播渠道资源，那又另当别论。
图9–4
第二，从互动的角度来说，移动端的互动更简单，往往只有一两个动作，但是用户点赞的成本不低。
第三，从信任的角度来说，移动端由于增加了社交功能，用户建立信任的时间缩短，但对种子用户的忠诚度要求更高。
第四，从忠诚的角度来说，只有用心的服务才能换来客户的忠诚，这一点并没有因为移动端的特点而有所不同。
第五，从营销的角度来说，如果不用心做内容，营销效果也会打折扣。
用笨办法解决新问题
所谓“笨办法”，并不是指不聪明的办法，而是指比较稳妥的老办法、经过实践检验的办法，这种办法看起来平淡无奇，但实际上暗藏玄机。所谓“新问题”，是指新领域里碰到的问题。
相信很多互联网从业者都看过一张有关人性弱点与互联网服务的思维导图，也有很多文章谈运营要抓住人的七情六欲，这些道理都对，但都仅代表了一个方面。
实际操作中，很多产品喜欢抓住人性的弱点，乐此不疲地进行各种方式的触达与转化，结果运营人员疲于做各种活动，却并没有让用户满意。最常见的有：游戏产品利用人性的虚荣、贪婪，追求各种各样的付费转化；电子商务网站通过各种优惠、折扣刺激用户消费；各种小广告引导用户点击。
从运营的角度来看，这些所谓的人性弱点是一直存在并且对运营有巨大帮助的。但同时，我们也应该看到人性中的优点。那么，在传统互联网中使用的运营手段，是否可以在移动互联网上使用呢？移动互联网是否可以针对更加积极的人性优点来开展运营呢？
答案是肯定的。
知乎的移动端和PC端有着完全不同的属性。
知乎的PC端，让人有回答、写作及进行各种操作的冲动，而知乎的移动端则更着重于阅读。阅读的同时，并不妨碍阅读者去点击“赞同”、“反对”、“感谢”、“没有帮助”，这对内容供应者是一种正向或者反向的激励。
另一个案例来自社交网络中的游戏。
Candy Crash是欧洲游戏公司King出品的一款消除游戏，它从一开始就是为移动端而生的。海外版本支
