诙娉霭婧螅？OOC模型确实可以很好地判断一个社区是否是一个真正的社区。通过退出测试，我们可以更好地理解一个社区是否是一个真正的社区。但如果我们认为它符合ISOOC有没有更详细的指标体系来帮助我们评估我们的社区质量？

           高质量的社区衡量指标分为四个维度：社区影响、社区连接、社区参与和社区输出。具体内容如下表所示。

                   续表

           简单来说，这四个指标是可以理解的:

           （1)社区影响力越大，商业溢价能力越强；

           （2)连接度，社区中的人越多越好，从线上到线下越丰富越好；

           （3)参与度，参与社区各种活动的人越多，活动越频繁越好；

           （4)输出度，社区内的人产生的输出成果越多，品牌越鲜明越好。

           许多社区组织只强调自己的规模，而不强调社区的内生质量，就像一个胖巨人，看起来很强大，事实上，如果你让他们组织一个转发超过100个微博，恐怕你做不到。这样的社区也认为他们的商业价值很大，甚至认为他们可以吸引投资者的融资。我们真的没有什么可说的。

       CHAPTER 2 社区运营:从0到1打造优质社区

       2.1 用5W1H定位社区运营目标的方法

       2.1.1 Why——为什么要建立社区？

           许多人建立的社区，规划都很好，但在定位阶段并没有想清楚以下问题：

           （1)你给别人带来了什么样的情感需求，让他们欲罢不能？

           （2)你和别人分享什么样的快乐记忆，让他们渴望再来？

           （3)你给别人创造了什么样的利益回报，让他们期待更多？

           更重要的是，你想通过社区运营获得什么回报？许多人天真地认为，只要人们拥有它，规模就会得到回报。如果你有这个想法，最好从一开始就规划商业实现路径；但社区运营不一定是为了商业回报，有以下可能性。

           1.销售产品

           也就是说，建立社区的目的是为了更好地销售自己的产品。

           例如，一个朋友做十字绣，建立一个小组来分享刺绣经验，分享后你可以卖掉他的淘宝商店。这个基于经济目标的群体更有可能生存，因为做好群体成员的服务，你可以不断获得老用户的满意度和额外的购买。

           特别要指出的是，这里的货一般是指包括产品、服务、会员和智力成果。

           2.提供服务

           例如，在线教育应该组织大量的学生回答问题，也可以通过微课程在线分享知识；一些企业建立社区，与客户形成联系，提供一些咨询服务。这些都是提供服务的。

           3.拓展人脉

           无论是基于兴趣还是交朋友，建立自己的联系圈，这都是任何专业人士都会努力维持的关系。

           人脉型社群尤其要明确定位，因为很不容易找到自己的圆心。每个人的需求是不同的，如果做社群找不到圆心，是很容易失败的。

           例如，正和岛是一个定位企业家群体和围绕企业家社区建立的生态链。下面有许多细分组织；猫的江湖的定位是不断走出自己的舒适区，突破自己的认知领域，与优秀的陌生人交朋友，向他们学习。因此，社区只招募陌生人。

           4.聚集兴趣

           也就是说，基于阅读、学习、跑步、艺术等爱好的社区聚集在一起。这些社区的主要目的是吸引一群人一起保持兴趣，建立一个共同爱好者的小圈子。

           成长需要同伴效应。没有这样的同伴圈，很多人很难坚持；他们需要互相鼓励，互相鼓励。很多考研群都是这样。

           如ScalersTalk成长将以持续行动、学习成长为目标。口译等技能的实践只是一种成长的手段。其核心是聚集一群价值认同者，一起完成更有意义的事情，从中成长。

           5.打造品牌

           为了打造品牌而建立的社区旨在与用户建立更紧密的关系，而不是简单的交易关系，而是实现交易之外的情感联系。随着社区规模的扩大，沟通能力可以大大提高，在品牌的宣传中发挥很好的作用。

           但需要注意的是，并非所有品牌都容易与用户建立产品以外的情感联系，这与品类和沉淀直接相关。

           例如，消费者不会认为使用洗手液代表任何生活方式，因为它的功能太强大；手机，作为一种时尚、高频、时尚的产品，用户非常关注它，可以讨论更多的话题，然后社区可以迅速建立。

           还有一些品牌，本身在消费者群体中的口碑还没有建立起来，没有一点品牌的沉淀，要想构建社群也不容易。

           6.树立影响力

           如果能利用群的模式快速裂变复制，则可以借助这种方式更快地树立影响力。

           无论是基于兴趣还是交朋友，社交网络的本质都是建立自己的联系圈。这是任何专业人士都会努力维持的关系。集团所有者不是正式组织的负责人，但他维护一个集团只是希望成为一个非正式关系中的联系人，并获得联系人的影响。如果他成功地组织了一些活动，他可以逐渐在一定的圈子里形成自己的网络影响力。

           然而，由于缺乏一定的真实接触，这种影响往往会让新成员相信或夸大群主的能量，对群主形成一定的崇拜。然后，群主鼓励大家通过鼓励、分享干货、组织一些创新的挑战活动来认同某一群体的身份，最终利用群员的规模和影响力获得商业回报。

           建立群体动机是一切的初衷。在社区运营之初，我们必须清楚地思考。只有这样，我们才能明确如何设置整个游戏规则，如何形成用户价值闭环，如何构建商业闭环。如果一个社区的存在不仅能满足成员的一定价值需求，还能给运营商带来一定的回报，就会形成良好的循环，甚至形成自我运营的生态。

           做一个社区最害怕的是在你想明白之前就开始工作。当你还没想清楚自己能玩什么的时候，不要急着到处拉人。否则，如果事后想改变社区的基调，就很难上天堂了。

           当然，我们也承认，许多有兴趣和爱好的社区并不容易早期设计商业模式。有时，在与用户打交道之前，商业模式真的无法一步一步地想到也许你可以从一些细节中找到灵感。

           但还是那句话，社区运营会消耗大量的时间和精力。对于社区运营商来说，至少在运营初期要认真思考:你建立的社区准备吸引什么样的人？准备拒绝什么样的人？

           秋叶PPT社区希望为热爱阅读、思考、热爱实践的学生服务，所以我们的活动基本上围绕学习、阅读、分享，所以我们不同意肤浅的网络约会文化，我们不提倡加入活泼的网络聊天文化，我们不鼓励所谓的网络共享文化——我们认为很多人以共享的名义要求信息是伸手党。我们筛选真正愿意学习的人的第一个门槛是看看他是否愿意为他的学习付费。

           直到今天，秋叶PPT没有积极发展大学客户或企业客户的团购业务。我们坚持以个人付费用户为主的经营道路，因为我们相信只有这样，我们才能更有效地筛选出热爱阅读、思考和实践的人。

       2.1.2 What——这个社区带来了什么价值？

           你的社区能给群成员带来什么价值？

           ——让更多的人更好地了解产品？

           ——提供某种爱好的交流机会？

           ——聚集某个圈子的精英，影响更多的人？

           ——让某个地区的人交流得更好？

           ——做某个群体的情感聚集地？

           ——同意某种价值观，一起讨论？

           ……

           对于一个社区来说，聚集在一起的成员必须有共同的强烈需求，社区必须能够提供解决这一需求的服务。

           社区营销的价值主要有三个方面。

           1.感受品牌温度

           品牌建设是一个长期的过程，形象必须得到周围公众的广泛接受和长期认可，社区形式方便公司产品直接展示其独特的个性和情感特征，使用户能够感受到品牌的温度。

           2.刺激产品销售

           无论是基于共同兴趣的学习社区，还是基于个人目的的体育塑造群体，通过共同价值观和日常社区营销活动的感染，都可以激发购买冲动，通过社区发布产品信息或发起购买产品，从而实现个性化产品的销售。

           3.保持客户粘性

           在传统的营销环境中，生产