鳌５桥桥桥建造的锥牡览恚胳膊皇敲李刀济咚级龅降：娑韵颜叩氖焙颍α诚嘤芾衩病⒑苣托牡馗颜叽蛘泻簦獯鹣颜叩奈侍猓蛳颜咄葡罚庋退缩亲辱玫姆窳恕Ｆ涫担颐遣挥Ω冒逊只要采取这种程式化的服务，就会给消费者一种你是服务员，我是客户，我买东西，你赚钱的感觉。这很容易让消费者和企业保持距离，也很难建立真正的感情。如果你能主动为消费者解决问题，进行平等友好的沟通，效果会更好。因此，为了让消费者对品牌或产品有感情，除了有高质量的服务外，还需要更好的沟通。

           沟通必须发自内心才能有效。正如上面所说，大多数企业和消费者之间的沟通是被动的：消费者进来打招呼；消费者咨询，开始介绍产品……这些做法不仅难以缩短与消费者的距离，甚至使消费者永远不会回来。

           因此，良好的沟通给企业带来了无限的价值，不仅体现在销售上，更重要的是塑造品牌形象。通过与消费者的良好沟通建立的品牌形象已经深深扎根于人们的心中，而不是冷产品。此时，品牌和消费者之间建立了深厚的情感。

           简而言之，沟通是产生情感的最有效的方式。只有与消费者保持平等、顺畅、友好的沟通，企业才能与消费者保持长期的情感。只有这样，企业才能最大限度地提高品牌的附加值。特别是社区营销，沟通是核心，有了消费者的感觉，社区营销才会成功。

       6.2.社区营销应该建立信任的基石

           信任这个词在任何时候都是极其重要的。例如，同事之间的相互信任可以做得更好；夫妻之间的相互信任，关系可以持续很长时间；朋友之间的相互信任，会有真诚的友谊；企业之间的相互信任，业务会越来越大。同样，社区也需要信任，只有客户对你有足够的信任，才会产生购买行为。那么，如何获得客户的信任呢？

           在传统的营销中，获得客户的信任是一个漫长的过程。由于传统的营销是单向的，商家和消费者之间缺乏互动，消费者只能处于被动的灌输状态，所以他们对商家的宣传持怀疑态度。此外，由于没有进一步的沟通，消费者无法确定灌输的内容是否真实，因此企业很难获得消费者的信任。

           随着移动互联网时代的到来，消费者和企业有了更多的交流平台。通过微信，移动互联网可以利用人机互联网的优势QQ、电子邮件等方式可以让商家和消费者建立更多的沟通，让消费者更好地了解产品，从而增加相互信任。然而，即便如此，建立信任也不容易。我们可以从以下几个方面努力工作。

           1.充分利用互联网的优势

           如今，互联网 已经成为企业经常谈论的话题，网络营销的重要性也为企业所熟知。特别是近年来，移动互联网营销是时代的趋势，微信、微博、QQ、网络论坛等迅速火爆。企业可以充分利用这些平台，如QQ利用熟人之间的宣传，空间分享、朋友圈推荐等，更容易让消费者产生信任感。

           2.通过活动增加客户信任

           社区是一个大家庭。定期举办活动是保持社区活跃、增加相互信任的有效途径。例如，会议、特定活动等，可以让客户对企业和产品有更深入的了解，增强对企业品牌的信任。

           例如，例如，Les Fleurs花·心脏是一个以鲜花和永生花为主要产品的高端电子商务平台，进入北京、上海、广州、深圳一线城市，专注于高端客户的定制市场。为了更好地宣传自己的高端，赢得消费者的信任，Les Fleurs花·心在上海希仕会游艇俱乐部举行粉丝会。

           会上，劳斯莱斯、宾利、法拉利、兰博基尼等超级跑车现场助阵，100多名商界领袖和名人都出席了会议。Les Fleurs花·第一批心品牌VIP客户和关注者是独制的Les Fleurs花·在花卉背景板前留念。Les Fleurs产品与爱马仕、花礼盒、精致的手工礼品相结合，以高贵的私人享受和独家定制的特点，赢得了高端客户对品牌的信任。

                   图6-1

           3.良好的服务增强了客户的信任

           产品不仅要有良好的质量，而且要有良好的服务。特别是在社区经济时代，产品质量已成为标准，谁有更好的服务，谁就会受到消费者的青睐。换句话说，良好的服务消除了客户的担忧，建立了客户的信任感。

           例如，华为的售后服务经历了三个阶段：初始化、标准化和产品化。1998年是华为服务年，标志着华为的售后服务体系进入标准化阶段；2003年，新的三转移服务战略IBM在顾问的帮助下，华为的售后服务体系华为的售后服务体系已进入产品化发展阶段……

           如今，华为的发展日新月异，越来越受到人们的认可。例如，随着华为手机的兴起，市场份额越来越高。当然，成功的因素很多，但服务也是必不可少的。华为的售后服务不仅仅是保证产品的使用，消除客户的担忧，而是从狭义的售后服务到售前、售中、售后一体化的大型服务体系，再到创造独立价值的服务营销，工业营销的内涵和延伸远远超过产品价值。这就是品牌崛起的道路。

       第七章社区是未来营销的主战场之一

       7.社区是营销的大蛋糕

       7.1.社区生活方式越来越流行

           随着城市化的快速发展，社区已成为城市最基本的组成部分。如今，社区遍布城市的各个角落。可以说，无数的社区形成了一个大的城市社区。社区模式成熟，种类繁多，是促进城市现代化和特色建设的关键因素。

           随着社会的发展，城市中的大多数人都形成了一种社区生活方式。所谓的社区生活是指生活在一个地方的人通过直接或间接的方式形成的一个群体。例如，在居民区，生活在每个社区的人都会形成一种文化心理，并经常通过组织活动来维持这种社会关系。

           社区生活越来越受欢迎，这与良好的社区环境密切相关。目前的社区建设不仅可以满足人们最基本的生活需求，而且还可以拥有便利店、超市、学校、诊所等满足居民日常生活需求的基础公共服务设施，可以满足人们购物、教育、医疗等方面的需求，使人们过上高质量的生活。

           社区的这些优势使它成为一个独立的生活圈，给生活在社区中的人们带来了方便的生活。在社区中，每个人的生活都是不同的，每个人的想法、爱好和习惯都是不同的；但由于其包容性和多样性，社区已经成为人们幸福生活的花园。

       7.1.2社区及社区受众群体的特征

           每个社区都有自己独特的特点，甚至社区之间也会有显著的差异。因此，在进行社区营销时，必须制定有针对性的宣传推广策略，以达到最佳效果。然而，在制定宣传推广策略之前，有必要明确社区的以下特点。

           1.社区规模

           社区的规模决定了宣传和推广活动的规模。面对一个庞大的社区，如果只在一个地方贴海报，显然不能保证宣传推广的充分性，也不能保证社区的宣传。对于一个小社区进行高密度的宣传，小浪费资源，大容易引起厌恶。

           2.管理程度

           社区管理的严格程度，也影响着企业和商家的宣传推广策略。对于管理严格的社区，宣传的地点、时间、方式等都要严格遵照物业指示，一方面可以避免发生冲突，另一方面可以避免打扰社区居民。对于管理不严的社区，则可以在许可范围内开展更多形式的宣传推广活动。

           此外，宣传推广的最终接触目标是人和社区居民。由于这些居民的年龄、身份、性别和经济水平不同，他们会有不同的特点，这导致他们不同的接触方式和接受程度。因此，我们还需要了解社区受众的特点。

           1.心理特征

           不同的受众群体