最后，大卫统一了以色列，成为了著名的大卫王。在西方传统中，大卫战胜歌利亚意味着正义战胜邪恶。──译者注）（David and Goliath）这个故事是一个经典的挑战情节。在这个故事中，品牌一开始很弱。他们必须挑战强大的对手或克服巨大的困难，最终获胜。美体店就是一个很好的例子。它讲述的故事是如何组织发展中国家的农民对抗不公平的贸易体系，这是一个明显的挑战性故事情节。《灵魂鸡汤》系列书籍采用联系故事情节。在这种情况下，品牌发挥了种族差异、年龄差异、性别差异等沟通日常生活差异的纽带作用；像Facebook网络等社交媒体品牌也采用联系故事情节。至于创意故事情节，最好的案例是电视剧《百战天龙》中的主角马盖先。无论遇到什么困难，他总能机智地找到脱身的方法。在现实生活中，维珍集团就是这样一个使用创意故事情节的品牌，其总裁理查德·布兰森在企业经营中多次扮演马盖先的角色。

           大多数有远见的领导者不会编造故事情节。他们只需要在日常操作中稍加注意，因为他们身边从不缺少精彩的故事。正是因为这个原因，他们讲的故事特别吸引人，让人有同感。然而，尽管如此，作为领导者，你必须非常敏感，能够随时从生活中找到这些故事。杰拉尔德帮助企业领导者做到这一点·扎特曼(杰拉尔德·哈佛商学院荣誉教授扎特曼有20多部作品。他提出的扎特曼隐喻主要用于探索人类无意识思维对行为模式的影响，该技术已申请专利。──译者注）（Gerald Zaltman）和林赛·扎特曼提出了一个名为深度隐喻的理论。17深度隐喻是人类童年时代无意识地烙印在心底的故事，利用扎特曼隐喻诱导技术（ZMET），我们可以提取这些隐喻来理解它们是如何形成的，以及消费者对它们的反应。扎特曼的七种隐喻模型被称为七巨人，它们基本上代表了70人%这七种模型是平衡、变化、旅程、容器、联系、资源和控制。

           在采用扎特曼隐喻诱引技术时，研究人员让消费者搜集一些照片，然后把它们拼接起来，通过和受访者一起进行分析我们就可以解读出蕴涵在这些拼接画中的隐喻。例如，下意识采用“平衡”隐喻的人，在分析其关于饮食的拼接画时会说出“身体超重”的表达，或是在分析其有关求职的拼接画时会说出“就业平等”之类的表达。这些信息对于把改善消费者饮食或促进就业机会多样化作为品牌使命的企业来说非常关键。如果消费者通过旧车抵现金方式购买了更环保的普锐斯汽车，丰田公司应当意识到这种行为体现出的是一种“变化感”，完全可以用来构思一个感人故事。同样，当消费者使用“旅程”隐喻时，可能会做出“要度过危机任重而道远”之类的表达。理解了这一点，企业就可以更好地在经济萧条时期建立品牌。

           容器隐喻代表了两种不同的含义，即保护或陷阱。来自贫困地区的人会把贫困视为阻碍他们寻找外部发展机会的陷阱，而老年员工会把养老金视为未来生活的保障。这些隐喻可以帮助企业了解消费者的生活背景。联系隐喻强调人际关系。通过它，企业可以认识到消费者及其人际关系、友谊和成为品牌支持者的意义。·乔布斯在讲故事iPhone故事采用了资源的隐喻。在他的诱导下，消费者真正感受到了音乐、电话和互联网的巨大力量，所以他们有一个iPhone这表明消费者有一些特殊的资源。此外，在流行病肆虐的时代，消费者会表达对疾病传播无法控制的担忧。另一方面，他们只能控制自己的免疫力，这是构成品牌故事时可以参考的控制隐喻案例。

           特征是故事的中心要素，象征着消费者如何从人文精神的角度理解品牌。情节的作用是穿针引线，说明这些特征是如何在人群中发展的，最终形成生动的消费者故事。隐喻是发生在人类精神世界中的无意识过程。具有良好隐喻效果的故事很容易引起消费者的共鸣，让他们感到信以为真。综上所述，感动观众的故事必须有三个部分：特征、情节和隐喻。企业应该注意，建立正确的品牌使命是非常困难的，也不容易生动地传播。

           消费者增权

           （Empowerment，增权理论，也被译为充权。增权最初由西方政治学家为解决种族问题而提出，其观念源自20世纪七八十年代社区心理学、心理健康与社会工作的许多文献。empowerment是empower韦氏新世界词典中的名词empower定义是给某人力量或权威、给某人力量和使能。以上定义是假设力量可以通过某人给予某人，但Hess、Staples、Parsons当学者认为力量不太可能给予时，它必须由个人自己发展或获得。empower指个体发展，增强力量；empowerment也就是说，发展和增强力量的过程。许多学者试图在1990年提出充电架构Gutierrez 提出完整的增强观点应从个体本身、人与人之间及政治/社区三方面发展与增强力量，使个体能采取行动，改善生活情形。而Ann、Rutherford学者们还指出，充电意味着人们可以用自己的力量摆脱生活的束缚，试图追求他们想要的东西。更复杂的观点是让人们突破当前的限制，无论是制度约束还是歧视。──译者注）

           《时代周刊》每年选出世界上100位最具影响力的人物，但至少没有正式选出100位最著名的人物。然而，《时代周刊》允许用户在互联网上选择他们认为最著名的人物。根据2009年的评选结果和美国总统贝拉克·奥巴马和参议员泰德·肯尼迪还入选了一名21岁的大学生，这个moot神秘人物是4chan.org该网站的创始人以超过1600万张选票击败了其他候选人，成为2009年世界上最具影响力的人物。《时代周刊》称，他的网站每天访问1300万次，每月吸引560万人。

           这表明，在人际关系水平时代，人们喜欢支持那些基层人物。这些基层人物实际上是公众的化身，是一群走在企业巨人脚下的弱势消费者。有鉴于此，企业要追求品牌使命，就必须让消费者有一种权力感，让他们意识到品牌使命属于消费者，实现这些使命的责任在于消费者。换句话说，企业不仅要学会吸引消费者，还要影响消费者。事实上，作为消费者，个人力量很小，但他们聚集的力量是任何企业都无法抗拒的。

           消费者集体力量的价值来自于网络的价值。这种网络可以是一对一、一对多或多对多的关系。当企业使用广告来宣传品牌故事时，消费者网络中的成员之间会形成一对一的沟通关系。以太网发明者罗伯特·梅特卡夫（Robert Metcalfe）梅特卡夫定律总结了这一现象（Metcalfe’s Law，也就是说，随着用户数量平方数的增加，网络的有用性（价值）增加。换句话说，随着用户数量的增加，一些网络，如电话的价值。──译者注)，即在一对一传播的情况下，一个有n名人网络的作用是n2.然而，该定律低估了一对多或多对多成员关系的网络效用，换句话说，消费者同时与多个消费者交谈的影响。幸运的是，里德定律(Reed’s Law，随着网络数量的增加，旨在创建群体的网络的价值呈指数级增加，里德定律说──译者注)总结了这一点，这一定律经常用来解释社交媒体中的一些现象。里德认为，在多对多传播的情况下，有一个n名人网络的作用是2n。这样，当网络成员数量超过5时，多对多通信产生的网络效用将永远大于一对一通信。这个简单的数学问题清楚地揭示了消费者利增长的重要概念。

           事实上，除了广泛呼吁消费者参与的大型活动外，快速消费品行业也越来越重视利用消费者权利来实现品牌使命。例如，高露洁品牌的使命是让人们微笑