企业要注意以下重要问题：

           1.发现需求特征，引导需求是成功推出新产品的前提；

           2.新颖的构思和独特的设计是成功推出新产品的关键环节；

           3.科学决策，有效组织安排人才、技术、设备、资金等资源，是成功推出新产品的必要条件；

           4.科学有序的管理和不懈的创新精神是成功推出新产品的根本保证。

           还需要注意的是，新产品开发是企业的营销活动或行为。这种活动或行为是否有效，完全取决于企业开发的新产品是否会被目标市场买家和扩张速度所接受。因此，对于持有营销理念的经理来说，客户是否接受新产品是他们新产品开发成功的唯一标准。

       第五节服务及其营销策略

           服务在企业的营销管理活动中发挥着越来越重要的作用，导致越来越多的企业专注于为客户提供更多的服务。因此，企业必须研究服务产品营销活动的特殊性。营销管理实践表明，企业提供的服务产品与加工制造活动提供的有形产品有显著差异，使企业必须根据服务产品的特点设计相应的营销计划，制定有效的营销策略。当然，对于那些专门为市场提供服务产品的各种服务企业来说，更重要的是了解和掌握如何使用服务营销策略。

           一、企业选择未来发展方向

           企业未来的发展方向是指企业准备在未来为社会提供什么样的产品或服务，以及满足什么样的需求。企业可以从提供有形产品或无形产品中做出选择。但这绝不是二选一

           (一)提供纯有形产品

           企业准备在未来一段时间内为社会提供各种有形产品，而不提供任何无形产品，即服务。企业选择这种市场运作模式的原因是，企业认为，他们提供的有形产品在客户购买后的使用或消费过程中不会出现技术障碍，因此无需提供无形产品，如技术指导和其他服务。从上述解释来看，这些有形产品应该是日常必需品、简单的辅助工具（如扳手、锄头等）。由于经常接触、使用或消费，人们有经验和习惯，在再次购买后使用和消费时不需要要求供应商提供任何帮助或技术指导。

           (二)以有形产品为主，无形产品为辅

           随着科学技术的飞速发展，产品技术在某些方面超过了大多数人的知识或技术水平。此时，企业在推出技术含量较高的新产品时，应向买方提供各种无形产品，即技术指导、安装调试、维护等各种服务。很多时候，企业推出的新产品可能只是功能上的增加，风格上的改变，或者操作模式上的更方便改进。企业应本着使买家更加满意的宗旨，提供新的无形产品，即相关服务。例如，在提供新的智能手机时，提供说明书。

           (三)提供有形产品和无形产品的基本利益相当

           如今，社会上许多企业向社会提供无形产品的比例不断增加，使有形产品和无形产品在总营业收入中的贡献率逐渐接近。例如，设备制造业逐渐发展成为设备安装和维护的企业，为客户提供服务所获得的营业收入几乎等于设备价值。一些餐饮企业向食客提供各种菜肴，很难区分食品成分的价值、烹饪和服务的价值。

           (四)主要提供无形产品，辅以有形产品

           原服务业企业以向社会提供一些无形产品为经营方向。可能是为了扩大业务范围，也可能是为了应对同行业日益激烈的竞争。企业在提供原一些相关的有形产品，同时提供原有的无形产品，即服务。例如，铁路和公路客运服务公司为乘客提供饮料和食品；图书馆为读者提供阅读服务，为读者提供茶饮料，以提高客户对企业服务产品的满意度。

           (五)提供纯无形产品

           在服务业，许多服务企业由于各种原因不需要提供有形产品，如嫂子、理发师、磨剪刀工人、裁缝等，只为客户提供服务，而不是有形产品。这些服务业的存在是客户只想为企业提供某些服务，而不需要提供相应的有形产品。随着社会经济的发展，提供综合服务的组织也有明显的发展趋势。例如，国际物流服务将通过报关、检验、信息传输等一站式或一个窗口实现真正的综合服务。

           上述市场运营模式选择的本质是企业对产品组合设计的思考，更具体的是产品组合宽度选择策略的具体表现。

           二是服务产品的特点

           服务市场由消费各种服务商品的个人和组织组成。服务是服务企业为社会提供各种无形产品的总称。要讨论服务产品，首先要对服务有深刻全面的了解。

           (一)定义服务

           服务有很多不同的概念定义，最常见的有以下三种。

           (1)服务是用于销售或与产品连接的活动、利益或满足感。

           (2)服务是一种能够为客户提供某种使用价值的行为。

           （3）服务可分为两类，即服务产品和服务功能。前者是指满足客户主要需求的活动，如旅行社提供的食品、住房、旅游、旅游服务；后者是指满足客户非主要需求的活动，如规划旅游路线或回答与旅游相关的各种问题。

           (二)服务产品的基本特征

           一般来说，与实体产品相比，服务具有以下特点。

           1.无形的。客户在购买有形产品时，对所需产品有明确的要求。例如，在购买服装时，客户会对服装的款式、尺寸、颜色和生产质量提出具体的要求。在购买时，比较、检查和选择商店的服装，以确保他们的购买决定是正确的。然而，当客户从服务企业购买他们想要的服务产品时，虽然他们也对服务产品的质量、内容和某些形式提出了一定的要求，但服务企业不能为客户提供所需的服务进行比较、检查和选择。例如，想要缓解疼痛的患者想要去医院接受诊断和治疗。在为患者提供服务之前，医院可以向患者展示他们想要提供的诊断和治疗服务，就像商店拿出商品供客户选择一样？服务的无形特征将导致客户在购买服务产品时承担一定的风险，即服务产品的买家可能不会得到他们想要的服务。

           2.同时提供和消费。服务企业提供各种服务的过程也是客户获得和享受服务消费的过程，在时间和空间上是不可分割的。例如，航空客运服务，当乘客到达航站楼时，航空公司的服务就开始了。乘客办理登机手续、安全检查和登机手续，直到目的地离开机场。航空公司的各种服务都是相互关联的，也是乘客享受服务的过程。可以看出，服务的提供和消费同时发生和结束。服务产品生产和消费的同时性说明：

           (1)客户对服务产品的满意度应包括对服务流程和服务结果的满意度；

           （2）如果没有顾客参与，服务生产者无法独自提供自己的服务，而只有顾客有服务的需求才会参与服务生产的全过程，所以与有形产品的生产相比，顾客对服务的需求更需要服务企业关注。没有顾客提出对某一特定服务的需求，服务企业便没有提供服务创造价值的可能。

           目前，在一些特殊的服务行业，如教育行业，可以同时将相关课程的视频录制到网站上，学生可以更有选择地在业余时间观看相关课程的视频，完成课程学习任务。从某种意义上说，远程视频教学的运作模式解决了与消费者教育服务同时提供的特征限制。

           3.不可储存。事实上，服务的不可储存性也是服务提供和消费同时的补充。不可能在没有客户消费的情况下开始和完成各种服务提供，这不同于有形产品的生产，不需要在买家愿意形成需求的情况下完成，后者可以储存。想象一下，航空公司的航班已经完成了从出发地到目的地，没有乘客