社区团队的各种信息都需要及时分类归档，以降低搜索信息造成的各种沟通成本。特别是重要的沟通内容需要记录、总结和输出，一方面可以帮助团队成员审查和总结沟通内容；另一方面，可以进一步跟踪和实施沟通内容，避免在繁忙的工作中不必要的错误。

           一般常用资料可以存放QQ群文件夹可存储在云合作工具中，如有道云合作，或百度云和360云盘。这样，社区合作伙伴就可以根据自己的分工需要下载和找到相关的数据、图片、视频和数据。

           例如，数据可以分类归档为：团队成员数据库、团队SOP（标准操作程序）数据库、内部材料数据库、嘉宾资源数据库、社区成员数据库、媒体资源数据库、在线活动数据库、离线活动数据库、应急预案数据库、项目总结归档数据库等。

           信息及时归档后，安排写后续报道或微信、微博文章，联系渠道发布相对容易。

           6.建立轮岗交流制度，举办跨地交流活动

           随着许多社区的发展，工作团队变得越来越大，内部沟通变得越来越少。社区沟通不良的主要原因之一是内部小团队的信息相对封闭，彼此不熟悉彼此的工作内容和流程。通过轮换，新成员可以更好地融入社区，拉近彼此之间的距离，增强社区的凝聚力。与此同时，新手可以接触到更多来自其他部门的优秀精英，并学会从全球的角度处理社区事务。

           除轮换外，还可以帮助社区团队成员通过参加社区在线会议和成立会议小组来建立共同的沟通背景。我们还提倡不同地区的社区成员进行跨地交流，人们在不同城市的旅的经历将成为社区的美好记忆。

           7.注重培养沟通文化的培养

           在线团队特别需要在沟通中培养错误的文化。沟通是为了更好地完成团队的工作，而不是找到最好的辩手。在沟通处理了问题后，记得翻过来，不要纠缠，没完没了。有了这种文化遗产，新成员加入团队后，即使在讨论中被指出，也不容易感到沮丧。他们不会认为老成员故意为自己找错，而是会关注团队共同关注的解决方案。

           在网上交流时，我们应该特别提醒运营商不要太随意，因为他们在网上说话。有些人对网络自黑或他的黑色语言比其他语言更敏感。他们不一定认为这是一个无害的笑话，也不一定接受你认为这是正常的节操。因此，在网络交流中，我们也需要特别注意说话技巧，照顾交流者的情绪和感受。在网络交流中，一个反复尝试的技巧是：同一句话，加上微笑的表情可以大大缓解语气。

       3.3.4 在线社区运营人才选择标准

           秋叶曾开玩笑地说，在线社区运营人才的选择标准，女性最好有一定的工作经验，特别是聊天宝贝妈妈，男性最好有一定的工作经验。这个笑话背后也有一定的原因。

           作为一名在线社区运营商，沟通平台现在基本上是微信、微信朋友圈和微信群。当一个人有更多的朋友时，碎片化的信息弹出将非常强大。如果一个人缺乏碎片化、快速响应新闻的能力，甚至看新闻很长要很长时间，更不用说快速响应了，那么就很难胜任社区运营。因此，开玩笑说，爱圣人适合社区运营，这意味着这些人有能力同时打开几十个小窗口聊天，没有压力，自由切换，没有串线。

           然而，社区运作是一项非常琐碎的工作。情人可能没有耐心，但马宝恰好是一个有耐心的人，有很多碎片化的时间，非常适合经营社区。如果马宝特别会聊天，那就更合适了。

           至于工作场所的经验，这是因为社区需要快速判断对方的性格，预测他的行为模式，以提高沟通效率，这需要一个人有工作场所的经验，以更好地形成这种能力。同时，有工作经验的人更容易理解这种微妙而琐碎的工作模式，更能承受工作中的一些误解和不满，保持冷静，不影响与更多人的沟通。

           在运营过程中，我们总结了优质社区运营商的选择标准如下。

           (1)性格好，喜欢耐心重复工作，有责任感。

           (2)网感好，自然知道各种网络热点。

           (3)了解人性，自然知道同样的事情需要不同的表达方式来表达不同的人。

           (4)心态好，能自黑，遇到压力或委屈能迅速自我调整，不带入工作。

           我们认为这些先天素质的人值得优先培养。如果发现不是这样素质的人直接放弃培养，因为这些素质与人格有关，很难通过能力培训来解决。

           如何找到这样的人？我们倾向于从过去的小组运营中观察人们。我们可以在有初步意向后观察这个人的朋友圈，看看他是否会展示他的朋友圈，然后一对一地聊天，看看他的聊天反应能力。这里需要解释的一点是，所谓的展示朋友圈，往往不是展示自己的人，而是那种特别擅长展示朋友，让朋友感到温暖的人。

           如果你找到这样的人，你还需要严格培养他们的运营能力，如培养他们快速浏览群信息、掌握关键能力、添加微信朋友、微信第一次聊天留下良好印象、展示朋友圈复制能力、拇指朋友圈互动能力、一对一私人聊天增加情感能力、快速响应群问题、连接不同群朋友、记录群重要信息的能力。

           这些社区运营能力强调你与人的沟通能力，还包括文案撰写、Office软件应用、海报设计等。在此基础上，要慢慢培养运营商的规划能力和项目管理能力。

       3.3.5 如何找到值得培养的社区运营新人？

           在一定规模的社区运营团队中，新人必须定期引进。新人对社区活动热情高，时间投入相对较多。然而，许多新人不仅不知道在线社区运营的方法，而且缺乏组织离线活动的经验。

           只有热情和能力不足的人往往会主动帮助你搞砸事情。许多老团队成员担心新人会犯错误，社区经理认为经验丰富的团队成员会更熟悉工作，尝试新手有风险，所以他们过于依赖老团队成员。但如果这种情况继续下去，老团队成员会觉得精力负担太重，会选择退出社区。网络人群往往是群体中的几个积极分子，每个人都失去了能量，社区人才培训梯队的缺点将立即暴露出来。社区蓬勃发展到一定规模后，突然遇到了人力资源的浪潮，社区运营的发展势头必然会突然停止。

           因此，社区运营商应该更积极地挖掘新人，培养新人，给新人机会，让他们尽快与老兵融入一个团队。只有愿意培养新人不断推出新人的社区才是健康的社区。

           像秋叶PPT在社区里，秋叶叔叔一直在关注大学生中有才华的小伙伴。2012年，曹将、刘健亮和希望是第一个出现的小伙伴。后来，这三个人一个做营销，一个做新媒体运营，一个读博士。2013年，秋叶叔叔发现了一系列新人，如小巴、秦阳、阿文、嘉文、米饭、西溪、小迪、流氓、鱼头、水蓦、小万、阿健等，将这些人培养成秋叶PPT团队骨干成员。这些成员大多上班后，秋叶叔叔发现了更多的新人，如马赛克、蔬菜、有乐、优卡、七七、乌苏、青梅、青少年、膝盖等。，并帮助这些新人快速开始在某个细分领域打造自己的个人品牌。

           在选择新人时，秋叶社区将遵循以下三个标准。

           (1)才华出众

           网络运营需要的才华分3种。一种是具有打造网络爆款内容的小伙伴，不管这些内容是文字、图片、PPT还是视频，甚至是H5.另一个是具有网络项目协调运营、沟通组织能力的小伙伴。最后一个是社区粘性小伙伴，具有天然开心果的性质。

           一个高质量的社区应该有这三种新人搭配够输出社区内容的小伙伴可以占60%～70%的小伙伴可以占社区运营组织的20%～社区粘性连接的小伙伴30%可以占10%～20%。

           当然，有些人有两个甚至三个特点，这自然更好。特别是对于有内容创作才华的小伙伴来说，一旦他们度过了新的时期，他们的热情和才华可以在一段时间内产生超过80%的社区原创内容贡献。

           (2)效率优异

           有的人虽然有才华，但是做事情有拖延症，这样的新人如果你期待他做社群运营，结果就会很失望。

           我们需要选择能够成为整个活动的发起者和组织者的有才华行动力