龋饬秸哒眯纬苫ハ嘧啶玫亩匝二、瘫痪习八担咭龅木褪窍ㄈ孟颜呦眩阉堑那涌诖」.0和营销2.0在这种情况下并没有完全失去效果。如今，营销仍然需要开发细分市场，选择目标市场，确定产品定位，并提供4P信息和建立产品品牌。然而，经济萧条、气候问题、新社交媒体、消费者增权、新浪潮技术和全球化等商业环境的变化都要求营销活动实现深刻而持续的变化。
事实上，随着商业环境的不断变化，新的营销理念总是创新的。最近，麦肯锡咨询公司发布了2007年的调查报告～2009年金融危机后商业发展的十大趋势之一是，企业经营面临的市场正日益转变为低信任市场。芝加哥布斯-凯洛格学院金融信任指数的调查显示，大多数美国人对投资大公司持负面态度，认为这些公司不值得信赖。然而，信任的丧失对垂直市场是双向的。虽然消费者普遍不信任企业，但金融机构拒绝继续向消费者提供信用。
事实上，我们的信任并不缺乏，它只是从垂直关系转变为水平关系。如今，消费者对彼此的信任远远超过了对企业的信任。社交媒体的兴起本身反映了消费者信任从企业向其他消费者的转移。根据尼尔森的全球调查报告，很少有消费者关注企业的广告，更不用说引导他们的购买行为了。4.他们认为消费者之间的声誉往往比企业广告更可靠。根据这项调查，约90%的消费者相信朋友或熟人推荐的产品，70%的消费者相信互联网上的客户观点。另一家调查咨询公司Trendstream Lightspeed研究还表明，消费者似乎更愿意相信社交网络上的陌生人，而不是产品专家的指导。
事实上，所有这些调查和研究都警告企业，消费者对商业管理失去了信心。在这方面，有些人可能认为这只是一个商业道德问题，完全超出了营销人员的能力。但不幸的是，事实上，市场营销确实是一个责任。市场营销已经等同于人们眼中的销售，它也依靠说服艺术来给消费者留下深刻印象，有时甚至操纵消费者。即使在现代营销诞生后，关注消费者的意识也有了很大的提高，但市场营销行为往往会夸大产品功能，以实现销售。
我们不妨读几十年前埃克森美孚的一个小故事。2009年，该公司在财富500强企业中排名第一。
20世纪80年代初，埃克森石油公司组织了一次员工会议，宣读了公司的几个新的核心价值，其中第一个是客户是第一个。晚上晚餐时，几位部门经理讨论了会议上的话题。这时，一位名叫蒙蒂的电影明星来敬酒。他漫不经心地说：我想说的是，客户不是第一个。蒙蒂指着部门总裁说：他是第一个。然后他指着欧洲总统说：他是第二个。他指着北美总统说：他是第三个。然后他连续说了四位部门总裁，最后总结道：消费者是第八位的。这些话让每个人都惊呆了。过了一会儿，一位总统突然笑了起来，然后每个人都笑了，因为终于有人说出了整天的第一个真相。
虽然这个故事发生在几十年前，但故事中的场景并没有在当今社会消失。事实上，尽管许多营销人员不愿意承认，但他们并没有把消费者放在第一位。然而，尽管营销活动是对消费者信心丧失的责任，但它仍然有很大的机会解决这个问题。毕竟，营销可以说是最接近消费者的管理手段。
我们认为，现在必须破除营销者和消费者相互对立的两分法概念了。实际上，营销者应当认识到，他们在营销任何产品或服务的同时也是其他产品或服务的消费者。同时，消费者也必须意识到，当他们每天向其他人分享消费体验时，自己所扮演的也是营销者角色。因此，每个人既是营销者也是消费者。如今，营销已经不再完全是一种营销者向消费者施加的行为，消费者也可以向其他消费者展开营销。
通过观察过去60年市场营销行业的发展和变化，我们发现过去的市场营销概念基本上是垂直的。现在，如果企业想要重新获得消费者的信任，他们必须采用我们建议的新的消费者信任系统，即水平信任系统。今天的消费者喜欢聚集在自己的圈子或社区中，共同创造自己的产品和消费体验。只有那些令人兴奋和令人钦佩的产品特征才能吸引他们走出自己的圈子。他们总是很怀疑，因为他们觉得优秀的产品特征在自我圈之外是非常罕见的。然而，一旦他们发现具有这些特征的产品或服务，他们将立即成为他们忠实的支持者和沟通者。
为了成功，企业应该认识到，今天的消费者越来越欣赏协同创新、社区化和特色塑造能力。-1.下面，我们来分析一下构成未来营销基础的三个方面。
表2-1营销的未来
协同创新
协同创新一词最早是由普拉哈拉德提出的，用来描述新的创新方式。普拉哈拉德和克里施南在《普拉哈拉德企业成功定律》中（The New Age of Innovation）中国详细观察了企业、消费者、供应商和渠道合作伙伴形成有机网络共同创造产品和服务的新方式。他们认为，产品体验并不是一种单独的产品体验，而是所有可以创造产品最大价值的个人消费者的体验总和。当个人消费者体验产品时，他们会根据自己独特的需求和期望来个性化这种感觉。
协作创新包括三个主要过程：第一，企业必须建立所谓的平台，然后允许个人消费者定制平台，以满足其独特的需求；最后，整合消费者定制信息，根据这些反馈丰富平台内容。这种做法在开源软件开发中很常见，我们认为它也可以应用于其他行业。企业必须学会利用消费者水平网络中的协同创新能力来帮助市场营销。
社区化
科技不仅把世界上的国家和企业联系起来，把他们推向全球化，还把消费者联系起来，促进他们实现社区化。社区化的概念与营销中的部落主义非常接近，赛斯·高婷（高婷是雅虎前副总裁、高产国际畅销书作家、当代最具影响力的商业思想家之一、《快速企业》杂志专栏作家。他拥有世界上点击率和链接率最高的商业博客，并获得了世界上最受欢迎的100个博客之一。他的作品包括许可营销、打喷嚏营销、红毡帽、公司进化、紫牛、免费力量、营销人员是大骗子等。──译者注)在其作品《部落》中（Tribes）它指出，消费者更喜欢与其他消费者相关，而不是与企业相关。如果企业想要接受这一新趋势，他们必须帮助消费者实现这一需求，使他们更容易形成相互沟通的圈子。高婷认为，要实现成功的营销，企业必须得到消费者圈的支持。
哈佛商学院教授苏珊·根据福尼尔和李拉瑞的观点，消费者可以形成池、网或星社区。8池社区是指消费者分享相同的价值观，但不与其他成员互动。吸引他们走到一起的是对某个品牌的信念和强烈的联系。这类社区属于典型的品牌热情群体，值得企业重点培育。网络社区和池社区的区别在于社区成员之间存在互动关系。这个社区是一个典型的社交媒体社区，成员之间有着深刻的一对一影响。星社区不同于上述两种情况。群体中的成员将围绕明星形成忠实的粉丝群。这种对消费者社区的划分与高婷的看法不谋而合。高婷认为，消费者群体的组成有三种方式，即相互影响（即网络社区）、领导指导（即星社区）和观点支持型（即池社区）。高婷、福尼尔和李拉瑞都认为社区的存在不是为了企业的目的，而是为了企业的成员服务。有鉴于此，企业必须积极参与其成员服务。
特征塑造
为了更好地和消费者建立关联，品牌必须具备某种真实可信的基本要素，以此作为区别于其他品牌的核心。这种基本要素应当反映品牌在消费者社交网络
