看看淘宝提供的会员营销活动工具，包括新礼品包、会员独家活动、折扣、现金减少、邮件包等工具。你认为如果卖家对操作知识了解一点，这些工具基本上覆盖了大多数活动的需求吗？

       如果我们有这些系统，会不会极大地提高运营效率，从而有机会减少产品、运营、开发、测试等相关人员在一个活动上耗费的时间与精力，更有效地进行活动运营？

       当然，系统只是外观，操作人员需要更深入地考虑：统一提供的系统应该是总结大多数需求，可以满足大多数活动规则的产品。如何总结这些需求，并匹配自己的操作工作是问题的关键。

       因此，拥有系统的活动概念只是第一步，更重要的是实现系统，无论是系统产品还是周期性的活动计划。这并不重要，着陆也很重要。

       内部活动和联合活动

       说到做活动，运营商经常在两个角色中改变。

       内部活动

       活动操作人员是驱动器，是活动的需求方。几乎所有的公司都是如此。对于内部活动，活动运营商有很大的权限，可以决定做什么活动，如何实施，申请活动预算，维护整个活动，让活动从头到尾实施。

       联合活动

       活动运营商是调和剂，是活动需求的组织者和合作伙伴。在这一点上，不同的公司有不同的分工。在一些公司，活动运营商也是BD（Business Development，业务发展)角色需要与其他公司协商，共享成本，甚至让对方承担成本，完成活动计划，让活动实施；在其他公司，活动运营商只承担第三方市场部门传达的合作意向，完成需求分类和活动计划，让活动实施。

       内部活动不需要讨论，我们之前做了很多解释，合格的活动运营商，只要严格按照成本设计、风险管理、数据监控、效果总结，基本上可以通过提高熟练度、创意能力、资源整合能力，提高内部活动规划、执行、管理能力。

       联合活动

       关注联合活动(或外部活动)。

       首先要说的是需求确认和需求控制。无论是承担活动的需要，还是合作促进活动的实施，运营商都需要严格准确地定义为什么要做活动，实现什么目标，实现什么目标。因为合作的基础是双方各取所需，所以联合活动的目的必须明确，你需要的资源是如何从合作伙伴转移的，这需要准确的需求确认。

       这里还有一个误解：如果合作伙伴付款，合作伙伴将占据优势，满足所有需求。这句话本身没有问题，但在实践中，如果这样实施，成本将过高，因为在大多数情况下，合作伙伴的需求是个性化的。个性化的问题是，每个活动的实际需求可能不同，几乎无法重用。

       此时，传统行业中常用的方法将派上用场：客户预期管理。

       首先，让我们看看客户的期望。我们用图表示，如图4所示–21。

       图4–21

       预期需求是客户被告知和教育的服务。基本需求是客户认为服务提供商应该提供的服务，这是最基本的服务。如果基本需求得不到很好的满足，客户就会不满意，即使基本需求得到很好的满足，客户也不会感到很满意。惊喜需求是客户认为你不会提供的服务，这是一种超出预期的服务。无论效果是否好，是否全面，客户都会感到非常满意。

       因此，客户预期需求的实现与客户满意度呈正线性关系。

       管理客户预期的传统方法是：

       图4–22

       这种方法可以替换为图4–23所示：

       图4–23

       这样做的原因是为了实现自己的经营目标。

       需求明确，预期得到控制。运营商接下来会做什么？运营商需要做两件事：围绕单一的合作活动进行活动设计；总结合作活动的共性，进行系统设计。第一点是实现当前的合作目标；第二点是实现类似的合作目标。

       因此，我们会发现系统的概念在操作中确实非常重要。

       当你看到第一点和第二点时，你可能会感到有点困惑：单一的合作活动总是个性化的，即使制定了一个系统，它仍然不能避免再次开发，那么是否有必要进行系统设计呢？我相信许多商业产品经理会回答：绝对必要。

       从我的经验来看，很多合作活动的个性化区别在于活动的包装，而活动的核心往往没有区别，即使有区别也不会太大。当然，这里没有区别，主要是针对同类活动或同类合作伙伴。商业产品经理之所以这样回答，是因为他们通过客户预期管理筛选出最系统的产品需求，然后为大多数合作伙伴制作产品，以获得更好的性能。

       以上是乙方的做法。如果你是联合活动的甲方，你可以反过来操作。

       首先，你应该明确联合活动的目的，以确保联合活动能够对你的目标产生价值，并达到你的期望。然后，你应该找到理解甚至控制整个过程的方法，以避免被乙方领导。同时，你需要注意的是避免强者的困难，但要确保预期的合作效果。

       动动手

       结合您使用或操作