支持。在这样的企业工作中，员工会变得更快乐、更高效，这也可以节省招聘新员工和留住老员工的成本。因为员工已经将企业价值观融入到日常工作中，企业不需要进行培训，从而节省了成本。同时，由于员工与消费者之间的良好互动，企业可以大大降低处理客户投诉的成本。此外，通过相同价值观的整合，渠道合作伙伴将大力支持企业，而不仅仅是关注经济回报。

           至于社会和环境的影响，正确的企业做法也会降低成本。（Kaufmann）、黎曼（Reimann）、埃尔戈特（Ehrgott）和罗埃(Rauer)对200家企业的调查显示，使用环保管理可以帮助企业获得更大的竞争优势。这些企业不仅可以实现更高的生产率，而且可以消耗更少的资源，产生更少的废物。（Klassen）对100家加拿大企业的研究也表明，绿色商业模式可以节省更多的成本。31采用这种商业模式，将更好地控制企业的废物管理和能源消耗，大大降低公共危机的风险概率和处理成本，获取原材料的方式将更加可持续。在低收入市场中，企业分销可以通过消费者网络实现。通过发展消费者成为自己的渠道合作伙伴，企业的营销成本将显著降低。由于消费者普遍认为有利于社会发展和环境保护的商业模式，企业定位消费者的成本将大大降低。

           对于企业管理层来说，他们要做的是构思感人的故事，然后告诉股东可持续经营带来的长期成本节约。他们应该让股东明白，当企业成本上升时，可持续经营带来的高生产率将成为企业的重要竞争优势；另一方面，当企业遇到市场低迷时，可持续经营节省的成本可以帮助企业克服困难。

           利用新的市场机会提高销售收入

           营销3.0给企业带来的机会体现在很多方面。从企业的角度来看，使命、愿景和价值观正确的企业更容易进入新市场，因为它们往往更受欢迎。他们有机会参与发展中国家的增长市场，因为政府欢迎能够改善其国民生活的企业投资。由于可持续发展的概念与这些组织的使命完全一致，他们也有机会得到非政府组织的支持。此外，即使在监管非常严格的市场中，可持续发展企业也将获得更大的行动自由。可以看出，以正确的商业发展模式为基础，企业无论在哪里都不必担心。对他们来说，进入新市场意味着潜在的销售收入和利润增长。当这些市场缺乏竞争对手时，可持续发展企业的优势将更加明显。

           选择可持续发展的企业可以同时定位成熟市场和贫困市场。成熟市场的消费者欢迎这些企业，因为他们同意他们的可持续发展理念。科恩的一项调查显示，即使在金融紧缩的情况下，仍有44%的消费者坚持购买绿色产品，约35%的消费者表示，他们在金融危机后甚至更加坚定了这一理念。32弗雷斯特研究公司的一项调查还显示，80%的消费者受到社会责任品牌的影响，18%的消费者愿意高价购买此类品牌。33与此类似，关注环保的企业品牌吸引了73%的消费者，15%的消费者毫不犹豫地花更多的钱购买。另一方面，低收入群体需要企业提供解决社会问题的解决方案。因此，具有社会责任感的商业模式更有利于帮助这些群体，赢得企业的尊重。

           从市场营销的角度来看，可持续发展能力可以帮助企业定位新的细分市场，特别是那些拥有大量合作、积极文化和创意消费者的细分市场。企业的可持续经营模式不仅可以赢得消费者的信任和钦佩，还可以帮助企业顺利与消费者进行对话。一旦企业在消费者社区建立了良好的声誉，它们就能吸引大量消费者的注意。综上所述，所有这些利益机会都将促进企业的快速增长。

           提高企业品牌价值

           哈奇和舒尔茨认为，一个企业的愿景、形象和文化共同构建了它的企业品牌。34个企业品牌相当于企业产品的认可标志，可以保护企业免受外部威胁和伤害。例如，美国体育商店公司也经历过这种威胁。有一次，一名记者质疑他反对动物实验的做法，美国体育商店立即进行了严厉的反驳，披露了公司产品的所有生产过程，并欢迎各行各业的监督。在消费者看来，美国体育商店相当于反对动物实验的同义词，记者的攻击不会对公司造成任何伤害。

           企业管理者很清楚，可持续发展模式对企业的信誉是有益的。2008年BSR/Cone调查显示，84%的管理专家认为，企业责任的声誉和利益变得越来越重要。然而，企业声誉的概念过于模糊，股东难以接受。幸运的是，有很多咨询公司，比如Interbrand和Brand Finance等等，可以提供企业品牌声誉和品牌资产评估服务。当企业的品牌资产反映在财务数据中时，股东会感到非常直观。例如，通用汽车推出了一项名为生态想象的活动，致力于解决环境问题，Interbrand该公司评估了该活动对其品牌价值的影响。通过计算，Interbrand该公司认为，该活动增加了通用电气的品牌价值25%。结果表明，承诺可持续发展将对企业声誉和品牌产生巨大的积极影响。

       总结:营销3.0时代的成功案例

           为了说服股东，企业管理层，企业管理层还应向股东展示企业愿景，以说服股东。.在0中，企业愿景的核心应该是可持续发展的概念，因为这个概念决定了企业未来的长期竞争优势。如今，商业环境的变化，特别是市场两极化和资源稀缺突出了企业可持续发展的重要性。企业必须让股东明白，只有采用可持续发展模式，才能提高成本产出率、销售收入和企业品牌价值。

       注释

       第三篇应用

       第七章实现社会文化改革

       营销长时代的市场营销

           成熟的市场总是给市场营销人员带来挑战。这样的市场要么发展机会很小，要么根本没有发展空间，因为现有的消费者已经知识渊博，无论多么复杂多变的商品在他们眼中与普通商品没有什么不同。面对这种情况，创意企业将努力创造差异化，为消费者提供更令人兴奋的产品或服务体验。然而，这些手段最多只能让企业保持风景。不久，这些产品将成为普通商品。因此，我们认为营销人员应该做的是实现变革。1.变将对人类生活产生更深远的影响，因此它将持续更长时间。

           在英国和美国等成熟市场，越来越多的消费者喜欢现积极社会文化影响的企业。在这方面，最近的一些研究和调查可以让我们有更深入的了解。

           ·科恩在过去15年的调查显示，85%的美国消费者喜欢支持社会活动的公司。即使在经济困难时期，仍有50%以上的消费者希望公司支持社会变革。

           ·即使在2009年的金融危机中，仍有38%的美国人积极参与各种支持社会的活动。

           ·Ipsos Mori根据该公司的一份报告，在英国，绝大多数消费者(93%)希望改善其产品或服务的社会影响。

           由此可见，企业必须应对这些社会挑战，积极寻找解决方案。在美国，更突出的社会问题包括健康保险、个人隐私和海外生产导致的失业率上升。这些问题已经发展多年，成为一种慢性社会疾病。每个人都知道它们的存在，但也知道，企业不可能依靠一天的努力来解决它们。换句话说，作为营销3.0时代的营销人员不可能自己实现重大社会变革，而是必须与其他企业合作，寻求创新的问题解决方案。

           对于成熟市场的企业来说，推动社会文化变革的动力有两种，即未来业务增长的需求和实现深度差异化的需求。让我们用两个案例来解释，看看改变消费者生活方式会给企业带来什么样的增长刺激和差异化。

           未来需求增长案例：迪士尼改善儿童餐饮营养

           沃尔特·迪士尼主要从事娱乐业。除了开设主题公园外，迪士尼还是世界上最大的动画角色授权经销商。它拥有米老鼠、唐老鸭、熊维尼等动画形象的所有权，远远超过华纳兄弟和尼克儿童频道的对手。最近，迪士尼以40亿美元的价格收购了竞争对手Marvel漫画公司，希望