提高服务质量比建设令人满意的社区更重要。
那么社区关系强的本质是什么呢？我的结论是建立社会关系的交叉覆盖。
什么是交叉覆盖？
亲近你的人，往往你有他的手机号，QQ号码、微信号、邮箱地址等联系方式，即使找不到他，也可以通过周围的人挖出他躲在哪里。
但在弱关系中，人与人之间只有一层连接。我们谈论六度空间。事实上，应该有六个连接空间。人与人之间的连接还应包括职业圈（电子邮件、微信、QQ）、连接生活圈(微信朋友圈，QQ空间）、人脉圈连接（社群）、兴趣圈连接（俱乐部会员）、私密圈连接（陌陌）、血缘圈连接（老乡会，同学会，战友会），连接越多，关系越强。
要形成一个社区，团队成员和团队成员之间至少需要两个维度的连接。所以我们从来不认为我们现在的数十万微信订阅者是社区，因为我们大多数人只有一个通道的微信连接。我们不认为我们成千上万的在线课程学生是高质量的社区，因为他们中的大多数人只与我们建立了2个～连接三个维度：一个维度是网易云课堂，另一个维度是微博或微信，另一个维度是QQ学生组。积极学生会和秋叶多个人微信互加，优秀学生会和秋叶微博互粉，连接深度不断加深。
秋叶PPT除了同一个微信群，核心团队合作伙伴都是微信好友、微博粉丝、交换电话、经常在同一个城市聚会，实现了网络圈、生活圈和职业圈的交叉覆盖。这是一个严重的连接，可以说是一个小社区，但这样一个社区的核心规模不到200人。然而，正是这个小型核心团队在整个运营过程中创造了80%的能量。
一个社区的建立应该符合我们上面提出的五个指标，但社区的价值在于，社区可以帮助弱关系的人形成强大的关系联系。这种强大的关系使我们相互信任和理解，建立互补关系的能力，从而创造的不存在的价值。
谈论自组织和分散似乎很好，但这并不能解决如何通过社会联系创造真正的商业价值的问题。一个好的社区创造了社区核心成员之间的社会关系交叉覆盖，通过社会关系覆盖，使社区成员能够相互理解和认可，并可以根据每个人认可的价值观和工作方法来做事情。因此，传统组织的沟通成本降低，合作更愉快，可以更有效地专注于业务，创造高质量的产出。
然而，社区成员社会关系的交叉覆盖过程也需要时间来形成和运作。从这个角度来看，社区的形成并不依赖于移动互联网或特定的平台，但移动互联网的普及大大降低了不同人的社会关系连接成本。在互联网出现之前，许多人可能会成为一个群体，想要成为一个群体的人根本无法组织在一起，成本太高，无法继续下去。
因此，高质量社区的第一个标志实际上非常简单——让认同社区目标的人创造越来越丰富的联系。
很难区分两个社区的质量。但是，如果有办法统计社区成员之间的平均连接，则可以通过社区连接维度的平均值来衡量。
为什么淘宝用户不是社区？因为他和你只有两种连接方式:电话和旺旺，低频使用。为什么微信群粘性更高？因为使用频率很高。
从这个角度来看，秋叶PPT社区运营一直在追求丰富群员之间社会关系的交叉覆盖。
我们鼓励微博和微信订阅者成为网易云课堂的学生。然后通过微博交作业，微信朋友圈晒作业，加老师个人微信号，回答老师的问题QQ群，每周五分享群，一起玩群殴PPT或参加一页纸PPT比赛鼓励学生互相添加微信好友，关注我们的核心朋友微信ID；鼓励学生购买我们的课程和新书，丰富我们与学生之间的联系维度，努力实现每周、每季度、每年的稳定活动，建立有节奏的联系。
交叉连接建立后，我们与核心合作伙伴一起做阅读笔记，共同策划群殴PPT，在网上做微信接龙，在朋友圈玩点赞接龙。我们发现社区成员之间的联系越多，这个社区就越有可能产生创造性的火花。
举个最简单的例子，秋叶老师发起了一个网络活动，一个学生在微博上看到了秋叶老师的活动信息，一起参与。另一个学生在微信上看到了秋叶老师的活动信息，也参与了，这是一个非常理想的情况。
但最有可能的情况是，在购买课程后，学生关注秋叶微博、秋叶微信公众号，甚至关注秋叶朋友圈，因为他担心错过学习信息或福利。这样，当他在微博上看到活动消息时，他就会知道秋叶PPT团队又开始做活动了，然后在微信微信官方账号看到这篇文章。这时，他可能会认真了解这个活动，认为这个活动很适合他。
真正的决心是什么时候参与的？是在秋叶朋友圈再次刷活动，也看到他知道秋叶朋友圈留言说叔叔，我参加了活动，这次可能对他有很强的潜在影响，他毫不犹豫地加入活动，也在秋叶朋友圈留言叔叔，我也来预约！。这是与学生建立交叉联系的好处。
我们还观察到，更好的社区不再满足于在线运营，而是慢慢从在线到离线。只有在线下面对面的过程中，才能建立人与人之间的交叉多维联系。
在网上，我们在一个小组里互相聊天，一般不交换电话，不认识对方的脸，也不了解对方的特点。
在网上了解这些东西的成本非常高，所以我们知道网民必须见面，建立信任，然后努力建立更多合作的可能性。
如果社区内部连接度高，群体成员参与度高，考虑到社区影响力整体覆盖人群的规模，可以更完整地评价社区的质量。
然而，社区连接和活动的质量受到社区规模的限制。如果企业有意识地设计某种方式，让客户通过这种方式增加与企业的联系，激发他们的活动，他们可能会打开社区运营的关键。
秋叶PPT截至2015年底，学生社区越来越大，已有3万多人。为了降低管理成本，这样一个大型社区只与学生保持2～这样做的代价是降低社区活动，从长远来看会牺牲社区满意度。
如果活动增加，社区社区的维护成本将急剧增加，导致现有低成本运营模式的崩溃。在不能提高学生学费或学生数量增长达不到临界点的前提下，我们不能随意激活社区的高活动。
要研究新的低成本运营方法，管理更大的社区，这是我们在运营过程中要逐步解决的问题。
然而，强关系不仅仅是用低频和高频来衡量的。影响社区运营质量的另一个因素是社区灵魂的吸引力，这取决于社区成员之间的能量关系是平等的还是相对较大的势能差距。
秋叶PPT学生基本上是大学生或职场新人，缺乏职业能量。秋叶老师社区势能相对较高，容易影响学生跟随社区行动。
作为一个社区，如果成员和核心团队之间的潜在能量差距太大，一个趋势是核心人物成为社区的灵魂导师，以保持社区强大的粘性。另一个趋势是我们认为更健康的趋势，社区在不同领域有强大的势能，分别吸引潜在能量略低但也非常活跃的人参与，每个人在不同的领域都很好，势能相对接近，通过社区可以相互连接，通过跨境组合在自己的领域创造困难的结果，这是社区最有趣的地方。这也是目前秋叶PPT社群在逐步培养小伙伴个人品牌、淡化秋叶个人品牌打造秋叶PPT品牌动力。
社区运营商应努力使社区成为不同势能交换势能的平台，完成平台上的跨境合作。这种合作的能量整合可以吸引第三方参与合作。然后我们可以让社区建立一个平台，牛唱歌，企业付费，群众参与，双赢。
一个最简单的例子，现在很多社区都把普通人整合起来，变成了N一大群人有信心邀请大咖免费分享。大咖的免费分享是普通人的福利。如果继续运营，一些企业想利用这种情况进行营销。
1.3.4 社区运营质量测量指标体系
社区营销：方法、技能和实践
