类型是为了实现更好、更有效的管理。

           我们认为，无论是线下还是线上，社区都必须有人作为管理中心，管理必须能够产生管理水平。

           所谓分散化，我们认为第一个理解是指内容和信息不再是由专人或特定群体产生的，而是由所有群体成员共同参与和创造的结果，与管理和维护不冲突，使参与更加积极、沟通更加顺畅、结果更加多样化。

           二是分散管理和分散管理对各方面资源的控制和管理模式完全不同。在集中管理模式下，社区是我们熟悉的离线组织的金字塔结构。我们服从权力中心的指示，逐层实施。这个社区可以理解为组织的在线化，需要权力机制的保证。

           在分散的管理模式下，社区是辐射结构，聚集在灵魂周围，然后每个节点可以自由连接不同的资源，安排自己的活动。社区通过灵魂人物的言行来影响整个社区的文化和价值观，而不是直接管理。

           在去中心化社区模式中，A放大图中的一个小节点后，可能是B图形结构。一个理想的分散社区是群体中有很多能量A节点相互连接，最终形成网状结构。

           集中管理和分散管理模式之间没有更好的问题，也没有非此即彼的条件。

           为了扩大社区，分散的节点必须承担更多的责任，并独立管理。在一个大社区中，核心成员采用集中管理，外围成员采用分散管理，保持集中管理成员对外围群体的影响，适当平衡两者之间的比例，是扩大社区的关键。即使社区完全分散，核心人物也经常保持着制定和监督社区文化规则的作用。

           那么，基于社区，如何构建在线高效运营团队呢？

           比如秋叶PPT核心团队是集中结构，秋叶是灵魂，12名全职成员在一个小组，12名全职员工在武汉。他们不仅经常在线交流，而且经常离线交流。这些小组成员有明确的工作制度和运营目标评估。不超过69名核心成员QQ小组，他们不会有任何工作压力或指标评估，但经常被秋叶评估PPT团队邀请完成各种任务，并根据工作量给予奖励。然后是扩大的69微信群，容纳所有节操值接近的有才华的合作伙伴，为69群动态更新储备新鲜血液。

           秋叶PPT核心群里，秋叶老师鼓励小伙伴成立了独立运营的微社群，比如秋叶PPT成立了秦友团、信息图表群、表情包学生群的核心成员PPT动画学生、新媒体学生等。这些群体的运作是由秋叶组成的PPT小伙伴们自己去尝试管理和操作，秋叶老师也潜伏在群里，但不做具体的操作工作，只是偶尔卖个萌，保持存在感。

           如果有越来越多的社区由朋友独立经营，整个秋叶PPT社区的覆盖面会越来越大。这不仅避免了秋叶PPT核心团队花费大量的时间、精力和成本管理社区，可以关注核心业务有限的资源，秋叶老师可以与核心粉丝或一对一沟通提供集团运营指导建议，让朋友可以独立运营更好，也有助于培养朋友自己的个人品牌。

           而BetterMe社区主要是分散管理，每个社区BetterMe城市交流营、阅读笔记PPT夏令营、绘画夏令营、码字夏令营，都有独立的团队领导根据自己的团队特点组织运营。总组负责人只是把每个小组组长放在一起，分享良好的经验，提供可共享的资源，并提出运营建议，但每个小组的决策权完全在组长自己。

           这两种模式没有优缺点。在集中模式下，有一个强大的集团中心角色控制和管理，对集团成员有很大的影响。在分散模式下，中心角色很弱或根本没有，但必须有一个非常积极的连接器和沟通者。BetterMe邻近三月，社区的核心人物通过自己的积极沟通，保持了不同群体的核心人物的密切沟通，形成了大家都认可的群体文化。

           秋叶老师有成千上万的粉丝，有资源，有能力，有自己的个人魅力，所以他完全有能力吸引一群潜在的牛，然后培养这些潜在的牛达到甚至超过他的水平，他退到幕后发挥影响力。他是潜在社区运营商的教练，培养能够运营社区的小伙伴，让他们成为闪亮的身体。

           BetterMe社群负责人邻三月是一个家庭主妇，也是秋叶PPT团队的核心成员非常友好，但他们没有超级个人能量。因此，她采取服务路线，通过连接吸引各行各业的牛，然后牛吸引了一群用户。此外，在秋叶教师团队的全力帮助下，她还引导企业赞助合作，在短短三个月内吸引了6000多人的社区聚会。

           不管是秋叶PPT社群还是BetterMe社区中有领导者和群体规则，但两者的集中权重是不同的。当社区资源不足，管理者能力有限时，可采用集中化和分散化3∶7的比例，让更多的优秀人才加入社区，管理者只是联系人。

           当社区规模越来越成熟，管理者可以根据自己的能力驱使他人时，他们可以采∶3的比例使资源得到更集中的分配和优化利用。因为当社区规模扩大时，如果继续采用分散的管理模式，每个人都会找到联系人，联系人会到处反应，从而降低沟通效率。

           比如今天BetterMe随着社区的成长和转型，社区逐渐从分散管理向多集中管理转变。通过统一配置和安排小组合作伙伴，可以充分利用资源。

           合理分配社区管理比例，使两种管理模式结合起来，实现同一目标，更好地经营社区。

       3.3.2 如何构建在线运营团队的组织结构

           无论是集中还是分散，维护一个大社区都不能没有组织结构，那么如何建立在线社区运营团队的组织结构呢？

           和线下一样，社区组织要尽量简化层次，权责分明。层次过多会导致信息不畅，传播效率低。

           我们认为，首先，组织结构必须根据社区的发展阶段进行设计。当社区早期规模较小时，组织结构可以简化。在具有基本的操作功能后，您可以在尝试中进行改进。在这个阶段，直接参与每个组的组织并不是一个问题。

           随着社区规模的扩大，管理小组和普通小组必须分开。一些问题首先在管理小组中充分沟通，然后在普通小组中传播。

           如果社区规模进一步扩大，就有必要建立管理小组、核心小组和普通小组的三层结构。管理小组由小组中的积极管理成员组成。如果遇到重大运营问题，可以先进行内部讨论。达成协议后，您可以将您的观点抛入核心小组进行讨论。核心小组由高度认可的积极粉丝组成，但他们没有太多的时间和精力参与小组管理。

           如果核心组认可管理组提出的运营建议或决策，没有反馈大问题，可以在普通组实施，相当于小范围验证，避免决策失误。

           以BetterMe例如，社区的组织结构发生了这样的变化，从最初的几百人到接下来的三个月的6000人。

           BetterMe社群1.0版本刚刚建立社区，不确定社区能否运作好，能否生存。BetterMe社区里只有群主和小助手佳佳在管理一个300多人的群。小助手负责收集、归档和总结群内容和群友信息。

           BetterMe社群2.0版本，BetterMe社区已经建立了一个多月，发现运营状况良好，可以进行内容输出，吸引新的优秀人才进入社区。因此，组织结构进行了调整，成立了工作组雷锋营，让以前的小助手成立了一个收集组，但也增加了一个公共账户组，以输出和显示社区内容。

           后来，设计团队根据团队成员的特长成立。设计团队设计的一系列精美海报为社区品牌传播做出了巨大贡献。

           BetterMe社群3.0版本，BetterMe社区的组织结构发生了更多的变化。例如，社区数量显著增加，吸引了许多大咖啡与社区合作，做特色训练营，逐步实现实现，社区从在线到离线，组织结构变得更大。

           这个时候，成立了项目组，区别于其他职能部门。职能部门的成员需要单一且专业化，而项目组成员是复杂交叉的，即一个人只属于一个职能部门，但是可以属于多个项目组。项目经理业务涉及范围远大于职能部部长。

           例如，阅读笔记PP营地、财务管理营等是由项目驱动的，每个项目多个职能部门