、可信度建立的基础是品牌长期投入的情感纽带和用户的感受，平时不维护、不参与到社群中去，临时抱佛脚，不是品牌运营的明智之举。

　　如果你曾经上过网易、盛大的游戏社区就会发现他们的产品在产品形态上跟人人网、QQ这种社交网站并无差异。事实证明，用户在社群中的交流很少。对于社群的塑造，一方面在于官方网站的引导，另一方面则是用户自身的维护（其实就是上传的内容）。其实前者的作用及效果远不如后者，如果用户自身没有驱动力，社群引导再多也无用。

　　信息的组织形态不同，在论坛中会依据板块来聚合信息，这样一来在同等用户数量、同等时间的情况下论坛板块中信息的数量发挥的效用就会超过社交网站。显然，同样的信息在论坛中的受众会更多一些。在论坛中即便信息量少，也能将有限的信息集中呈现给用户。你可能会说既然这样，可以把社交网站中的内容提取出来集中推荐给用户，这不失为一个不错的办法，但是怎么把形形色色的用户信息提取出来是很有难度的。如果这样做的话，论坛和社交网站就会变成同一目的地的两个不同路径，一个是用户主动贡献并分类信息，一个是网站自行提取信息。既然有用户愿意这么做，为什么不利用前者呢？

　　我们探讨的并不是说游戏无社交而言，只是企业不能按照人人网那种泛泛社交网站的思路去做。对于游戏社区，需要给玩家过多的引导，这种引导的目的在于给用户提供一个互动交流的平台。这样一来游戏社区就成为了一个强运营的产品，在整个社区中，很难依赖用户自身的行为达到系统自动运营的目的。

　　陌陌团队在运营中坚持认为：一个社群的活跃度取决于女性用户的活跃度，女性用户的活跃取决于她在这里是否得到了想要的社交需求。其采取规避那些冒犯、骚扰信息，给女性安全感。其安排了一个8个人的团队，每天处理举报信息。每天处理超过2万个投诉。陌陌所推的新版本，主要功能点就是增加基于地理位置的社群。不活跃的社群系统会被淘汰，其加入了群组管理员的概念，陌陌想做的是基于地理位置的关系沉淀。例如基于小区的业主群组，业主都能加进来以便于联系，一起聊子女、物业、生活的问题。以前有业主有QQ群，但从业主的QQ群中拉人进来很不方便，有LBS就不需要了。通过陌陌群组就可以找到自己的邻居，慢慢转化成熟人关系，慢慢恢复城市的社区文化，可能确实能改变一些人的生活，帮到很多人。

　　宝洁的Beinggirl.com社群

　　让我们来聊一聊卫生巾吧！

　　你会聊下去吗？应该是难以启齿的，那么我们在推广卫生巾的时候就需要换个角度。女性护理产品是有鲜明特色的，一旦消费者喜欢上某个品牌，很可能在很长的一段时间内都会认准它。品牌宣传除去在电视上对着一群无关紧要的人狂轰滥炸以外，对精准的客户群（目标女性）很难形成对话。那么在微博上，企业对产品的宣传也不能直接探讨月经等问题，因为这样的话题过于敏感，很难让消费者畅所欲言。

　　挑战如何解决？

　　Beinggirl.com不是有关卫生巾的社群，而是选择与年轻女孩要解决的所有问题相关的。常见话题有：女孩健康、女孩约会、第一次性生活、月经烦劳等。许多女孩子对家人难以启齿的问题，在互联网的匿名状态下能让她们有些许的放松。

　　第一次来的时候，如何是好？

　　嗨，爱丽丝，第一次例假的时候，你是怎么想的？

　　这个时候就会有许多女孩过来帮忙。例如：亲爱的莉莉，我想你应该庆祝一下，这是你一生中重要的“成年礼”。你应该告诉你妈妈……

　　社区中让这群用户有抱团的温暖感，也能化解许多女孩的麻烦。同样这样的社区也会出现许多可爱的问题、有趣的话语。例如，“如果在经期，我在大海里游泳，鲨鱼会不会咬我？”“你还是小心点为好，戴上卫生巾的话，我看成”你可以在社区中看到许多有意思的回答，在欢笑之余无形中也传达了品牌及其产品的功能。

　　案例点评

　　通过Beinggirl.com，宝洁很快就占领了社群的制高点，顺利地将卫生巾这款产品输送给目标客户。在构建用户社群的同时无形中建立了竞争的壁垒，等竞争对手想追赶时，留给竞争对手的空间就很小了。

　　企业社群的根据地，可以从主动性、被动性及内部性、外部性等角度来划分。类似微信、微博、人人网等企业平台上的官方账户运营方式是属于被动的、外部社区建设的范畴。其优点是企业可以快速借用大的平台，省去开发费用及相关工作。不足之处在于该平台是别人的，话语权及众多资源是控制在平台手里的，企业很难驾驭社区的发展。企业可以自身搭建社区，形式有自身的BBS、独立的社交网络。这样做的优点是企业可以充分获得平台及用户的资源，同时拥有话语权。其不足之处在于需要花费较大的预算来进行管理、运维，在实际的工作中社区运营往往需要专业人士和技能，企业创建社群时会考虑不周。

　　第7节免费“雇佣”你的消费者

　　Facebook被风险投资机构助推，估值近千亿美金，许多人问为什么它能值这么多钱？

　　从账面来看，Facebook的固定资产最多值100亿美金，那么资产溢价来自哪里？毋庸置疑是平台上的用户，也就是说Facebook将平台的10亿用户一起卖给了投资人。

　　只有将消费者拉入你的商业模式，才算是一个优秀的商业模式。社会