最先，让我们引进了一个理念，什么叫危机公关？因为公司管理不善，同行竞争乃至遭受恶意破坏或外界特殊事件的危害，给公司或品牌产生危机，公司对危机采用的一系列自助式行为，涉及清除危害、修复品牌形象，是危机公关。它以网络为服务项目，解决或减小突发性公关危机对公司的财产损失和信誉危害。因而，可以看出，危机公关是清除公关危机对公司的不利影响。

因而，人们还可以掌握危机公关发展趋向的三个环节。

第一个重要环节是网络媒体占有主流产品的响声

在这一阶段中，网络媒体里的报刊、报刊、广播电台节目、电视剧等新闻媒体实际效果超过了历史时间时代的发展巅峰。一旦公司发生公关危机，第一体现通常是救火，重要原因是顾客能够接受的信息比较比较有限。

第二阶段是PC网络时期

在这一阶段中，新闻媒体动能慢慢从四大互联网媒体变化为四大互联网媒体PC大数据技术与互联网媒体多管齐下。新式大数据技术以其散播快速、散播覆盖范围广而得到广泛关注。一旦公司发生公关危机，便会通过互联网一瞬间散播到互联网上，因此这一阶段的公关危机会出现许多控制不了的社会舆论。

第三阶段是移动互联网阶段

在这一阶段中，大部分每一个网民都是有自身的语音服务服务平台(新浪微博、微信、QQ，短视频app等。)，每一个人都能够变成信息特征，消弱了互联网媒体在互联网上的主导性。除开一些历史累积偏厚或其它要素有危害的媒介外，许许多多传统式的媒介也不大。因而，很多网络媒体人员走出了新闻媒体公司，并建立了自身的大家新闻媒体。这一阶段的公关危机不但继承了大数据技术迅速推广和广度的优点，并且产生了多种多样动能客观性逻辑思维和激情讲话的特性。这时，公关危机只有被输通，而不可以迫不得已开展。