危机公关：旨在根据系统化.合情合理的危机公关方式，帮助企业和个人快速处理危机，把危机变为机会。危机公关的目标不是铲物品，而是发现的问题.思考问题.解决问题，重塑公司和个人形象。危机公关不等于媒体公关，不等于删贴，而是全面的品牌抢救和品牌重塑，涉及媒体公关.政府公关.组织公关等层面。

危机公关是指应对危机的有关机制，具备意外、焦点、毁灭性和迫切性。危机公关是指组织或公司为避免或降低危机而造成的严重损害和威胁.有计划地学习.制订和实施一系列管理措施和应对策略，包含避开危机.控制.不断学习和适应危机处理后的振兴的动态过程。危机公关是我国危机公关的动态过程。.公司.个人等都起到关键的功效。

从不同的角度来看，网络公关觉得危机公关能够分成以下几种:

1.危机公关可分成一般危机和重大危机。一般危机主要是指普遍的公关纠纷。它只是危机公关发生前一个信号.暗示和迹象。要妥善处理，做好工作，重大危机是务必妥善处理的真正危机。必须马上解决，最好在平常做好准备。

2.此外，网络公关还将危机公关分成内部危机公关和外界危机公关。内部危机公关。是指发生在公司内部的危机公关，关键发生在公司内部。外界危机公关是指发生在公司外部，影响大部分集体利益的公关危机。

3.危机公关也分成有形危机公关和无形危机公关。有形公关危机。这场危机给公司增添了直接而显著的损失，人眼能够观查到。无形危机公关是指对公司导致的损失不明显的危机，

4.应对危机公关的策略能够有效地处理危机，甚至发挥积极的效果。当危机公关发生时，全部职工都应参加应对策略，以保证实施的有效性。理智观查根本矛盾，找到问题的根源，采用负责任的心态和事实行动，快速处理程序。学会沟通，当危机公关发生时，沟通是很必要的工作之一。

5.当危机公关发生时，媒体和公众特别关注。公关觉得，假如公司危机公关技术恰当，不但能够处理危机，还可以提高公司或品牌的知名度，塑造优良的企业形象。

制订PR该计划与定业务目标十分类似，应做为战略规划过程的一部分来完成。

公关的目标应当集中在发觉阶段所学到的知识上。为职工、公众和与组织互动的人员制订一个仔细的沟通计划是非常重要的。

该计划的另一部分是制定战略，使组织既能主动又能被动。

该计划根据营销组织的产品或服务，增加市场份额和名字知名度，维持积极的公众观念。

该计划对如何处理计划以外或不可预见的事件有反映。制订书面对策是推动积极成果的关键。

该计划的重要组成部分是鉴别代表组织发言人的信息和语调。

有人必须接受专门的培训才能从媒体上提问问题，因此有着正确的技能和才能是非常重要的。

公司要想持续发展，就务必关心网络信誉和口碑，由于对公司非常重要。一般来说，一些不良影响不会太大。可是，假如互联网没有妥善处理，便会导致破坏性危机。因而，防范于未然尤为重要，遵照责任原则.真诚沟通的原则.速率第一原则.系统运行原理.权威确定原则。