一、公关规划及其内窖
1.公关规划的内容和功能
所谓公共关系规划，是指公共关系人员通过对公众的系统分析，利用公共关系活动的整体战略和战略规划，是提出公共关系决策、实施公共关系决策、检验公共关系决策的整个过程。
该定义包括以下含义：
(1)公关策划是公关人员的工作，由公关人员完成。
(2)公关策划服务于组织目标。
（3）公共关系规划是基于公共关系研究，既不是凭空产生的，也不包括所有的公共关系活动。
(4)公关策划可分为三个层次:整体公关战略策划，如企业CIS导游、组织形象五年规划、建设公关、进攻公关、防守公关等。；专项公关活动策划，如四通集团向科技奥运会获奖学生赠送电脑的活动、壳牌公司向司机发放交通图的活动等。；具体的公关运营策划，如仪式、协会、筹款、赞助等。
(5)公关规划包括三个方面:战略、规划和设计。
让公众了解企业，树立企业形象，增强公众的青睐和信任，愿意接受企业的产品、服务和价格，这是营销中公关规划的本质。丹尼尔，美国公共关系专家·罗克阐述了公共关系规划在营销中的地位和作用，即：①寻找新市场。公共关系宣传可以从客户中划分最有前途的消费者，可以节省研究广告费用。②接近边缘市场。没有必要花很多钱做广告，而是通过公关宣传接近接触不多或者还来接触的市场。③提供第三方认可。也就是说，新闻媒体的认可度比广告和推广宣传更能增加公众的信任。④争取新的消费导向。即通过新闻媒体提供咨询，引导新的消费方向。⑤为促销铺平道路。公众通过公共关系活动获取企业和产品信息，很容易销售。⑥构建企业的重要信息源。当编辑或新闻官员在某一领域寻找信息时，他们总是寻找在这一领域成为领导者或专家的企业。⑦有助于推销“次要”产品。利润小的边际产品不能做广告，编辑的努力可以取代。⑧有助于赋予企业人情味。公共关系宣传主要包括企业管理者和英雄的宣传，使他们的人情辐射到企业形象上。⑨扩大促销努力。也就是说，通过公共关系活动，促销宣传更有效。④更有效地利用宣传材料。公关人员可以增加各种小册子的重量。
由此可见，营销中的公共关系规划不是直接推广企业，而是通过营销活动间接实现公共关系的意图。
2.公共规划的主要内容
主要有以下几个方面：
（1）树立企业形象。帮助企业建立良好的内外形象。首先，从企业开始，使员工具有很强的凝聚力和向心力。此外，还应加强企业的外部透明度，并通过各种手段向外部传播信息。让公众了解自己，了解自己，赢得公众的理解、信任、合作和支持。
（2）建立一个信息网络。公共关系是企业收集信息、实现反馈、帮助决策的重要渠道。由于外部环境的不断发展，如果企业不及时掌握市场信息，就会失去优势。公共关系规划可以使企业及时收集信息，对环境变化保持高度敏感，为企业决策提供可靠的依据。
（3）处理公共关系。在现代社会环境中，企业不是孤立的，不可能离开社会来实现企业的经营目标，而是在包括客户、员工、股东、政府、金融、合作伙伴和新闻传播在内的社会有机体中实现自己的经营。
（4）消除公众误解。任何企业在发展过程中都可能犯一些错误：错误往往是一个转折点。如果处理不当，可能会导致全部损失。因此，企业应做好应急准备。一旦与公众发生纠纷，应尽快掌握真相，及时做好调解工作。例如，工厂的废气和废水污染了环境。
（5）分析和预测。及时分析和监测社会环境的变化，包括政策法规、舆论、公众兴趣、自然环境、市场动态等。
（6）促进产品销售。即以自然随和的公共关系向公众介绍新产品和新服务，不仅可以增强公众的购买或消费欲望，还可以为企业和产品树立更好的形象。
二、二。公关规划的程序和策略
1、公关策划程序
公关策划一般有以下步骤：
（1）收集公共关系信息。在公共关系规划中，主要收集的信息包括政府决策信息、新闻媒体牧羊人信息、立法信息、产品形象信息、竞争对手信息、消费者信息、市场信息、企业形象信息和销售渠道信息。收集到的信息应经过整理、处理、分析和细化，最后归档并科学分类存储。
（2）规划公共关系目标。公共关系的总体目标是建立一个组织和一个良好的形象。它有四个要素：传播信息，这是最基本的公共关系目标：联系感情，这是公共关系工作的长期目标；改变态度，这是公共关系实践的主要目标：行为，这是公共关系的最高目标。
(3)公关对象策划。公共关系规划的基本任务是确定与组织有关的公众。不能有效开展公关工作。一般来说，公共关系对象的规划有以下步骤：首先，公共关系本质上是一种互利关系。一个成功的计划必须考虑互利的要求。要做到这一点，必须明确公众的权利要求。其次，总结分析公众对象的各种权利要求，首先找出各种公共权利要求中的共同点和共同问题，以满足各种公共权利要求为设计组织整体形象的基础。在总结和分析时，应注意不要简单地根据公众的规律地位或表面一致性进行调查，而是从各种公共关系的意图、权利要求、观察和行为一致性等方面进行调查。
（4）公关策略规划。公关策略是公关策划人在公关活动中为实现组织公关目标而采取的对策、方法和特殊手段。
(5)公关时机规划。机不可失，时不再来，时机可以说是公关策划人的命运之神。抓住机遇，及时公关，可以事半功倍。
（6）公共关系决策和公共关系效果评估。公共关系决策是优化、论证和决定公共关系活动计划。方案的优化可以从三个方面考虑：提高方案的目的性，提高方案的可行性，降低成本。方案优化方法包括关键方法、轮换方法、反向增益方法、综合优势方法等。
