公关舆论是指对网上舆论采取相应的指导和干预手段，以达到冷却舆论、及时止损的目的，称为公关舆论。I.公关舆论的响应

1.消除风险爆发前的风险

在企业发展的过程中，来自四面八方的风险是不可或缺的。因此，在危机发生前抑制危机是最深入的应对策略。建议利用一些公关舆情监控软件，如了解微信业务情况，加强日常舆情的实时监控，及时掌握互联网上的相关动态，便于日常舆情隐患的调查和预防。

2.危机爆发前进行风险处理操作

一般来说，在企业危机全面爆发之前，公司有很大的应对空间，无论是受欢迎程度、受欢迎程度还是影响力。此外，危机引发的问题在全面发酵之前不会被群众过度解释。此时，表面问题往往是企业需要解决的问题。无论是运营难度还是投资成本，都要小得多。

因此，一旦监测到相关危机的迹象，应紧急制定和实施处理策略。但此时，请记住，所有关于情况的输出都需要严格审查，以防止风险加速扩散。

3.爆发后的应急响应

危机一旦爆发，往往意味着处于被动状态，更多的手段是组织道歉，并针对问题提出补救措施，努力恢复自己的品牌形象。

二、公关效果评价

那么，在所有可操作的流程完成后，如何有效地评估，是否达到了控制舆论发展、及时止损的最终目的呢？

1.观察公众舆论的数量：当进入最后阶段时，意味着公众舆论逐渐，直到消失。因此，借助公关舆论监控软件，可以实时跟踪公关活动带来的互联网品牌声音的变化，掌握最真实的舆论声音，有效评价公关效果。

2.查看网民的情感态度：众所周知，当危机全面爆发时，整体网络情绪必须以消极为主，随着公共关系手段的干预，网民和媒体的态度将朝着积极和中立的方向发生变化。因此，可以利用公共关系舆论监控软件全面监控公共关系活动带来的赞扬变化，量化公共关系的实施效果，提高管理层对危机处理工作的认可。

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