这是一个信息爆炸的时代，也是一个信息微缩的时代。这是一个注意力极度分散的时代，也是一个注意力极度稀缺的时代。每天都有无数的信息疯狂涌入我们的世界，无数的企业急于吸引我们的注意力。

我们的时间、信息和注意力似乎被互联网时代切割成小碎片。

在信息爆炸的时代，文案所做的最重要的事情之一是吸引用户的注意力，公共关系文案也不例外，但与广告文案不同，公共关系草案更难以察觉，沉默。假如说广告文案是强烈的威士忌，那么公关文案就是抚慰人心的清茶。那么好的公关文案有什么特点呢？怎么写公关文案？要写出一份优秀的公关文案，需要四个思路。1.观众思维-准确地替换场景

在写公关文案之前，首先要了解我们的用户是谁？他们有什么样的需求？他们的情感需求是什么？要准确理解观众的需求，首先要了解我们的观众是谁，即准确定位观众。

定位之父特劳特一直强调，该品牌花了20多年的时间写定位理论，这也适用于公关文案的定位。

定位四步法具体如下：

第一步：整合外部环境，确定竞争对手。谁是竞争对手？竞争对手的优缺点是什么？与竞争对手相比，我们有什么优缺点？如何扩大优势，避免劣势是我们必须回答的问题。

第二步：避免竞争对手建立的优势，建立自己的优势。了解自己和敌人，赢得一百场战斗。为了在品牌运营中取得成功，建立对自己和其他品牌的深入了解是非常重要的。关键是要避免竞争对手的聚光灯，在其劣势或空白区域寻找自己的优势。

第三步：进一步确认你的优势。确认你的优势不仅可以通过喊两个口号来完成，还需要提供有效的证据来说服消费者。

第四步:将定位整合到企业运营中。最后，企业需要将定位策略成功整合到企业运营的各个方面，包括内部运营和外部运营。

公关文案在准确定位用户后，应准确狙击用户需求，分析用户心理需求。这里有一个简单的方法来替换场景。

想象一下，如果你是用户，如果你在用户的生活场景中，你会有什么样的情感需求。

例如，当瑞幸咖啡第一次进入市场时，它考虑了办公室白领喝咖啡的需求，并想象了白领喝咖啡的场景。中国咖啡市场的痛点是什么？瑞幸咖啡运营团队认为，高价和不方便购买是咖啡市场的两个痛点。鉴于这两个问题，瑞幸分别采取了降低咖啡成本和自我提升的方式 运营外卖两大策略。

与此同时，瑞幸也设身处地设想了用户对咖啡的心理需求。对于白领来说，他们希望早上点一杯咖啡后，能在公司门口自己提咖啡，然后享受早上在办公楼上喝咖啡时工作。因此，精致和小资产阶级已成为瑞幸咖啡的公关方向。在后续的公关手稿中，瑞幸咖啡也在不断加强这一印象，并邀请了符合这一形象的品牌代言人。

2.逻辑思维-把握PAST原则

公共关系文案的目的是向公众传递信息和表达情感，因此公共关系文案比其他文案更具逻辑性。许多公共关系草案没有阅读欲望的主要原因是文章冗长，态度不明确，逻辑混乱。

公关文案的句子必须紧密相连，一个接一个，就像连接的链条一样。优秀的公关文案不仅需要符合一般文章写作的5W原则，更符合新闻写作PAST原则。

什么是PAST原则？纳韦德在新闻写作艺术中·萨利赫提出了目的、受众、范围和主题四个原则。

目的：文章写作的目的是什么，需要达到什么效果？

观众：谁是文章的观众，他们想看什么？

范围：文章写作的范围有多大？

主题：文章的主题是什么？主题表达是否清晰？

在这里，我们以王元吸烟事件后的道歉文案为样本。王元吸烟事件引起轩然大波，但道歉后赢得了群众的理解。相反，翟田林在抄袭论文后的道歉遭到了公众的反弹和公众舆论的围攻。为什么王元的道歉公关文案可以挽救这一事件？

以下是王源吸烟后的道歉文案：

“对不起！这件事让我深刻反思了自己的行为，对自己造成的不良社会影响，我感到十分抱歉和愧疚，很抱歉我做了一个错误的示范，我会承担相应的责任并接受处罚。作为一名公众人物，我今后一定会更加注重自身的言行，希望大家不要效仿我的错误行为。再次向大家道歉，我一定会以此为鉴，成为更好的大人。”

首先，这份文案澄清了主题道歉，并准确地表明了他们在道歉后的态度和承担后果的决心。最重要的是，王元在这份文案中准确地控制了观众的心。事实上，吃甜瓜的人和无关的路人不会对王元的吸烟事件有太多的恶感。真正感动和愤怒的是王元多年粉丝。

在他们心目中，王源“少年”、“孩子气”的人设是圈粉的一大重点，也是他们对于王源本人的形象定位。所以粉丝在看到王源如此社会的举动才会接受不了，“愤而脱粉”。于是，本篇公关稿件中最大的亮点就是“我一定会以此为鉴，成为更好的大人”。

通过这样的表达，罗伊的吸烟事件可以淡化成罗伊在成长过程中不小心犯的一个小错误。所以罗伊的少年可以维持，大部分妈妈粉和姐妹粉都有理解的心态。所以这件事安全度过。

可想而知，写一篇有逻辑的文章符合PAST原则公关稿件有多重要，往往甚至可以挽救一些危机事件。

3.提炼思维

为什么公共关系副本不能被看到有两个原因，一个是逻辑不够清晰，另一个是写作太复杂。因此，公共关系副本的写作应该有一个完善的思维。在写作时，我们应该提取文章的主题和逻辑。写完后，我们应该检查更多的文章，删除不必要的表达和冗余的文本。

在撰写公关文案之前，应提取全文的逻辑，绘制文章的思维导图，用树结构表达文章的逻辑。在这里，文案逻辑写作可以遵循三个步骤：总分结构和什么，为什么，怎么做。

是什么：我们想写的主题是什么，新定义和新内容的解释应该清楚地解释。

为什么：我们为什么要写这篇公关文章，这篇公关文章是写给谁的。

该怎么办：我们将如此解决这样的事件，事件发生后会带来什么结果？

先提炼逻辑，可以避免文案让读者找不到重点，不知道如何阅读的缺陷。

在文案中，另一个需要提炼的则是文章的语言，避免过多废话和过于冗杂的表达，尽量裁剪到不必要的信息，保留核心主旨，这样可以不仅仅可以让读者更好地抓住重点，也能增强文章的艺术性表达。

4.共情思维

所谓同理心，是指在文案写作中实现情感的共性。只要我们能与用户实现情感共性，我们就能更好地让公众成为我们的战友，站在我们这边为我们说话。

互联网时代的一个主要特点是流量的分散和下沉。自媒体的发展和网络的进步，使得社会话语权不断稀释，逐渐下沉到边缘人群的受众。每个人都可以成为独立的信息流，微小的信息流也可以形成巨大的力量。事实上，视觉中国危机与我们大多数人没有直接关系，但事件的发酵引起了人们的共鸣和群众的讨论。

在这样的讨论中，信息流不断聚集在一起，形成了沟通，信息流的数量不断增加，形成了与大媒体对抗的力量。对边缘人群的理解尤为重要。巧妙利用人群的力量，可以为企业公关带来更多的盟军，形成农村包围城市的良好效果。

因此，动员群众的同理心是非常重要的。只要群众愿意参与，毫无疑问，公共关系事件就会出现病毒裂变。那么如何让用户产生共鸣呢。

1.把握用户的痛点和需求点

比如会弹钢琴的孩子不会变坏

2.聚集垂直人群

比如天猫玩物立志

3.把握热点

知乎：填志愿，上知乎

结语：

如果广告文案卖的是牛排，那么公关文案卖的是牛排的滋滋声，是对用户心智的悄然入侵。人们对公共关系的感知度低，对公共关系的印象不如广告深刻的原因是公共关系具有潜移默化、无声的特点。

当你的观众知道你在公共关系中，你就会失败。如何撰写优秀的公共关系副本，掌握观众思维、逻辑思维、细化思维、同理心思维四种思维。

信息-新媒体之家