公关之家作者:不承权舆论

品牌在市场上面临着激烈的竞争，并且涉及到非常多方面的竞争，要在市场上立于不败之地，不仅需要雄厚的实力和扎实的产业基础，还需要树立响亮的品牌名声和正面形象，在公关这一领域，企业之间的较量也同样惊心动魄。同行业的竞争品牌往往会因为利益纠纷而产生舆论纠纷。除了明争，更多的竞争对手在舆论上暗暗竞争。总之，无论是积极的舌战还是长期的对抗，企业之间的火药味总能吸引吃瓜人的目光。正是在这种聚焦的帮助下，竞争对手才暴露在公众面前。这种直接在公众视野下的舆论战，争取企业利益，进一步塑造公众形象，或通过制造冲突炒作企业知名度，或行业知名品牌相互比较和超越，可以称为竞争公关，即竞争赢得公众关注，展示品牌形象，获得更多的知名度和社会认可。

这种公关方式在过去的历史上也有很多经典案例，比如百度大战360、腾讯大战360、罗永浩怒砸西门子等等。

案例1：百度战争360

早年，周鸿祎就和很多企业发生了争执，而作为宿敌，百度和360之间也有很多争执，可谓相爱相杀2010年，两家公司开始了明面竞争。首先，百度已经完全终止了与许多网站导航的合作，即不再根据导航站提供的流量进行分享，因为它有自己的导航网站Hao123、不想养大竞争对手，同样以导航站实现的360也属于这一范畴。为了反击，360起诉百度拒绝搜索份额，并以浏览器和安全卫士的巨大流量找到腾讯寻求投资，但被无情拒绝。由于多方寻求合作投资，360成为了自己的搜索引擎。2012年，360搜索进行了测试，并于8月正式推出。同时，它逐步开展了全面的去百度工作，用其他词取代了页面上所有栏目中的百度。

很快，百度也给出了新的反击，许多代理公司宣布不再使用360产品，但一些代理公司很快单方面声称360浏览器窥探用户隐私。之后，双方之间的舆论战迅速升温，360侵权言论猖獗，随后泄露，四家证券公司禁止360产品新闻报道，面对压倒性的舆论攻击，360没有表现出弱点，也推出了很多关于百度泄露新闻文章和论应。

两家公司闹得沸沸扬扬，自然成然成为当时人们谈论的热门话题。当然，在相互揭露后，双方的声誉都遭受了一定程度的损害。然而，腾讯很快投资10亿元成立安全基金会，面临挑战360，百度很快与腾讯合作共享数据库。到目前为止，3B大战白热化阶段。

持续曝光对双方，尤其是360，弊大于利。这场战争逐渐冷却，9月份有关事件的报道。

值得一提的是，除了3B除了唾液战争，蓝光标也陷入了这场纠纷，原因是360指控蓝光标是百度委托的黑是百度委托的黑色公关。周鸿毅还面对赵文，称他收取了数千万的百度公关费，赵自然否认了这一点。

无论是3B战争或蓝光标，为公众提供了很多谈话，双方的强烈指责和批评使公关战特别残酷，突出了两家企业的激烈，但也让很多人感到丑陋，形象崩溃。案例2：腾讯360之争

除了百度，360和腾讯也有过一场你死我活的斗争，那就是2010年广为人知的3Q战争，其主要争议集中在竞争产品之间，当时，360和QQ是当时中国最大的两个客户端软件。导火索是360发布的一款关于隐私保护的产品，故意为腾讯收集QQ该软件是否侵犯了用户的隐私，赤裸裸的针对和挑衅立即激怒了腾讯。

很快，腾讯也做出了强有力的反击，不仅称360浏览器涉嫌利用黄色网站推广，还宣布用户只能卸载360软件安装QQ，这种强迫用户二选一的方式太极端了，但确实可以看出其强硬的态度。为了维护自己的利益，双方进入了旷日持久的对抗，并上了法庭。2014年，互联网大战以360败告终，案件成为互联网不公平竞争的第一个案例，为互联网领域的垄断案件树立了标杆。

虽然腾讯在这场战争中赢得了最后的胜利，但迫使用户选择一个的行为表现出傲慢和傲慢的一面，让公众感到寒冷和不满，集体权利保护，媒体一般不同意争端，特别是对腾讯的做法，比如腾讯强迫用户封杀人心腾讯对抗360是违背网络精神的恶斗腾讯不准备给用户一个真诚的说法？网民、媒体和、媒体和竞争企业纷纷攻击腾讯。当时，剽窃和垄断的指控淹没了腾讯，其公众形象也受到了很大的负面影响。

在当时，这两大用户端不兼容的确会为用户带来极大的不便和困扰，网民对于两者的对立都表现出了和解的期待，而一些权威媒体和机构也纷纷发声希望双方尊重自身用户，对用户负责，对商业上的冲突进行平和的协商。

360败诉，腾讯遭遇公关危机，可以说是两败俱伤的结果。腾讯因为处理方式极端，站在舆论的风口浪尖。正是因为这些不利因素，腾讯在随后的公关中也进行了反思和提升。

案例三：罗永浩怒砸西门子

2011年，罗永浩还没有制作锤子手机，但由于在新东方任教时的幽默风格和著名语录，他在互联网上很受欢迎。11月20日，由于购买的西门子冰箱门存在质量问题，对西门子的回复不满，他在北京西门子总部前用锤子砸碎了三台西门子冰箱，引起了媒体的报道和公众的关注。在此之前，西门子对罗永浩对产品质量的质疑给出了不是质量问题的回应，罗永浩第一次没有得到满意的答复和处理，并继续与西门子沟通。后来，他还在博客上指责西门子推卸责任。在互联网上，罗永浩并不是关闭这个产品的一个例子，之后西门子也道歉了，但他不够真诚的表态仍然受到罗的攻击。因此，在连续几次没有得到妥善的回应和处理后，砸冰箱事件终于爆发，罗永浩声称，如果对方在两周内不真诚处理，他将第二次被击中。可以说，这一事件确实引起了公众的极大关注，因为西门子是一个著名的德国电子品牌，其质量和声誉在世界上非常高，质量问题和不当处理让很多人感到惊讶，也震惊了当地的德国媒体，引发了中外媒体对西门的联合攻击和质疑。首先，产品质量问题，这是企业的过错，只要立即道歉和退货、维修等处理，可以很好地解决，不是重大事故，但西门子没有传达态度，其次，因为这样一个小事故，造成了很大的信誉危机，这对西门子来说无疑是非常糟糕的。

当然，在批评西门子产品、服务和公关不足的同时，罗永浩也通过砸冰箱获得了巨大的曝光率和知名度。对于消费者来说，罗永浩的锤子给了他们一口气，所以他很快获得了一波人气和粉丝。当然也有质疑，认为罗的行为是哗众取宠。一般来说，这一事件确实暴露了西门子的公关水平。正是它不正视消费者权益的态度导致了这场危机，这足以让它意识到消费者的声音不容忽视。积累声誉需要长期投资，但形象受损。为了杜绝这场危机，我们不仅要提高公关能力，还要防范微观，严格把握产品质量，做好售后工作。

(摘自中国公关行业门户网站-公关之家)