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危机公关是每个企业都会经历的事情。如果处理得当，不仅会影响企业在市场上的竞争力，还会提高公众对品牌形象的认知。如果企业粗心大意处理不当，将严重影响企业销售，损害公司利益。因此，企业必须认真对待危机公共关系。今天，让我们来谈谈以前的危机案例是如何克服困难的，看看是否有参考资料。

危机公关案例1碧桂园项目事故频发

2018年，碧桂园在许多地方的项目中经常发生事故。项目火灾、劳动冲突、员工伤亡等。持续的冲突使碧桂园成为网络舆论的焦点。公众对碧桂园的印象很差。在信誉和声誉的重大危机中，应该是危机公关扭转局面的时候，但碧桂园的反应却适得其反。

为了恢复品牌形象，碧桂园表现出认真的态度，举行了进入碧桂园全国媒体会议，计划回应全国媒体问题，但在现场会议上，记者看到的不是碧桂园相关人员郑重道歉，而是一个昂贵的企业宣传，最关注的环节在最后，主次，令人失望。此外，在道歉过程中，只有质量控制负责人发言，没有调查一系列事故的具体情况；碧桂园董事长杨国强最应该道歉，发表了一系列不满、悲惨的言论，世界上最愚蠢的杨国强立即流行起来，成为网民的嘲笑对象。

面对质量问题、员工和消费者的生命安全问题，碧桂园采取了避重就轻、轻蔑冷漠的态度。自然，很难平息愤怒。相反，它在火上浇油。许多网民愤怒地谴责碧桂园是豆腐渣项目和无人压榨员工。碧桂园的声誉和声誉已降至冰点。

面对如此重大的公关危机，碧桂园不但没有认真对待，反而采取了一些公关措施：

1.没有迅速表现出道歉和关注的态度，没有及时处理责任，做出回应。

2.他的企业和董事仍然沉迷于品牌宣传和抱怨，没有面对公众的质疑，而是关注他。

3.表现出以自我为中心的态度，并没有表现出对一些事故的关注，表现出对项目质量、员工和消费者生命财产的冷漠，让公众愤怒。

不回应公众的质疑，不主动承认错误，但也进一步激怒公众，碧桂园冒犯消费者，砸招牌言行真的令人困惑，只能说其危机公共关系确实非常失败。

危机公关案例2特斯拉

2021年12月24日，张女士起诉特斯拉名誉权纠纷案，在河南省安阳市北关区人民法院公开审理。

她说，最大的吸引力是希望特斯拉能向我公开道歉，恢复我的个人声誉，特斯拉就之前发表的虚假声明和特斯拉全球副总裁陶林的虚假言论。针对此事，特斯拉曾告诉南都记者，尊重法律，并将积极回应诉讼。

现在，陶林在车顶权利保护当天下午仍如期接受媒体采访，这是一个错误的决定，也被别人抓住了：我们提出了很多解决方案，我们当然需要得到客户的认可，但如果是不合理的要求，我们就无法满足。她不接受车辆检测，必须坚持高额赔偿，我们没有理由满足。我觉得她很专业，背后应该有(人)。消费者权利保护被认为是一个有预谋和计划的黑人公共关系，叔叔认为这种基调缺乏足够的证据支持，所以陶林缺乏支持。再加上特斯拉微博晒奶茶事件的缺陷，特斯拉对用户的软沟通又失败了。危机公关中特斯拉的一硬一软都是错的。作为前媒体人转型公关，陶琳犯的错，具有一定代表性，因为媒体人总是认为自己很懂媒体，自己的能说会道能够扭转乾坤，所谓“沟通的艺术”。现实中，没有预演，情况判断错误，反而多说多错。公关负责人成为危机公关的漩涡中心，绝对是负面教材。危机公关案例3海底捞危机公关(锅我背，错我改，员工我养)

2017年8月，《法制晚报》媒体记者卧底海底捞通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺挖下水道、扫帚簸箕和餐具，揭示了餐饮业基准企业海底捞的健康状况令人担忧。在事件爆发大约三个小时后，海底捞给出了一个可以称为企业危机公共关系模式的案例。业内人士将海底捞的危机公共关系策略概括为：锅我背，错我改，员工我支持。与其他企业的危机公共关系不同，海底捞的危机公共关系不仅成功恢复了海底捞的声誉，而且因其正确的态度和受欢迎的回应而受到广泛赞扬，成功地止损了危机。下面详细说明下海底捞的危机公关策略。海底捞危机公关规划中体现的几个原则：

当真相还没有穿上鞋子时，谣言已经传遍了世界。这句谚语传达了危机发生后速度的重要性。许多企业发现危机后，往往会耽误时间，或者24小时后给出反馈。相反，海底捞的反应速度非常快，堪称典范。就在危机发生三个多小时后，海底捞就发表了道歉声明，并在同一天采取了全套整改和处理措施。准确把握黄金时间，使海底捞在一定程度上控制了网络舆论的传播，也为危机公关的成功奠定了基础。第一原则不仅意味着企业应及时反馈，更重要的是，企业应在发现危机后立即组织相关人力，核实相关信息，规划危机公关计划，并在第一时间做出回应。从表面上看，海底捞在很短的时间内道歉似乎很普通，但事实并非如此。这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，对所有餐饮企业甚至所有行业都具有重要的参考意义。

2、真诚沟通

危机发生后，海底捞立即核实。确定问题属实后，主动承认错误，感谢媒体的监督。这种处理态度赢得了海底捞广泛的人心。事实上，餐饮业的健康状况一直受到批评，这不仅是海底捞的问题，许多餐饮企业可能也有类似的问题，但海底捞并没有逃避责任，敷衍了事，而是有勇气承担，果断承认错误，这种勇气和责任是非常罕见的。3、承担责任

危机发生后，承认错误只是第一步。如何处理和承担责任是解决问题的关键。许多企业不愿承认错误的一个重要原因是他们不愿承担责任。海底捞危机发生后，董事会不仅没有像许多企业一样把锅扔给员工或商店，而且积极为员工承担错误，有效地做锅我回来，错我改变，员工我支持。同时，海底捞还公布了后续整改负责人的职位、姓名、电话号码和事件最新进展信息获取渠道，使整个危机更加透明，在遏制危机的进一步传播中发挥了关键作用。

这种态度不仅迅速赢得了网民的广泛信任和青睐，而且安抚了公司内部员工，让全体员工感受到公司为自己、商店、负责任的立场，海底捞实践，不仅成功恢复了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人民的心，杀死两只鸟。4、权威

为了消除粉丝和各方的担忧和疑虑，海底捞聘请了专业的第三方公司对各个角落的卫生进行全面调查，彻底消除类似问题的二次发生。此外，海底捞还积极开展透明厨房活动，将厨房隐藏在后面，用摄像头设备实时拍摄并播放给店内食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。

危机过后，海底捞依然拥挤。许多食客承认，海底捞整改后的透明厨房比其他火锅店更令人放心。可以看出，海底捞不仅没有受到危机的重大影响，而且在危机中取得了成功，赢得了网民、食客和内部员工的赞誉。此后，海底捞危机公关案成功地为中国危机公关的发展写下了丰富多彩的笔触。获取《中国公关行业最新研究白皮书》和《上市公司高质量发展系列战略报告》100页CNPR21用户评论健康无敌海底捞事件处理0匿名危机公关仍然是一个非常重要的步骤[酷]

白天黑夜，特斯拉背后有高人0吃葡萄不吐葡萄皮。我了解到0锂离子危机的公关案例。我可以从0鹦鹉螺特斯拉那里学习。海底捞一直在关注0汉堡的昂贵。这是一个成功的处理