什么是公关？公共关系（PublicRelations）你到底在做什么？公共关系能为企业创造什么价值？本文讨论了什么是公共关系，以及公共关系需要为谁服务和实现什么目的。「公关」，你会怎么想？

有些人会想到学生社区的公共关系，有些人会想到酒店的公共关系，有些人会想到明亮、聪明的社会营销公共关系。

然而，公共关系真的只是这样吗？公共关系到底是什么意思？在这个时代，公共关系对公司有什么意义？

虽然我写了几篇关于公关危机的分析，但说到「什么是公共关系？」，但是我花了很多时间思考。

阅读了大量的资料和书籍后，以下是我从营销人员的角度，对于「公关」理解与分析。

「公关」是什么？公关为「公共关系（PublicRelations）」人们常称之为简称「PR」。

那「公共关系（PublicRelations）」这是什么意思？

顾名思义，公共关系是品牌和公众的各种利益相关者（Stakeholder）关系。这些利益相关者如：政府、消费者、非营利组织、投资者、企业员工；简而言之，对品牌很重要。

然后，根据不同的商业情况和利益相关者，扩展了消费者、政府、内部、投资者等许多公关需求…，公关人员必须努力维持这些关系。

公关人的职责是与市场交朋友，维护各方关系。

公关和广告的区别？（PublicRelations）跟广告（Advertising）很多人分不清区别，甚至有人直接用「广告公关」来概括。

业内有一个常见但易懂的笑话，可以简单说明公关与广告的区别：

你说你是个好男朋友，这是广告别人说你是个好男朋友，这是公共关系，也就是说，我们可以理解，公共关系=别人说你好，广告=自己说你好。

假设今天有一个A包要卖，如果我们回到我们生活的例子：

品牌在广告中与消费者沟通:这个A包有多精致，材质有多好，让你赶紧买=>这是2020年广告新闻媒体报道最压实的包包，就是A包包，瞬间在网上抢购一空，引发网友排队。=>你说广告和公关哪个重要？两者都很重要，品牌都要管理好。通过公关的努力，当市场对品牌有良好的印象时，广告自然可以更容易地实现销售目标，减少销售摩擦；同时，广告手段容易规模化，加上准确的目标和更可控的材料，也有助于公关实现项目目的。公关要创造别人说你好话的机会，统一上面的内容。我们可以看到，公关的特点是让「别人说你好话」，公关最重要的目的是「维护利益关系人」。

从这个角度来看，我们可以理解为什么公关人员经常需要举办新闻发布会、活动、发布会、开幕式、剪彩、新闻稿等工作项目。

有了这些活动，利益相关者有机会参与，媒体也有机会参与「材料」可作为新闻报道，然后传播信息。

媒体的报道和披露是影响市场和利益相关者的重要手段。因此，公关人员的工作往往与媒体密切相关，这也是公关人员需要与媒体建立良好关系的原因。

同时，为了理解自己品牌在市场上的讨论状况，舆情监测（SocialListening）自然也是公关人员的重点工作项目，比如有多少媒体在和消费者讨论品牌，如何讨论品牌。

影响利害关系人才是公共关系创造问题的常用方法，引起外部讨论，从而达到影响利害关系人的目的。

然而，让我们回到基本的思考。如果我们想影响利益相关者，除了办理活动和发送新闻稿外，还有其他手段「直接」影响利害关系人。

好比说：

推动公司与政府的合作规划，实现维护政府关系品牌的发起CSR计划，获得消费者的认可和欣赏，利用游说，通过设计公司系统，影响内部员工的想法和行为，可能看起来不那么华丽，或被聚光灯包围，但它们也达到了影响利益相关者的效果，完成公共关系的目的；这告诉我们，公共关系的手段实际上是多样化的，不仅仅是媒体关系。在这个数字时代，我们有大量的管道和媒体，这意味着品牌有很多方法可以联系消费者或各种利益相关者。

但这也意味着一种情况——品牌随时暴露在各种利益相关者面前，随时与之竞争。

同时，品牌现在生产了很多外部材料和沟通内容。YouTube影片、KOL合作、Facebook贴文、IG贴文、电视影片、门市活动、DM——这使得品牌与利益相关者的接触点（touchpoint）增加了很多；这些接触点也是品牌形象的延伸，如果不小心，会引起利益相关者的反感，会造成品牌公关危机。

举例来说，一个员工在社群媒体上不慎的po文章，可能会引起消费者的不满，然后媒体看到热门报道，然后引起政府机构的注意，如果继续燃烧，甚至会影响投资者的关系。

在商业环境中，品牌在众目睽睽之下生存，除了「品牌自身」另外，都是你要好好照顾的人，而公关人则需要小心帮助品牌实现这一目标。

这时，我们会发现公关正在处理「所有品牌都有关系」只要与品牌有联系，公关就有份，需要尽力做好。如果你认为公共关系只是一个新闻发布会和一个活动，那么公共关系就会被缩小（韩的语气）

结论：公关应该是关于的branding综合以上讨论，我认为公共关系应该是关于「品牌形象」公关应尽量消除品牌发展过程中遇到的一切障碍。

公共关系不仅是品牌的规划师，也是品牌的基本背景。公共关系的设计品牌应该与所有外部利益相关者有什么样的联系；我们还需要考虑品牌应该去哪里，走哪条路，并一路跟随到底。

为了实现这一点，媒体和活动将是实现目标的手段，但绝对不是最终目标。公共关系的作用并不是因为这些短期campagin它应该是品牌长期发展的必要关键因素。

所以:公关不应该只是：campaign但是alwayson战略规划-公关不是品牌可有可无的装饰，而是品牌重要的基础设施。

公关应该是关于的「品牌形象」公关应尽量消除品牌发展过程中遇到的一切障碍。

以上是我对公共关系的理解和分析。我希望今天的文章能给你带来不同的公共关系想象。下次见。