2019年是企业危机公关事件频发的一年，自由、滴滴、星巴克、新东方、碧桂园、DG...即使是知名公关公司的蓝标也无法逃脱危机的爪子。2019年，部分企业危机公关处理不当，部分企业巧妙利用危机实现逆转。今天，创智科技将带您参观2019年企业危机公关事件。
2019年企业危机公关事件1:我在自由甲醛房慢慢等死
2019年8月31日，阿里巴巴作为长期租赁的领头羊，甲醛超标。P7员工在白血病死亡前租了自由甲醛房，在网上流行起来，短时间内引起了网友对自由甲醛房的关注。2019年8月31日凌晨，自由发布公告。根据《关于免费住房空气质量和环境保护的说明和承诺》，自2019年9月1日起，全国9个城市首次下架出租住房，等待CMA检验合格后，认证机构上架。未来，所有新增房屋将在通过100%测试后上架出租，并自由出租App详情页显示检测合格报告。
2019年6月1日以后，如果您对室内空气质量有疑问，可以申请免费空气质量检测。
然而，公众似乎为自由处理结果付费。仅从公关危机处理的角度来看，自由的时间控制和差异化对待导致网民不断责骂，使自由的声誉形象在公众心目中突然下降。
2019年企业危机公关事件2:滴滴错了什么？
滴滴作为美好旅行，去年2019年遭遇重大公关危机。2019年5月，郑州空姐乘坐滴滴搭便车被杀。同年8月，乐清女孩乘坐滴滴被杀。滴滴旅行似乎不那么美丽。短短一年，多次遭受危机cue，如果只从危机公关的角度来看，滴滴的几份声明都是安全的，但之所以会引起巨大的舆论，可能与公司自身监管不力、用户利益照顾不全、舆论导向安排不到位有关。2019年企业危机公关事件3:星巴克也低头了
2019年，星巴克风波不断，终于承载了致癌谣言，迎来了种族歧视。当地时间4月12日，两位黑人朋友被拒绝借厕所。
星巴克CEO凯文·约翰逊亲自前往费城向这两名黑人道歉，并关闭了美国8000家商店，并得到了公众舆论的支持。星巴克用这1亿元直接把危机变成了机会。2019年企业危机公关事件4：新东方，女权主义要求你道歉
2019年11月18日，俞敏洪发表了女性堕落到国家堕落的不当言论，立即引起了极大的争议和网民的批评。俞敏洪当天在微博上公开道歉，并解释了他的话。虽然他关闭了微博上的评论，但从网民转发的评论来看，这一解释并没有改变公众舆论的方向，也没有得到网民的支持。
2019年企业危机公关事件5:碧桂园送危机礼物
2019年8月，不到40天就发生了三起坍塌事故，造成7人死亡。碧桂园很快召开新闻发布会公开道歉。我们仔细检查了碧桂园危机公关的处理方法
1)道歉避重就轻
在危机公关中，公众最担心的是如何处理有质量问题的建筑？如何确保其他建筑的质量合格？这些问题没有得到积极的回应，只是回应说未来的安全事故，见一个处理。
2)尽量掩盖事实，安排舆论导向
当每个人都在寻找原因和答案时，他们只是想送礼物来掩盖事实，以封住每个人的嘴。这个想法本身就有问题。在我们媒体时代，每个人都有麦克风。每个人都不可能闭嘴。如果你想解决危机，拿出一些诚意比送礼物更有效。2019年企业危机公关事件6：DG凉了？
2019去年11月22日，DG官方微博发布涉嫌侮辱中国的视频，随后StefanoGabann说中国是屎一样的国家。瞬间DG辱华登上热搜。原计划出席秀场的中国模特和明星集体发布微博抵制参加活动，最终取消了秀。同时DG几乎所有的在线销售渠道都被禁止。DG在ins上述声明称对中国有爱与热情，大会取消表示不幸，整篇文章没有积极道歉。DG2019年上海出生于1985年的杜嘉班纳。2019年企业危机公关事件7:全世界都在等待蓝标给自己公关
2019年3月15日，一篇题为《蓝光标，亚洲最大的公关公司，真的不会伤害老员工吗？》文章在朋友圈刷屏。瞬间对蓝标造成了巨大的公关危机。
然而，蓝色标准采用了迂回的策略来处理这场公关战。当网民们开玩笑说蓝色标准时，发布者很快删除了这篇文章，并发出了澄清和道歉。本文立即澄清了蓝色标准的问题，赢得了公众的信任，成功地扭转了公众舆论的方向。在阅读了2019年企业危机公关事件后，创智科技想提醒您，事实上，在大多数企业危机中，危机本身可能并不那么可怕，可怕的是舆论的声音和压力，所以如何扭转舆论导向，让舆论导向企业倾斜是解决危机的重要工作。以创新技术解决舆论危机为例，一般分为舆论监控、口碑营销、舆论管理等舆论监控：由于网络媒体舆论信息产生和传播的特点（自由/快速传播/广泛传播等），难以通过单一渠道全面掌握、跟踪、分析和辅助决策，必须通过软件系统掌握数据，通过专业舆论分析师服务实现数据分析和解释，通过网络舆情监控系统对舆情进行全面监控。口碑营销：基于UGC，从用户的角度来看，解决用户问题，向用户传递与企业品牌和产品相关的积极信息，充分曝光企业的积极信息，建立良好的声誉，提升企业形象。舆情管理：常用SEO以及在线内容管理策略，抑制与企业品牌相关的不利信息，提供全面的舆论监控、舆论处理和舆论预测，建立良好的声誉，提升企业形象。口碑和舆论不仅关系到企业的知名度和美誉度，也关系到企业的成长和衰落。创智科技提醒您，在这个瞬息万变的社会中，不要忽视其重要地位。2019年，要正确对待和处理企业危机公关，让企业获得高质量的口碑。
