操纵舆论情绪使企业胆寒黑公关是什么样的存在

 百度处理     |      2022-09-06 15:00

一、企业黑公关概念

企业黑公关是指以公共关系的名义,以纯商业目的发布负面新闻或评论,有计划、有组织地炒作,煽动舆论,诽谤目标企业和个人。

与正常的舆论监督不同,黑人公共关系是一种恶意、重复、攻击性和毁灭性的网络行为。它会故意夸大负面信息,甚至编造假新闻,利用眼球效应攻击目标。

当下,黑公关已经形成了一条严密的网络黑产链。为谋求经济利益,黑公关主体会通过发布“黑稿”对企业进行威胁,要求“有偿删帖”;或是承接任务,帮助施害企业攻击其他商业竞争对手。

黑人公共关系的恶意攻击往往会严重损害企业的商品声誉和品牌声誉,这些无形资产已成为企业竞争的重要影响指标,其维修更加困难和昂贵。二、二。黑人公共关系的过程和技术

1、流程

①研究攻击对象的痛点,制造弹药

在发动攻击之前,黑公关推手会先研究攻击对象的痛点。根据主体的性质、行业特点、商业趋势、历史过去等,结合网民的心理和舆论热点,规划食品企业食品安全问题等最能引爆舆论情绪的主题事件IPO财务造假、公益宣传期道德负面等。主题增强这些弹药的杀伤力,主题事件还将通过进一步的专业包装制作文字、图片或视频等炒作材料。

②研究沟通路径,形成热点

为了形成良好的沟通,沟通路径的选择和规划也非常关键。不同信息在不同平台上的发酵速度不同,黑人公共关系推广者将根据公众舆论的特点规划最有效的沟通路径。它是从社交平台发酵到我们媒体平台,还是从我们媒体平台转变为社交平台,还是全面合作?在指定的沟通路径流动后,炒作材料将逐渐成为热点并引起关注。

③舆论打手攻击,引导气候

在信息流动中,舆论打手将配合攻击。网络水军、枪手和发帖机器人将在平台间密集发帖,并有节奏地加入讨论。在形成话题影响力的同时,伪装的假名将推动意见气候向推动者预期的方向旋转,使被攻击者逐渐陷入负面舆论危机。

④促进次生舆论,加重危机

一旦负面舆论危机升起,黑人公共关系就有了更多的机会。在不同的发酵节点,推动者可以根据事件发展和舆论情况不断发布其他弹药,或攻击企业应对中的不当行为,促进次生舆论的产生和发展,加剧危机局势。

2、手法

①造谣诽谤

舆论传播的规律往往是好事不出门,坏事传千里。有时候黑公关会直接编造企业的虚假负面谣言,借助匿名身份或者模糊主体传播消息。在消息不对称带来的情绪恐慌和假民意的胁迫下,普通网友也会被抓,相信谣言和诽谤的内容。

②断章取义/移花接木

这种方法也是企业黑人公共关系中最常见的一种,因为它有助于包装信息的可信度。通过选择企业过去的广告、动态、高级演讲、信息或外部媒体报道的内容,根据真实信息进行恶意曲解,创造激发公众负面情绪的内容,打击企业。

③有节奏的关键节点

借东风一招也常用于黑公关的违法行为,3·15.在新行业规定出台、同行负面曝光等外部特殊节点下,舆论往往更容易受到干扰,黑人公关更容易得到关注和信任;在新产品发布、业务合作、融资、上市等内部特殊节点下,黑人公关攻击的伤害将更加准确,可以直接制衡或抑制被攻击对象。因此,推手会在这些节点下发布有节奏的信息,影响对方的正常运行。

为什么黑公关可怕?

1.万稿齐发,大众判断力减弱。

黑人公共关系背后有很强的组织能力。通过专业的水军和出版机器人,他们可以在短时间内实现数千条信息的多平台发布,并聚集成一个虚假和片面的舆论环境。虚假舆论不仅会削弱公众的判断力,轻信谣言,甚至混淆权威媒体的视听,导致情况升级。

2.操作专业,攻击力强

企业黑色公共关系产业链的形成也代表运营专业性的建立。他们精通舆论的方式,能够把握议程和舆论节奏的关键,善于挑起舆论的情绪。而且设备齐全

3.信息保留,后续影响难以消除

互联网有记忆。黑公关撤退后,大量负面信息和稿件仍将长期留在网络之间,不断发挥作用,误导舆论环境。除了可见的保留,接触过黑色公关信息的网民也会在一定程度上留下潜意识的记忆;奥地利心理学家西格蒙德·在弗洛伊德的理论中,这些潜意识记忆只是暂时沉默在他们的脑海中,但当类似的信息再次出现在他们面前时,记忆中的相关信息将再次被激活,从而加强他们对这些信息的态度。因此,如果企业处理不好黑公关,澄清信息传播和说服力度不到位,这些攻击的后续影响将继续对企业产生负面影响。

四、如何应对黑公关?

1.积极应对-建立舆情监测

面对黑人公关的攻击,企业不如主动应战,赢得主导权,而不是事后花费成倍的成本来澄清和修复品牌声誉。主动战斗的首要任务是感知攻击的存在。通过微信业务舆论监控系统等工具,企业可以获得24小时的全天风险保护。它将依据需求自动对企业全网相关信息进行收集与筛查,一旦发现负面风险信息将向指定人员发送预警,从而快速采取行动,阻断攻击。

2.科学应对-危机管理

在舆论监测机制的运行下,黑人公共关系难以隐藏,企业下一步要做的就是解决它。在微信舆论监测系统中,企业可以跟踪黑人公共关系信息的来源和传播路径,快速准确地找到攻击的开始时间、人员、平台和内容,梳理发酵过程中的重要性KOL、为了及时整理相关信息,帮助法律证据的固定和澄清信息的保留。

此外,企业公关部还需要评估黑公关的影响。判断是否获得了一定数量的沟通,是否影响了企业的声誉,是否需要大规模的公关行动,网民如何看待相关信息,哪些内容和平台需要澄清。在舆情监测系统中,公关人员可以了解传播热度、传播水平、平台热度、网络情绪变化、热点话题、重点话题KOL等待大数据信息分析结果,并协助形成分析报告,帮助制定危机管理计划。

3.强势应战-法律武器反击

面对黑公关的攻击,企业需要采取强硬的态度和手段进行反击,最好的办法就是利用法律的力量。首先,企业需要通过专业律师发表声明,警告黑人公关推动者,警告未知流量跟随者,遏制虚假信息的攻击,积极引导舆论环境。其次,企业对前期固定的法律证据提起诉讼,保护其合法权益;这不仅是对黑人公关推动者的惩罚,也是对黑人公关力量的威慑;更重要的是,它可以极大地帮助企业维护品牌声誉。与企业单方面的自我证明相比,法律权威的证明效果将更好。

4.柔性修复-消除后续影响

复杂的网络舆情环境使企业有必要修复战后的舆情环境。在获得法律支持的情况下,企业可合法向相关平台、KOL需要沟通,删除虚假诽谤的相关内容,并要求攻击者公开道歉和澄清。但是,这一步需要谨慎,要求删除中立和客观的风险信息。同时,企业可以向公众和媒体公布相关法律文件,声明行为的合法性和合理性,防止被感兴趣的人使用,形成网民对企业内疚和专横的误解,造成次生舆论危机。

其次,企业可以在公关网络中邀请关系良好的媒体,客观帮助澄清,利用积极中立的信息帮助净化舆论环境。

五、典型案例

1.李的螺蛳粉被指出吃刀片

2020年9月,李螺蛳粉品牌遭遇危机。有网友声称,在某直播间买的李螺蛳粉里吃了刀片,引起了关注。

·事件梳理

9月23日,一位网友发布了一篇题为劝大家不要买李的螺蛳粉,吃刀片的帖子,称他的朋友吃了发现刀片,嘴巴被划伤了,并附上了指甲盖大小的艺术刀片和李螺蛳粉的商品包装图。

9月25日11时26分,李品牌官方博客发表声明,除了澄清和调查吃刀片外,还直接指出这是一个故意的黑人公共关系。并有效地展示了整理出来的证据,以便公众形成判断。此外,李表示,该事件将通过法律手段得到解决,并已报告处理。

随后,发帖人迅速删除了相关内容,并表示愿意承担法律责任。

同日11:45,李品牌官方博客更新了一段视频,展示了生产车间金属异物的自动检测和分离能力。·公关分析

李品牌官方博客的第一份澄清声明附上了四张长图,即事件声明、营销号抹黑明星被告后败诉的裁决证明、博客批量操作和水军账户证明和律师声明,这也是公关成功完成的关键内容。

在事件声明中,首先从当天生产厂组装车间的监控录像调查和现场调查,表明美工刀没有痕迹;然后从8条成分生产线进行调查,表明由于罐装/挤压机出口和金属探测器的限制,不可能混入美工刀异物。澄清完成后,声明指出事件中存在黑公关,并从三个角度列出证据,从多个方面指出黑公关行为。在营销号抹黑明星被告后败诉的裁决证明中,5例疑黑公关推动公司裁决公示。品牌方通过新闻追溯和传播链追踪,准确锁定幕后黑手,直接帮助事件调查和证据收集。加上博客批量操作和水军账户证明,清晰的证据使公众能够在心中形成自我判断,达到更好的澄清效果。在法律威慑的帮助下,律师声明出具体用户及其uid,警告黑人公关推动者;并警告平台和流量追随者,防止负面影响继续泛化。同时也让品牌的声明底气更足。可以看出,在环环叠扣的反击下,黑公关无处藏身,对方迅速删除虚假信息,表示愿意承担法律责任。到目前为止,对方已经被击败,结果不言而喻。而后续的生产车间视频则是给大众一颗定心丸,为消除后续消费者的疑虑起到了作用。

2、小米维权自媒体黑稿胜诉

今年3月,小米还遭遇了一起与小米产业链相关的黑色公关事件,威胁极大。

·事件梳理

2022年3月,有传言称,监管机构对当前涉及小米产业链的科技创新板和创业板项目进行了调查IPO政策受限。3月29日,小米回应说:媒体背后的运营商凌建平长期以来一直在诽谤我们的谣言,误导公众认知,损害我们的形象。此前,已提起诉讼。对于这类恶意造谣,刻意曲解的抹黑攻击行为,我们将坚决诉讼到底,用法律武器维护我司合法权益。”

中国证监会随后回应说,小米产业链相关企业没有发布IPO限制性政策尚未进行专项调查。中国证监会坚持市场化、法治化的方向,依法开展发行、上市审计登记,依法公平对待各类企业,确保政策预期稳定。希望市场各方不相信或散布谣言,共同创造和维护良好的市场环境。

4月25日,北京市互联网法院民事裁定支持小米请求,裁定自媒体凌建平删除其侵权文章,并要求裁定在送达后立即执行。

·公关分析

从这个过程来看,小米的强烈态度、中国证监会的权威回应以及法律的严肃裁决都在澄清和说服上层层增加,这是非常强大的。除了官方,它良好的公关网络帮助它净化舆论环境。

事件发生后,许多科技界的大V参与了这个话题,表达了他们的观点,认为我们媒体应该坚持自己的底线和原则,而不仅仅是一顿糟糕的饭。恶意谣言和故意曲解的诽谤攻击行为应零容忍,支持小米的权利保护行为给一些我们媒体敲响了警钟。

此外,在科技界颇具影响力的罗永浩也发表了评论,谣言动嘴,谣言跑断了腿。今天,小米的朋友们正忙着辟谣...现在做生意太难了,大家都帮忙转发。这不仅有助于澄清内容的传播,还有名人、品牌和事件的集合,使其成为一个话题事件,从另一条道路优化舆论环境。