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互联网的发展改变了我们的生活方式。你可以在家里表达你的意见，而不用出去。在这种情况下，全球消费者的态度和舆论趋势也发生了巨大的变化，从而影响了品牌声誉模式。近年来，新的问题和挑战不断加剧。我们需要找到解决方案，为企业提供专业的经验和洞察力。小边整理了几起危机公关事件，我们可以一起理解。

李宁肖战代言事件

品牌所有者在使用社交媒体进行在线声誉管理时，往往过于关注信息输出和流量营销。真正意识到流量也是塑造问题的利刃！俗话说，水能载舟，也能覆舟。

第二点是，该事件涉及利益相关者的声誉（商业伙伴肖恩·肖）。对于企业来说，利益相关者的声誉风险是最难预测和管理的风险。因为利益相关者并不总是按照你的规则行事。他们对公众形象和社会角色的反映将直接影响合作伙伴的社会形象和商业利益

事件概述：

2019年3月23日，HM在官网上发表声明，宣布因人权问题抵制新疆产品，引社会各界热议

3月25日，#李宁在标签上写下新疆棉#登上热搜

3月26日，李宁官方宣布艺术家肖恩肖成为全球体育潮流产品代言人。随着李宁品牌流量的飞速增长，许多路人因为抵制肖恩而抵制李宁

特斯拉女车主车展维权事件

在流量传播非常快的时代，公共关系是企业声誉管理中最重要的防火墙。马斯克2020年10月公开声称，特斯拉完全解散了其在美国总部的公关团队，引起了全球公关界的轩然大波。他在中国采取了不同的公关策略。因为马斯克知道，依靠领导者的魅力和极客精神并不能帮助公司解决不同市场面临的挑战：政策变化、质量安全、银行间竞争和消费者日益增长的权益保护。这些问题将直接影响公司的商业目标、发展计划和品牌声誉。因此，建立高效、全面的舆论预警和危机沟通体系，以及如何应对舆论战场上道德法院与事实法院之间的纠纷是非常重要的

事件概述：

4月，上海车展特斯拉站台上有一个印有特斯拉的人logo短袖衬衫女子和刹车失灵几个字，站在特斯拉的屋顶上喊着特斯拉刹车失灵，引发了公众舆论。在车展的第一天，特斯拉的展位成为了权利保护的场景，引起了许多讨论，给特斯拉带来了许多不良的负面影响。

阿里女员工被侵

当危机来临时，企业领导者应该明确，他们的目标不是让自己逃离危机，而是在危机中取得进步。因此，首先要学会深入了解问题的严重性，及时纠正教训；第二，拒绝崇高，降低成就感，更加关注员工和公众的利益和需求；第三，企业利益必须与公共利益和社会利益相关联，企业必须参与社会福利。也就是说，要让公众了解企业的价值。企业必须服从社会主流价值观，而不是相反。

事件概述：

8月7日，阿里巴巴员工匿名称，公司某女员工被男领导强制要求出差。并被灌醉后遭遇猥琐侵害。寻求阿里巴巴内部诉求无果后，员工选择内网曝光及现场维权，经由发酵后引发全网关注

滴滴被调查

世界的本质是大数据。大数据正在开启重大时代的转型和变革。在互联网时代，在一个开放、全球化的网络世界里，数据与社会、人、人、人、物紧密相连。同时，企业也将为大数据的安全风险和监管付出代价。这些新的挑战来自政府监管、商业道德、安全升级、个人隐私安全保护等。如今，许多以技术为导向的电子商务平台有时会超越法律和道德标准，将企业利益超越国家利益，这与赤裸裸的犯罪没有什么不同。

事件概述：

7月2日，网络安全审查办公室宣布，为防范国家数据安全风险，维护国家安全，保护公共利益，根据相关法律法规实施滴滴出行网络安全审查。

加拿大鹅大陆不允许退货

双标一直是媒体和公众高度关注的话题。作为跨国企业，现在面临的挑战不仅仅是商业合规和认真纳税。还要接受道德法院的挑战。也就是说，随着互联网时代的全球经济一体化和信息透明度，每个国家和地区的消费者都希望得到对待。因此，企业应以中国为基础，服务中国，充分了解不同市场的文化价值和社会价值观，这是创造双赢社会合作的关键。对费者是品牌所有者发展的前提，是公司最重要的资产，也是所有努力的最终反馈。

事件概述：

中国大陆商店不得退货这句话。加拿大鹅用双标行为把自己送到了风口浪尖。12月1日被上海市消费者保护委员会采访后，加拿大鹅立即宣布，中国大陆所有专卖店销售的产品都可以退货退款。

元气森林向0蔗糖道歉

当新消费品牌进入后网络名人时代时，回购率低、同质化程度高、企业组织管理压力大等问题也逐渐出现。他们注重速度，大胆尝试和错误，但经常触及法律法规的红线。对于公关人员来说，这种冒险精神将给企业声誉带来巨大的挑战，因为欺诈宣传和非法经营造成的政府监督和负面舆论将对品牌声誉产生重大影响。2021年上半年，网红品牌的新消费轨道达到了全新的高度。投融资密度前所未有，网络名人品牌井喷，第一股竞争激烈，翻车频率不低。全棉时代卖棉柔巾，内衣卖Ubras、奈雪卖奶茶的茶，都想抓住消费者，却倒在了引人注目的创意营销广告上。宣传零糖的活力森林实际含糖，宣传高端的钟薛高平平平平无奇，食品饮料品牌倒在虚假宣传上。

事件概述：

今年4月，元气森林奶茶0蔗糖备受争议。消费者质疑该品牌来欺骗消费者。随后，元气森林发表了延迟升级的道歉声明，称在奶茶产品的产品表达和宣传中，没有解释0蔗糖和0糖的区别，很容易引起误解。

星巴克使用过期食材事件

一个品牌的成功在于它是否具有商业合规、道德诚信和承担社会责任的能力。企业家不仅要关心政府、媒体、雇员、股东、供应商、消费者，还要关爱所在社区生活的人们。经过40年的改革开放，我们看到许多龙头企业在经营过程中会出现各种问题：食品安全、环境污染、劳动纠纷、信息安全或偷工减料。企业家越来越清楚地认识到，商业行为和社会责任对企业的可持续发展非常重要。

事件概述：

12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材。负面舆论当天发酵。当晚，星巴克正式道歉。