文公关之家作者:小5

简介：企业与消费者之间的信任是指企业将完善责任、责任、产品和道德品质，消费者永远不会无理取闹，真正的好永远不会被埋葬。其中，公关人员的主要作用是传播和引导，而不是捏造和欺骗。一开始，人们认为公共关系是对媒体的公共关系，只要媒体完成，企业就会一切顺利。当时公关更多的是作为附属品存在，作为一种营销分支，当时公关的作用被严重低估。

2009年国际知名公关机构发布了年度《信任调查报告》，这是一份关于2008年11月至12月内，对20多个国家，共4000多名kol问卷调查报告。报告显示，在20多个国家中，中国企业的国际信任处于垫底。

中国企业家开始重新审视公关这个词，中国企业也开始重新认识公关的功能。随着时代的发展，公关的作用越来越丰富。现在国内很多企业的公关部门结构都很完善。渐渐地，我们会发现隐藏的现象，许多大型企业的声音，无论是公共关系部门还是公共关系总监，似乎公共关系已经成为企业外部沟通的窗口，也像企业和群众之间的粘合剂。

越来越多的企业开始重视公关部门的建设，公关可能会迎来最好的时代。

公关的作用体现在品牌建设、企业形象建设、产品营销、品牌传播、公司内部人员关系调整等各个方面。对于企业来说，似乎只要我们能想到，公关的作用就会涉及到。

事实上，从本质上讲，公关的作用体现在归根结底，无非是企业各方面信任的建设。

品牌建设、品牌与企业、品牌与受众之间的信任培养。

品牌传播、品牌与受众、品牌与市场之间的信任培养。

企业形象建设、企业与受众、企业与员工之间的信任培养。

产品营销、产品与受众、产品与市场之间的信任培养。

……

总之，企业公关内容建设的本质目的是构建企业的信任体系。

公关的作用是“润物细无声”式的营养灌溉，当企业最后成长成“参天大树”之后，再回首，才会惊叹公关能量之伟大。

当然，企业自身的实力是企业发展的基础。公共关系只是一种工具，也是一种让观众更容易相信的工具。公共关系建立的企业信任体系的核心要素是什么？在这里，作者从企业和观众之间信任性质的渐进形式转变：创加固、升华、扭转

一、创造:无中生有，千里之行始于足下

俗话说：万事开头难。在企业公关中，信任建设的第一步，创造信任，是企业开拓市场的最大难点。

如今，我们正处于信息爆炸的时代。根据不完整的数据统计，我们每天收到100多条品牌推广信息，其中不超过10条信息不超过10条，但很少有信息能真正吸引用户的注意。

在这个时代，企业通过网络信息的传递在群众中创造信任尤为困难。然而，如果信任建设的第一步不能迈出，企业将讨论未来的发展。因此，如何通过无中生有的方式让企业在群众心中滋生信任尤为重要。

先设定一个小目标，赚他一亿，曾经这个小目标在网上很受欢迎。大多数人认为这是一种伪装的炫耀财富，事实上，在别人看来，赚1亿，实际上是一个小目标。但如果你想实现这个小目标，事实上，通过目标拆除，也许小目标真的只是一个小目标。

在绝大多数企业家眼里，创造企业信任不是小目标吗？如果你想实现这个小目标，就有必要拆除它。

建立企业信任的拆解公式：记忆-认可-建立

1.记忆:无论如何，记忆总是信任的第一步

如何让企业出现在公众的视野中，让公众记住，这是建立信任的第一步。

到这一步，公关的价值也就开始体现了。在这个产品同质化严重的时代，让自己的产品显得与众不同，这是公关传播的主要内容。

为了扩大市场，金龙鱼曾经在原有品牌的基础上添加团圆元素和年味，使金龙鱼与其他粮油产品在群众认知上存在差距。

其次，在奶粉行业，三聚氰胺事件发生后，人们对国产奶粉产生了极大的恐惧。随后，购买进口奶粉已成为公众的共识。此时，国内奶粉知道，如果他们想在安全和营养方面与进口奶粉竞争，这是不现实的。因此，进口奶粉，但不适合国家体质，金领冠，更适合优质奶粉，创造新概念，更适合中国体质奶粉，从侧面，寻找差异，创造群众记忆点。

这样，在这个产品同质化严重的时代，通过差异化建设，总会产生意想不到的效果。当然，企业在构建产品差异化的同时，也必须考虑在这种差异化下确保受众基数的规模。否则，即使行业第一，也不能给企业带来更大的效益。毕竟，差异化选择的过程是减少受众的过程。

2.认可:公关营销迎来了最大的舞台

核心营销理念是公关营销，给群众一个购买的理由；给产品一个存在的理由。

公共关系中的产品营销与广告产品营销有本质的区别。公共关系营销是让人们从心底认识到产品；广告更多的是通过刺激外部元素，使人们有购买的冲动。

公关营销的有效性逻辑

除了情感之外，还有有效性的功能来维持品牌与人之间的关系。品牌在现实生活中的场景应用，具体的功能有效性，可以有效地维持品牌与人之间的关系。这也是公众认可产品的重要手段。

ofo、摩拜等自行车共享的兴起，其营销逻辑是帮助人们解决最后一公里的距离，证明他们成功地解决了群众的问题。

为什么产品存在于公关营销中

市场营销的目的是让消费者购买产品。在销售过程中，销售人员强调产品有多好，产品有多值得购买，促进消费者有购买欲望，属于外部信息的积累，产生消费行为，更被动。

然而，公共关系营销是通过当前的消费传输，为什么要生产这些产品，产品在消费者生活中能发挥什么作用，已经达到了设计师最初概念的逻辑理念，以完成销售过程。一方面，为产品的存在创造了强迫闪光的形象；另一方面，有效削弱营销信号，消费者不容易产生排斥心理；在这种难以察觉的影响下，消费者的消费行为由内而外自发产生，更容易维持品牌与消费者的关系，有效完成产品的认可。

3.建立:临门一脚，产品永远是本质决定条件。

通过差异化确认，让群众有记忆点；然后通过公关营销，让群众从内到外对产品有初步的认可；最终产品能真正打动观众，是产品与群众信任的关键一步。最后两部分可以归结为技能的运用，即艺术的运用；产品的最后一步能否打动观众，体现了道的作用。最本质的，永远是最关键的。从记忆到认可的公关手段，只是“加快速度”而已。

二、加强:加强信任，产生自发裂变的群众信任

罗马不是一天建成的任的积累也不是一蹴而就的。

建立信任解决了有和没有之间的差距。不可否认，这是非常关键的。然而，企业要想取得长足的进步，或者成为行业的领导者，仅仅依靠建立的信任强度，就无法实现上述目标。因此，加强信任是企业实现进步的重要途径。

如何加强企业信任？产品影响力的深度和广度可以从两个维度加强。

首先，通过时间的积累，深度维度。逐步加深产品在群众生活中的印象，完成新品牌向老品牌的转变，增加产品在群众认知中的深度，是有效完成品牌信任进步的重要手段。这一步的主要驱动力是产品驱动群众自发完成口碑营销的过程。

其次，广度维度、营销手段的应用，加快产品传播的广度。深度是由产品本身的内力驱动的，产品传播的广度受到外力的刺激。通过各种营销手段，完成产品的广泛传播。当知道群众基础增加时，就可以完成量变引导质变的过程。

三、升华:更新固有认识，企业信任更上一层楼

同样的招式，总有一天有用老的时候，特别需要添加新的招数。

企业形象的构建和品牌形象的丰富是升华信任的重要途径。

华为，一开始只是一家传统的老强企业，但随着时代的发展，老企业，通过添加爱国主义元素，成功让企业，从中国强大的手机企业，脱颖而出，成为国内甚至世界手机行业的老板。

王老吉，曾经国家印象中的凉茶饮料。汶川大地震后，王老吉投入1亿元，成功赢得了国内人民的信任。从此，王老吉的地位经久不衰。

今年的巴黎圣母院大火在烧毁古代文明的同时，也在后续的重建捐赠中淋漓尽致地展现了文明的完美传承。吹响了文明传承的号角。

企业信任的升华在于新元素的增加，从新的方向出发，实现企业在原有的基础上实现更上一层楼的夙愿。

四、扭转:信任危机在危机公关中的扭转

在人生的道路上，从不一帆风顺；企业在发展的道路上，从不一帆风顺。

危机：在企业发展过程中，危机总会如约而至，或不约而至。

当企业发生危机时，首要任务是解决危机，以保护企业的利益；如果有机会，最好完成危机的。在此过程中，危机公关的成功可以决定企业的生存。

企业信任的重要性不言而喻。危机的出现是企业信任崩溃的信号。归根结底，危机公关是扭转局面，解决企业信任危机的过程。

此时，企业应严格把握处理危机公关的五个原则：责任原则（SHOULDERTHEMATTER）、真诚沟通的原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原理(SYSTEM)、权威认证原则(STANDARD)，最大限度地减少企业的损失。

最后，企业与消费者之间的信任是企业完善责任、责任、产品、道德，消费者永远不会无理取闹，真的很好永远不会被埋葬。其中，公关人员的主要作用是沟通和指导，而不是捏造和欺骗。