企业品牌形象尤为重要，网络危机是危害品牌形象最大的由来。瑞英文化传媒表明，公关危机处理恰当，尺寸小，甚至有可能将困境转化成创业商机。公关危机，尤其是自媒体时代网络公关疏忽大意，小恶意差评也可能导致上身不便，使企业品牌形象不成功。

在近期经常所发生的危机公关事件中，食品餐馆成为了一个敏感的问题。在食品卫生安全被视为十分重视的当下，公司品牌被称之为“曝光”应该怎么办？公司该如何解决困境群众，将困境转化成创业商机？在近期的危机公关事件中，瑞英文化传媒觉得海底捞的解决相对性取得成功，值得学习。做为深圳一家更专业的网络公关公司，瑞英文化传媒今日根据经典案例向大家破译：公关的关键密秘！

在如今迅速散播中，假如餐饮连锁品牌并没有浓烈的公关危机观念，每分都会出事故，很有可能来源于客户、敌人、政府部门、管理层……

互联网技术如今成为了互联网“黑公关”高发区。报告指出，在黑公关多发行业里，it行业占65%，新服务行业占11%，汽车制造业占9%，饮食业占8%，教育产业占7%。

汇报觉得，“黑公关”已经形成互联网黑商品传播链，变成公司知识产权侵权“武器装备”。其操作步骤通常是根据真人真事最核心的故意歪曲，占60%。汇报也提到了好几个实例，例如一家公关策划公司夸大了讯飞科技内部结构正常的工作人员的变化。除此之外，拼多多的农村扶贫项目因涉嫌持续遭到有计划、有蓄谋谣言抵毁和社会舆论进攻。

先前，瑞英文化传媒了解到了这样一个实例：一个非常着位的重庆火锅加盟品牌，并没有宣传策划也迅猛发展，在业内出名。但突然有一天见到报刊：火锅店回收利用底锅油回收，却也另附照片，主厨立在垃圾堆里，已经搜集从袋子里外渗的旧油。图片与文字，好像直接证据是不容置疑的。但火锅店老板很疑惑，照片是他们自己的，但是这是渣和油分离解决，自然，油无法直接丢入垃圾池啊，送统一解决。

但是，老总那时候的处理方法是——不管怎样。因为他觉得自身对得起自己的良心，没必要多表述。没想到自己对外开放，但新闻媒体一再抓住他，顾客也非常失望。虽然最后实施了防范措施，却也很好地伤透了它的魅力。老总如今回想起来或是后悔当初的肠道变绿了。他非常难过。为什么他不太了解公关危机？

应对大家新媒体时代的突发事件处理，网络危机公关权威专家评论说：餐饮连锁品牌暴发安全问题误解，但老总忽略了网络危机，这明显没注意到对公司的消极伤害。困境新闻报道早已看见了关键的媒体导量，而火锅加盟店却放手了，从一开始就把自己放在了一个非常被动接受部位。即便之后实施了防范措施，也难以修复水，魅力也受到很大的损害。如同一份汇报常说，这会对知名品牌来讲是一次“公关危机不成功”对消费者而言，致歉是一次“迟到的承认错误”。

这种实例都显示，公司对困境的高度关注取决于企业规划发展的方向。尤其是近些年，食品问题导致了大众的高度关注。武汉周黑鸭罂粟花事情、肯德基冰淇淋事情和最近的海底捞耗子事情在网络上导致了广泛关注与探讨。这说明，公司的网络危机公关工作需求持续进行，尤其是在现阶段企业及竞争者逐渐发售时，网络危机公关难题不及时处理产生的影响非常大，公司解决公关危机至关重要。