一般企业的公关部门的职能主要有以下几点：

1．收集客户的意见和反应，加强信息传播工作，建立企业和客户间相互了解、信任和支持的关系，提升企业的影响力及客户忠诚度。

2．积极联络社会各界公众，结合企业自身特点来规划实施有特色的企业公关活动，树立正面的企业形象，为企业的发展营造良好的市场环境，

3．及时向企业管理者通报各种信息，协助公司制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

不同性质的企业，公关部门的职能范畴也会有所不同，但无论怎样，对于企业公关部门，有相当多的工作，都是需要以公关文稿，即PR文作为工具的，包括日常向客户及潜在客户进行信息传递去帮助他们认知和了解自己的企业，以及将企业举办或参与的有意义的公关活动向全社会进行宣传以树立企业形象等等。PR文与软文有区别么？

软文的说法源于软广告，即并不直接介绍公司产品，而是通过带有主观倾向性的文章，如时事新闻、深度文章、案列分析等方式来达到提升企业品牌形象和知名度，或促进企业产品销售的一种广告形式。

但PR（公关）和广告并不是一回事，这正如企业的公关部门和企业负责广告的市场部并不是同一个部门，但两者确实有一些职能上的重合，毕竟公关部门在进行企业形象宣传和策划企业公关活动的时候，很可能会涉及到公司的重点业务或产品，这其实包含了广告的成分，不过，就文稿发布工作而言，PR和广告，两者即便有交集，但也应各有各的侧重。

所以，PR文，不应该完全被归入软文之列。但遗憾的是，目前绝大多数企业的PR文，几乎全是软文，而并不能起到更多的区别于企业广告的作用。为什么企业总把PR文写成软文？

第一：没有突发情况需要公关部门发声的时候（如华为近期针对美国制裁的一系列回应PR文），企业的公关部门不知道该写些什么，那就只能写广告了。

第二：很多企业将PR文甩手给广告公司撰写，或者企业公关部门的员工，要求具备媒体/媒介经验，这就让企业的PR文天生带有过于明显的广告宣传基因。

第三：虽然公关部门的职责更多的是树立长期的企业形象而非促进短期的业绩提升，但很多企业负责人，尤其是中小企业负责人，更愿意看到立竿见影的宣传效果，那可能还是发广告更直接。为什么说现在的PR文越来越没有价值？

PR文伴随着现代企业的发展，一路走来，一直发挥着巨大的作用。在无论是早年的纸媒时代，还是新浪搜狐网易领衔的传统网络媒体时代，或是能够凭借SEO或竞价排名获取用户流量的搜索引擎时代，亦或是圈了很多粉丝以后无论发什么文章都会收获可观阅读量的微博公众号时代，PR文都是能发挥一定作用的。

但在基于个性化推荐的移动互联网内容信息流时代，PR文遭遇了前所未有的危机。

第一：软文痕迹明显的PR文，极容易被信息流平台识别出来，因而无法获得推荐机会，不会获得阅读量。

第二：软文痕迹明显的PR文，不会被用户主动分享传播，从而进一步降低了其在信息流平台上的推荐权重。

第三：各大信息流平台的内容推荐并不依赖于关注关系，即便企业在这类平台上依然聚集了大量粉丝，但PR文的打开率将会远远低于公众号。

第四：PR文的阅读量也常常极不稳定，相比纸媒、传统网络媒体以及公众号等，可以说毫无统计意义上的规律可循，PR文的效果对企业来说极不可控。

随着用户对信息内容的获取越来越多地在带有个性化推荐功能的信息流平台上完成，按照以前炮制PR文方式“创作”出来的企业公关文稿，已经连鸡肋的价值都没有了。在一些QQ群上，充斥着100元就可以帮助企业在几乎所有互联网媒体上发表PR文的广告，相比以前，连白菜价都不到了。为什么这么便宜？因为发了也几乎没人看，几乎没人搜索到，没有价值，自然卖不上价。难道PR文真的已经该退出历史舞台了么？

当然不是，因为企业的公关宣传一定是必不可少的一项工作。而且随着移动互联网时代的到来，随着人们习惯了在手机上倾注自己几乎全部的注意力，发布于信息流平台上的PR文也几乎成为了唯一能够让用户发现、认识和了解企业的途径。所以说，PR文是绝对不会消失的，甚至其作用会越来越大，而需要改变的，是运营PR文的方式和方法，尤其是尽量让PR文与广告软文划清界限。

顺便说一下，广告软文，也是一种广告，通常需要借助付费的广告渠道进行投放，优秀的广告软文，可以配合信息流平台上的DSP广告系统，能够有效提升用户的广告转化率，所以广告软文的价值也是依然存在的。

而PR文，则更多地需要借助企业的自媒体，在各个信息流平台上，以近乎零成本的方式进行自主投放，需要靠自身内容的可读性，在目标客户群的信息流中获得被推荐的机会。那么，现在的PR文该怎么写？

指导写PR文的文章有不少，而现成的优秀PR文也有很多，大家都可以参考学习，但PR文不是八股文，很难有一个固定的格式。不过，在互联网时代，其写作原则万变不离其宗，即需要以用户需求为中心，从读者的阅读诉求出发来撰写文稿，内容或者有用有知识、或者有趣开眼界、或者有爱能共鸣。这样写出的文章，读者喜欢看，自然就会反应到信息流平台的推荐效果上。

可是，即便能像写出10w+公众号爆文一样，会写信息流平台的PR文了，对于企业在信息流平台上进行公关宣传来说，也仍然是治标不治本的，为什么这么说？

因为信息流平台不是微博和公众号，粉丝对阅读量的贡献微乎其微，不是说有了100万粉丝，那么每一篇不算太差的文章都能收获10w+的阅读量。如何保证每篇PR文都是精品？都能10w+？而如果以这样的标准要求企业公关人员，怕是神仙也无能为力的。

因此，仅仅着眼于PR文，过于在乎每篇文章的效果，一定会常常失望大于希望的，而当发现效果极不可控时，很可能会让企业管理者对在信息流平台上进行企业公关宣传丧失信心，即便仍然觉得有价值，也将会深感无从下手。

所以，我们认为，在信息流时代，探讨具体每篇PR文怎么写，其实意义并不大，或者说，并不是最重要的，而真正有意义的，在于企业IP的打造，这才是信息流时代企业做好公关宣传的最大瓶颈所在，而PR文，仅仅是企业IP打造过程中的耗材而已。

企业IP是随着自媒体时代的到来才出现的事物。企业IP不是企业，而是起到对接企业与客户的作用。小米不是企业IP，但雷军是；360不是企业IP，但周鸿祎是。企业IP，能够以一种似官方非官方的身份在自媒体平台上发声，且更容易引起读者的关注与共鸣。而企业IP也会有很多类型，除了前面提到的企业管理者身份外，还可以是典型用户的身份、行业专家的身份、搞笑小编的身份等等。

着眼于企业IP的打造，就不会过于在意每一篇PR文的得失。每一篇PR文，都是在打造企业IP过程中，用来冲锋陷阵的子弹，有响的，有臭的，有中靶的，有脱靶的，很正常，没必要在每一篇PR文上下重注，正确瞄准发射即可。

总之，在信息流时代，PR文的价值依然存在，但其更多的作用在于帮助打造和维护信息流平台上的企业IP，作为企业IP运营过程中的持续输出。关于企业IP与PR文，还有许多值得探讨的，包括信息流时代的企业IP打造，相比微博公众号时代也已截然不同。雷军在微博上一句千金，应者云集，但放在信息流平台上，可能就不会吃香了。类似这种落差，让不少以前成功地打造了微博微信大V的企业，在信息流平台上极不适应。