上怎样搜索、使用哪些搜索工具。经过研究，周洁发现，客户的产品推广方案有很多可以改进的地方，并且还没有一整套推广方案。于是，周洁就协助该客户做了一个新的推广方案，放了十几个关键词，该客户半信半疑地接受了。随后几天，周洁忙于别的事情，没有再跟进该客户。
几天后，该客户通过百度的留言系统给周洁留言称，“感谢你给我们做的优化方案，我们接受了优化方案一周后，电话咨询量迅速增加，希望你能够再次打我电话。”于是，周洁就给那个客户打了一个电话，客户说这账户就交给你了，要花多少钱，你跟我说，让我续多少费就完了，客户对百度的信任感一下子增强了。后来，这个客户接到了不少订单，成了百度的长期客户。
这件事情对于百度训练营优化团队是一个非常大的鼓励，使所有客服人员觉得自己的工作价值一下子体现出来了。周洁后来变成了一个客服小组的组长，再后来成了百度一个重要部门的主管。
渠道整合
2004年，百度竞价排名模式在国内已经非常火暴，也给代理商带来了巨额利润。
有代理商形容，拿到百度总代理的资格，就像是中了千万大奖。顿时，百度的代理商资格变得炙手可热。而此时，距离很多代理商不愿意代理百度竞价排名推广不过短短一年时间。
就在这时，出现了一件让百度销售人员十分沮丧的事——巨网风波。
一家名为巨网的代理商违反规定，收到客户2000元预付款后，实际只放到客户账户上1500元，甚至1000元。发现此类违规行为后，百度一般先进行口头警告，如果改正基本上就不再追究了。但巨网一意孤行，百度最终中止了其代理资格。此事发生后，一些不了解内情的媒体发表了失实报道，百度渠道部承受了巨大压力。
巨网事件暴露了代理制度的严重弊端，引发了百度的渠道整合行动。
2005年3月，百度全资收购了最大的代理商之一——上海企浪网络科技有限公司（简称企浪），将这个代理商连人带渠道一起拿到了百度。
毕业于华东师范大学计算机专业的向海龙，大三时就开始创业，当时他周围创业的同学很多。2001年，向海龙创建了上海企浪网络科技有限公司，并担任总经理，主要做虚拟主机销售、帮别人建设网站等。毕业后，向海龙开始专职做自己的公司。因此，他毕业后，没有在其他公司工作过一天。
2001年前后，做虚拟主机销售、帮别人建设网站的公司不多，企浪的业务不错。做网络生意的向海龙很注重网络推广。当时搜狐还在使用百度的技术提供搜索服务，向海龙招聘了几个大学生，专门在网络上推介企浪，不断强化公司与虚拟主机、建站等关键词的相关度，提高出现频率，以在搜索结果里排到最前面。当然，这样推广的效果不错。但是，这种推广行为很快就被搜狐发现并被阻止了。于是，向海龙找到搜狐的有关负责人，表示自己愿意出点钱，只要能保证自己公司的网站一直位居“虚拟主机、建站”等关键词搜索结果的最前列。
搜狐有关负责人对这种从没有见过的推广方式很茫然，他之前从没有想到，有人会以这样的方式做推广，因此他也不知道要多少钱合适。最终，向海龙以每月2000元买下了这个位置。再后来，企浪就成为搜狐在上海最大的广告代理商。
百度开始做竞价排名后，也到上海招募代理商。但是，很多代理商不愿做百度的代理。一是当时搜狐、新浪等大型门户网站的品牌非常响亮，加上它们做网络推广比较早，在行业里有一定的知名度。而百度当时在网络推广领域是一个后来者，品牌自然没有搜狐、新浪等大型门户网站响；二是成为百度的代理商，要交纳一笔保证金，因为百度的竞价排名实行的是客户先存款到账户，然后再消费的模式，没有消费前，客户交纳给代理商的钱还是属于客户的。当时，一个代理商要交纳10万元，那时对于很多代理商来说，10万元是个不小的数字，有的代理商或许根本交不起。因此，百度对代理商有一定的门槛要求。而代理搜狐、新浪等大型门户网站，不需要交纳任何保证金。
此外，百度的竞价排名模式对后期服务的要求很高，代理商在完成一次销售后，还必须做好服务，以获得客户的后期续费，否则客户可以随时终止消费。后期服务导致代理商的成本大幅增加，而其他门户网站的网络推广方式对后期服务的要求不高，只要代理商把广告位卖出去就可以了，基本上是转一下手而已。
再者，百度的竞价排名模式使客户的消费周期比较长。最早的时候，百度一个关键词点击一次才0.3元，一个客户如果存入500元，可能半年才消费完。这意味着，代理商要通过半年的时间，才能拿到属于自己的利润。而搜狐、新浪等大型门户网站的广告属于当即分成模式，代理商在上交广告费用的时候，就可以把属于自己的那部分扣下来，基本上是广告销售出去，代理商的利润就实现了。加上搜狐、新浪等大型门户网站给代理商的折扣很低，经常是3～5折，利润非常高，基本上有一倍以上。但当时代理百度的竞价排名是几毛几毛地赚钱，一个客户每个月给代理商贡献的利润可能只有两三百元，一年才两三千元，而且可能还需要分好几次去收取；而代理搜狐、新浪等大型门户网站一次就可以收入几千元，可谓多、快、好、省。
此外，除了搜狐、新浪等大型门户网站外，当时的中搜（最早叫搜索
