感谢机械工业出版社的杨福川、孙海亮在本书编辑、出版过程中给予的支持和帮助。要不是你们疯狂的“摧残”，这本书可能无法顺利出版。谢谢你们这么专业的编辑“摧残术”。

　　本书的创作过程中获得国家社科基金重大项目“网络文化建设研究——建设中国特色社会主义网络文化强国对策建议”的支持。笔者作为项目子课题的负责人，研究中国政府在国外互联网传播战略及应对，本书的方法论也是研究成果之一。

　　感谢在互联网上与笔者互动交流的朋友、粉丝，谢谢大家！

　　唐兴通

　　于北京

　　第1章移动互联网时代的“4C法则”

　　社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式，也改变了我们做出一次购买决策的方式。营销主们必须意识到，如今已不是消费者“考虑”和“购买”的时代了，消费者对产品和品牌的“评价”和“拥护”成为影响购买环节的重要因素。

　　——Neasa Costin

　　第1节新环境下，营销需要换一个大脑

　　下面先用一个故事来阐述一下新环境下的企业营销。

　　公司里一个男同事和一个女同事两个人“眉来眼去”很久了。这位女同事也到了奔三的年龄了，就示意这个男同事是不是去见见她父母，去提亲。等到这位男同事到了女孩家的时候，却发现还有两个竞争对手，一个是某公司的领导，一个是纨绔子弟。女孩的父亲对他们讲：“你们都想娶我女儿，那么你们都有什么竞争优势？”第一个说话的是公司的领导，他说自己的公司过两年将上市，言下之意是他有钱；纨绔子弟紧接着说，自己的爸是谁谁谁，原来是个官二代，言下之意他有后台。当问到这位男同事的竞争优势时，他憋了半天说自己是草根一族，公司的小白领，月薪1万元而已。女孩的父亲听完他的话脸色立刻沉了下去。但是他紧接着又说：“你们家女儿的肚子里面有了我的孩子。”仅仅这一句话就实现了竞争格局的逆转，最终抱得美人归。

　　通过这个故事我想说明的是，在互联网应用日益流行的当下，企业和品牌广告主的竞争优势已经不取决于手里有多少广告预算（钱），也不取决于认识什么领导（权），而是取决于在关键的岗位和关键的部门是否有自己的人。也就是说，在新媒体平台上得有我们自己企业和品牌的人（铁杆粉丝）。就算是我们拿出10亿元的广告费扔给大众媒体，当我们遇到危机的时候他们依然不会为我们两肋插刀。也就是说，在投广告的时候不能仅抱着媒体的大腿，未来企业营销最重要的战略是培养自己的铁杆粉丝，自己的忠实用户。当发生危机事件后，如果有1000人（不要小看这1000人，这是一股不小的正能量）即使没有得到任何好处，也能站在我们的角度帮我们说好话，我们就可立于不败之地。所以那些一直用投广告的方式来进行品牌传播，没有考虑心灵层面交流的企业，是时候考虑一下如何进行改进了。

　　现在那些领先的企业，比如宝洁，都非常关注能否与消费者进行持续的互动和对话。在从广播时代到互动时代的过渡中，宝洁公司把数字营销的核心总结为几个词语：Connections、Challenges、CO-Creation、Commerce、Community（连接、挑战、共同创造、商业、社区），并以此为宗旨开展营销实践。在“海飞丝”赞助“中国达人秀”的案例中，海飞丝并没有止于品牌植入，而是利用百度、优酷以及电子商务平台扩大其赞助效果，在多个节点与消费者互动，以达到提高品牌价值和拉动消费的目的。

　　面对这样一个碎片化、多屏幕的时代，营销的方法论也发生了改变。从杰罗姆·麦卡锡（Jerry McCarthy）的4P理论，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），到罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）的4C理论，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），都无法满足新环境下的营销方法体系。

　　笔者总结了国外的新媒体营销知识，然后结合中国的国情，提出了新环境下营销的新4C方法。

　　第2节什么是新4C法则

　　所谓新4C法则，就是我们可以在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接（Connection），快速实现信息的扩散与传播，以获得有效的商业传播及价值。

　　传统的营销与传播正面临新的结构。随着许多互联网产品及媒介的出现，让企业及从业者不知所措，简单的学习微信营销、微博营销、大数据营销都不足以从系统的角度实施新营销。新4C营销理论，是笔者在一线工作时总结的方法论体系，通过具体的实际应用，赢得了不错的反响。

　　简而言之新4C营销即在适合的场景下的思考路径，也就是说在什么样的场景下，消费者及消费者的需求会更为集中，群体的情绪及状态更便于营销。简单地将消费者集中在一起是不够的，更为重要的是将批量的消费者需求集中在较短的时间内，这样的场景就是我们营销的好时机。例如，携程网初期面向特定城市的商旅客户推荐预订酒店、机票等业务时，营销者常常会与政企集团的客户洽谈，以期发展批量业务。这样的思路比简单的电话营销、客户拜访更具优势。但是这种做法没有将消费者的需求及环境考虑进去，无