公共关系线上活动的最大优点是能建立一种以公众为焦点的信息传播模式和
信息服务模式，从而为自己的组织争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立密切的顾
客关系，提供一对一、个性化的客户服务。而传统的公关活动通常使企业及其所提
供的服务远离顾客，顾客常常感觉当他们急需要组织的某种服务和帮助时，他们所
面对的是一个冷冰冰的庞大机构，而不是亲切的、可以信赖的人。
网络使公众可以在线直接查询企业数据库；而企业也可直接面向消费者发布
新闻或是通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的顾客群体，研究市场态势，
为企业营销提供有价值的信息。通过企业与公众之间的即时交互的线上公关，企
业的网上站点会收到大量的反馈信息，企业应设专人管理这些信息，对于反馈信息
中的各类提问，应尽可能快速、详尽地予以答复。直复性使得企业可以获得公众的
许多资料，因此网络公关较传统公关的一大特点是它的效果具有一定的可度量性、
可测试性。有了及时的网络公关效果评价，就可以及时改进公关策略，从而获得更
满意的结果。所以，在网络公关中，网络效果测试是应着重强调的核心内容之一。