材苋盟橇私馍缛旱脑擞Ｊ健Ａ硗猓缧』锇橐蛭种衷蛩媸笨赡艹鲎纯觯飧鍪焙蚬鄄煸币部梢运媸狈稣燃薄? 关键点2：提前储备可用人才

　　 以BM社群为例，人才储备分三个阶段进行。

　　 第一步：发起内部推荐，由核心群员推荐优秀的成员。

　　 第二步：填写推荐理由：推荐群员关键是要交代成员背景，说明推荐理由。他/她是什么时候加入本组的？他/她做了哪些事情让你觉得他/她可以胜任更重要的角色（客观事实，具体数据）？你对他/她的评价（主观看法）？

　　 第三步：纳入观察员考核体系，提供社群小任务检验群员的能力和意愿。

　　 关键点3：完善社群岗位工作移交说明书

　　 一旦观察员表现合格，就可以正式纳入社群运营核心骨干，这个时候，社群内部应该逐步整理出关于社群运营岗位的工作移交说明书。

　　 虽然社群是非正式组织，但是和职场一样，也需要岗位职责说明和工作流程配合及各种接口说明书，特别是在网络环境下，人员变动频繁，没有辅助文件体系帮助，沟通会比职场面对面沟通的效率低很多。

　　 有人说，我们社群还好啊，这往往是因为社群规模不大，大家互相熟悉，产生了默契反应，沟通成本很低，彼此之间都有默契，不需要说明书就能把工作完成得很好。

　　 但是，社群一旦想做大，要吸引储备人才，面对全国各地社群人员变动，就必须像企业一样做岗位职责说明书，甚至在网络环境下，因为人员变动可能性更大，岗位职责说明书的存在必要性更大，我们特别强调的最重要的是岗位职责移交说明书。

　　 比方说，在BM社群，内部工作移交时已经建立了规范的移交文档系统。文档内容主要包括：

　　 1）对BetterMe现状的简介（各组主要工作内容及人员分工安排详细说明）

　　 2）工作内容，说明该岗位的工作职责。

　　 3）正在推进中的工作事项、推进中存在的问题及后续注意事项。

　　 4）后续工作推进计划。

　　 5）提交汇总的文献资料和资料清单。

　　 6）向工作团队介绍接管人。

　　 7）敏感的信息，单独告知接管人留存，如微信公众号、微博、公共邮箱的账号密码等。

　　 岗位职责说明书可保证在社群人员变动时，可以快速移交现任负责人所做的工作，让后续接手工作的人可以快速上手。

　　 如果有可能，我们建议最好让移交人、接管人花一段时间共同推进工作，这会让工作衔接更让人放心。

　　3.5.11复制活动经验到更多城市

　　 活动举办成功后，在复盘总结基础上，社群可以依据自己的发展情况确定是否需要快速从试点城市复制到更多城市，使社群发展获得更大的空间。

　　 社群试点城市可以优先选择经济发达的一线城市，比如北上广深。因为一线城市资源更加丰富，也因为一线城市竞争大、学习动力足、自我提升氛围好、参加的人多，需要在异地结交志同道合的朋友的需求更高，生活节奏快，快节奏产生高效率，容易召集。

　　 当然，跟社群自身关联比较大或者资源比较丰富的地区也可以作为试点城市。

　　 选择复制线下活动到其他城市就要因地制宜、灵活变通。要根据城市经济基础和文化氛围选择活跃的城市开展线下活动。一方面，各方面资源相对更多，另一方面，所在城市社群成员比较集中，能发动周边地区的人也参加，扩大社群影响力和号召力。

　　 试点城市线下活动成功举办后，就可以进行流程化梳理，复制到其他城市。这个时候，社群需要设置一个部门来统筹全国各个城市的线下团队，帮助社群建立全国线下网络，合理规划全国城市线下的建设，确保各个城市线下组织良好运营。配合线上其他部门做好线下活动宣传，提高社群在各个城市的影响力。帮助社群用户线下互动，增强黏性和参与体验。

　　 比如，BM社群在上海站成功举办活动后，快速形成标准化工作流程，开始启动全国复制工作。

　　 BM城市负责人可以在城市总负责部门下面设置分组来将流程系统化，社群可以根据自己的具体情况增加或减少功能小组。

　　 BM社群在试点成功的城市发现，城市负责人最重要的并不是能力，能力可以通过后期培养提升，最重要的还是个人性格和团队协作能力，这是无法用表单来体现的，需要沟通相处才能知道。

　　 在招募城市负责人时，BM社群的文案更侧重吸引可以培养的城市负责人，所以在他们的招募文案里突出了如下内容：

　　 ·列出他们0经验也能做到的原因（因为有总部各方面的支持，包括提供方案资料库、高质量设计海报、各个平台的宣传推广等）。

　　 ·成为城市负责人后他们能收获什么（遇到更多同频率的人、跳出自己的狭小圈子，看到更大的世界、得到全局意识和领导力的锻炼等）。

　　 ·提出温和的要求（认同社群理念、有亲和力等）。

　　 将对负责城市线下团队感兴趣、申请报名的人加在同一个群里后，他们彼此都是不认识的，对工作也不熟悉，所以要通过培训建立信任感和熟悉感。

　　 在群里培训时，可以先请现任城市负责人分享成功经验，现任城市负责人先做自我介绍，拉近彼此间的距离，再把自己亲身体验得来的经验分享出来，自己在过程中的收获和体会是最有说服力的内容。

　　 分享后再做集中的答疑，让报名人员心中的疑问都能得到反馈，降低因为未知带来的恐惧。

　　 这是BM社群对第一批新报名的城市营营长进行的第一轮培训，现任营长们分享自己从0到1建立城市营的经验，消除大家想要参加却又怕自己做不好的担心。

　　 如果社群城市负责人已经对城市线下活动有了大致的了解，那么就可以通过分发城市营规划方案模板，让有强烈意愿的报名者提交所在城市的城市营规划方案来筛选合适的人。

　　 以BM社群武汉营为例，他们根据总部的城市营规划模板和武汉具体情况，写出了符合武汉发展的规划方案。当总部审核觉得规划方案可行、给予通过后，城市负责人就可以着手开始第一次线下活动的策划。城市负责人向总部提交首次线下活动方案，总部可以根据过往的成功案例对方案进行可行性评估，方案中如果有需要总部支持资源的，总部安排资源和人员进行支持辅助。

　　 当活动的前期准备好，就可以开展线上线下宣传活动，活动后进行方案优化，完成复盘总结，提交总部归档。第一次用优质的活动内容打开口碑，再加上城市营线上日常维护，下一次活动的顺利开展就是水到渠成的事情了。

　　3.5.12务必重视社群基础数据库的建设

　　 在各个城市的线下持续复制的过程中，系统整理整合资料库就显得非常有必要，可以提高资源利用率和团队协作效率。

　　 1.社群成员信息库

　　 建立成员资料库，一方面可以让社群对自己的社群成员数据有一定了解，另一方面，针对国内流动的成员，建立成员库后，可以帮助他们更好地融入其他的城市和社群。

　　 除了传统普遍的Excel表格，还可以利用第三方工具Group+来整理成员资料库，对成员进行分类和筛选，能够使活动的开展更有针对性。Group+还可以免费群发限定数量的短信，通知参与人员，非常方便。

　　 2.物料库

　　 将线下城市的物料进行统计汇总，若物料不够，可以及时从其他城市调度，省去不必要的物料开支，便于总部进行数据分析，也便于城市线下团队在活动开展前对物料到位情况进行追踪。

　　 3.嘉宾资料库

　　 建立嘉宾资料库，一方面，如果嘉宾在各个城市有出差或者工作是流动性质的，就可以联系合作线下活动；另一方面，可以整合全国嘉宾资源做线上的合作。

　　 比如，BM社群杭州营开营之前，听到其他城市营成员说秦阳要来杭州出差的消息，于是马上联系秦阳，成功邀请他作为杭州营开营嘉宾，活动开展得非常顺利，朋友圈好评如潮。

　　 4.场地资源库

　　 建立场地库，进行统计分析，一方面可以为新城市找场地资源提供思路，另一方面可以避免某些城市在场地费用上开销过大，有借鉴作用。

　　 5.活动游戏库

　　 建立游戏库，可以让全国线下活动的暖场游戏得到汇总，参与成员每次都有新的体验，提高了工作效率，也节省了工作人员找游戏和对新游戏试错的时间。

　　 6.线下城市文件模板库