银行可获得足够多的跟随者

 微博负面     |      2021-11-12 20:03

  地请对方分享体验

  在社会化媒体大发展的今天,如果用户对你的产品或服务感到满意并有良好体验的话,那么你应该客气地请他(或她)将这种美好的体验在微博等社会化媒体上分享出来。当然,这种分享不仅可以让更多的人一起享受快乐,还可以让企业的口碑变得越来越好。实际上,一方面,看到这种分享的人可能愿意把这份快乐再分享给其他人;另一方面,看到分享的人都有可能对企业的产品或服务留下好的印象。

  通常,可以通过私信这样说:“不好意思,提个小小的要求,能否将您使用我们产品的良好感觉分享给其他人,让大家一起分享您的快乐?”如果对方不愿意,则不要一直纠缠,要给对方留下好的印象;如果对方愿意,则形成了一次口碑传播的开始。其实,有时,一些用户不用你的请求就会自愿地分享其良好的体验。究其原因,有的人是喜欢分享快乐,有的人则是喜欢晒自己,还有的人则是喜欢那么一点儿炫耀。

  2.转发正面体验扩大影响

  不论是在你的请求下,还是客户自愿地,只要你发现(如搜索你企业或产品的关键词)了有用户发布了对你的企业有正面宣传效果的微博时,你都应该对其进行至少一次的转发,从而让更多的人知道这则有利于提高你企业声誉的信息。

  通常,这种转发可以直接全部公开,并配一句评论,如:“看到客户使用我们的产品后有如此好的体验,我们也感到很欣慰,突然感觉浑身有劲,更有干劲了——工作着是快乐的!呵呵”,或者给予一些鼓励与赞扬,如图6-11所示。

  图6-11传播用户有关企业的正面消费体验

  3.观察正面体验的影响力

  在发现有用户发布了有利于企业形象提升的微博之后,你不仅可以转发以扩大其影响力,也可以监控这些信息在转发过程中产生的影响力与波及面。

  也许在这些正面微博的传播过程中,会有其他用户受到感染或影响,也想购买你企业的产品或服务,你可能需要回答他们提出的一些疑问,甚至需要主动与其搭话,进而进入前面提到的分步骤的相互了解、引导其说出需求及预期目标、说明不解决问题的隐患、给出几个解决方案及推荐最佳方案的过程。

  也许在这些正面微博的传播过程中,会有一些质疑或负面的声音出现,此时要视具体情况,分析发出这些声音的用户的背景及动机。在看到误会时需要出面进行澄清,在看到诽谤时需要进行一些危机公关的准备。对于后者,将在后面专门讨论。

  6.4经典案例:招商银行的微博互动营销策划

  招商银行是从2010年3月前后开始使用微博的。招商银行较早就认识到微博的传播性、互动性和精准性等三个重要特性,并策划了招商银行体现这些特点的微博互动营销方案。

  招商银行微博营销的传播目的是:借助微博这一新媒体,帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台,以便及时了解用户需求及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流,银行可获得足够多的跟随者,进而提升品牌价值;借助微博这一成本相对低廉的媒体形式,以达到性价比最高的传播推广效果。

  招商银行定位的微博营销目标对象是:关注金融行业动态、对网络应用特别是网上银行较熟练的白领网民。

  招商银行微博头像使用了一位亲和力较强的服务员,微博的简介内容是“您的围脖好友,您身边的围脖银行。您好!我们在这里又见面了。招商银行,因您而变!2011世界大运会唯一指定银行”,如图6-12所示。

  图6-12招商银行企业官方微博首页

  招商银行在微博上的策划创意主要分为两类:一类是日常性的信息发布及创意互动,包括在特殊的纪念日、节日发布针对性的主题帖,同时还会对招商银行业务本身进行宣传和推广;另一类是主题性的活动组织。以下为国内微博营销还处于萌芽期的2010年其部分活动主题对应的数据:

  3月9日至3月11日组织的【关注、转发、评论,三个粉丝一棵树】活动,得到了740条评论,1070次转发,累积有14283名网友参与了活动。

  3月20至3月25日组织的【最美丽的黑暗时刻——你如何度过?】活动,得到了578条评论,193次转发。

  4月8日组织的【小i邀您参加飞机展】活动,得到了307条评论、164次转发。

  4月27日组织的【关注i理财】活动,得到了183条评论、1356次转发。

  5月14日组织的【城市因您而变得更美好】活动,得到了293条评论、1121条转发。

  5月18日组织的【i理财,爱生活】活动,得到了108条评论、247次转发。

  5月20日组织的【招行育乐湾】活动,得到了124条评论、185次转发。

  5月25日组织的【招行微博粉丝征名】活动,截至5月27日得到286条评论,并从5月25日活动发布5月27日,粉丝数由26042增长到27314。

  在以上活动中,【关注、转发、评论,三个粉丝一棵树】互动活动新颖独特,将植树活动与微博互动紧密结合,受到较多的肯定与关注,如图6-13所示。

  图6-13招商银行三个粉丝一棵树活动

  招商银行微博互动营销之后的效果是比较明显的:从2010年3月5日正式启动新浪微博,截至6月11日下午三点,招商银行发布微博450条,得到了29832名粉丝关注,并在持续增长中。截至2010年5月20日,在新浪微博关注度排行榜中,招商银行曾在企业微博中排名第三,在银行业内排名第一。

  当然,从招