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　　 在日常生活中，心理暗示悄悄地影响着个体的行为。美国田纳西州有一座工厂，许多工人都是从附近农村招募的。这些工人由于不习惯在车间里工作，总觉得车间里的空气太少，因而顾虑重重，工作效率自然降低。后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这些绸巾不断飘动着，暗示着空气正从窗户里涌进来。工人们由此去除了“心病”，工作效率随之提高。

　　 事实上，暗示不仅对人们的心理或行为发生影响，还会引起人们的生理变化。在实验室里，反复给被实验者喝大量的糖水，经过检验，可以发现其血糖增高，出现糖尿并且尿量增多等生理变化。后来，即使不给糖水，实验者用语言暗示，同样会发生上述生理变化。这一实验表明，语言暗示可以代替实物，给人脑以兴奋的刺激，虽然被实验者并未喝糖水，但人脑仍然参加了体内糖的代谢活动。此外，人们常讲的“望梅止渴”的典故，也是由于暗示的积极影响。

　　 曾有一个死刑犯，当他被绑起来，蒙上眼睛后，有人在他的旁边对他说，你要接受的刑罚是缺血死亡，然后用叶子在他的手腕上轻轻划了一下，当然，这不可能造成任何伤口。这个犯人的手腕旁边，有一个容器向下“啪嗒，啪嗒”地滴着水，一天后，这个犯人果然死了。解剖他的尸体，果然就是缺血而死，但事实上他并没有出过血。原因就是他被暗示后，以为自己的动脉已被割开，那水滴声就是自己血滴下的声音，在这样的自我暗示下，他竟然真的死了，并且表现出缺血的症状。此外，许多生机勃勃的人，一旦知道自己患了某种疾病后（特别是“不治之症”，如癌症等），精神立刻萎靡不振、卧床不起、不思饮食，病情迅速加重，甚至在短时期内死去，其中很大部分原因就是由于心理暗示的缘故。瑞典一位老妇人只是患了感冒，但由于教堂牧师在一天内探望了她三次，因而怀疑自己患了绝症。几天以后，她便因精神崩溃而去世。所以，当你探望、护理病人时，千万不要在脸上扮出悲天悯人的表情！

　　 有位心理学家为了讲述暗示效应对人产生的影响，对参加演讲的学生做了一个有趣的演示。他首先让工作人员逐一用水壶为学生手里的空杯子添加上白开水，然后对大家说：“这是一杯白开水，请大家喝下去。”过了一会儿，这位心理学家又让工作人员拿着矿泉水瓶为学生添水，然后对大家说：“这是来自法国3000米高山上的矿泉水，请你们品尝一下是否味道甘甜。”结果，在场的每个人都表示第二杯水比第一杯水更加甘甜。最后，这位心理学家对学生说：“这两杯水都是白开水，并且是来自于同个锅煮开的水。”这就是暗示效应带给人们奇妙的错觉。

　　 心理学家就把这种在无对抗条件下，用含蓄、诱导的方法对人的心理和行为产生影响，从而使人的思想、行为与暗示者期望的相符合的现象称为暗示效应。如果你身边的人用负面的词语来评价你，每天都对你说“怎么这么简单的事情，你都办不好？”“你是笨蛋吗？怎么脑袋这么蠢？”“你怎么那么差劲呢！”……过了一段时间后，你会发现自己渐渐被他人催眠成一个“不行”的人。如果自己不幸被别人暗示成一个“不行”的人，那该怎么办呢？方法很简单，依靠暗示效应，你就可以把自己暗示成一个“行”的人。

　　 可见，不断地对自己进行积极的心理暗示，人们就会往积极的方向走。每个人都会有这样的经历：早晨醒来的那一刻，如果对自己暗示说“我很困，我还需要再睡一会儿”，那么就会感觉非常疲惫并赖床。相反，尽管非常困，却对自己暗示说“我还年轻，睡5小时就够了，我会精力充沛的”，那么往往可以打起精神起床，而这一天也会是精力充沛的。这就是因为自我暗示而产生的截然不同的效果。

　　 总之，暗示效应的产生是因为人的潜意识里有对事物的看法，当人们进行语音、行为上的暗示时，人们就会将潜意识的看法和他人的暗示联系起来，并形成反应。在上面那个实验里，水壶和矿泉水就是符合人们日常认知的一种图像暗示。于是，当心理学家用语言进行暗示的时候，人们就会根据这个先入为主的印象形成错觉。可见，品牌联想的本质正是诱发消费者心理暗示的图腾！

　　 事实上，在差异化市场竞争中，起决定性作用的是品牌，此时的消费者对产品价格的变化相对不敏感；而在同质化市场竞争中，起决定性作用的则是价格，此时的消费者对产品价格的差异很敏感。如果面对两件相同（相似）的产品，消费者却认为两者是不同的，那你就成功了，这说明客户不太会计较产品价格的高低；反之，如果面对两件不同的产品，消费者却认为两者是相同的，那你就失败了，这表明顾客将会很在乎产品价格的高低。

　　 总之，品牌的作用在于有效提升消费者对于产品价格的容忍度；而品牌价值作为虚拟的心理量，其大小则与容忍度呈正相关。

　　3.品牌的忠诚价值

　　 消费者的品牌忠诚是品牌资产的基础所在，也是厂商不遗余力地塑造品牌的原因所在。如果消费者对于品牌漠不关心，而只是依据商品的质量、价格以及渠道的便利程度来决定其是否购买，那么品牌就没有体现出其应有的价值。如果不存在消费者对于品牌的忠诚，这个世界上也就少了蓬勃发展的广告业，因为广告需要的，仅就是一张产品信息清单。相反，我们看到消费者在可供选择的市场环境中仍然不停地重复购买同一品牌产品，这就充分体现出品牌的忠诚价值。

　　 一旦消费者在某一品牌上建立起品牌忠诚，就会对该品牌产品进行重复购买，而在重复购买的过程中，品牌忠诚也在被不断强化，这就是所有成功品牌的奥秘所在。一般而言，当消费者的需求获得满足就会形成消费者的满意度，引起消费者下次的满足此类需要时的再一次购买，从而逐步建立起消费者对品牌产品的忠诚，致使消费者对本品牌产品形成重复购买的消费行为，保证企业的产品拥有稳定的客户，形成企业的长期利润之源，这就是品牌忠诚的价值所在。通常，消费者的品牌忠诚表现为其重复购买某一品牌产品，对消费某一品牌产品而感到自豪，其在自身消费的同时还会向他人推荐该品牌产品。总之，品牌忠诚是建立在品牌质量价值和品牌联想价值的基础之上，只有高的质量体现和独特的品牌联想才能建立起高的品牌忠诚度。只有当消费预期能够得到满足的时候，才会使消费者相信去搜寻更高效益的产品所花费的成本是不值得的。

　　 由于品牌忠诚与消费者购买品牌产品的频率呈正相关，因而品牌忠诚与消费者的使用经验紧密相连，在丰富的品牌产品消费经验的基础上，消费者会建立起充分的品牌质量感知和丰富的品牌联想。但是，品牌忠诚毕竟与品牌质量以及品牌联想是不同的，对于消费者而言，一个陌生的品牌也会有其品牌质量感知以及品牌联想，但是终究不会形成品牌忠诚，而只有在丰富的使用经验这一条件下，消费者才能形成稳定的品牌质量感知和品牌联想，从而最终形成消费者的品牌忠诚。我们可以看一个有趣的例子，当观察衣服品牌的时候，女性衣服的品牌比男性衣服的品牌要多得多，而女性着装品牌的广告支出也比男性品牌高很多，年收入最高的模特也