5. 要主动搜索并响应舆论
利用微博的信息检索功能关注当地新闻，倾听网民意见，把握舆论发展方向，掌控舆论主动权。例如，升级为政府专业版以后，可利用新浪微博政府版后台的舆情系统监控舆情发展变化情况。
6. 要及时处理投诉与质疑
党政部门可借助微博直接解答网民疑问，将群众诉求快速、准确地反映到相关执行部门。对于网民的投诉质疑，政务微博不仅要及时回复，还要及时处理。
7. 要加强重要信息的保密
一旦涉及国家机密、公共安全、重要决定、特殊会议安排等信息，务必上报上级主管以及保密部门，实行严格的沟通审查程序，确保不发生政务微博泄密事件。
8. 要在重大事件中快速发声
要利用好微博，在 “黄金1 小时”内发布官方声明。事实上，舆情热点事件发生之后，当地政务微博的动作一定会成为舆论关注焦点，无论是否做出回应，都可能遭到网友 “围观”、质疑、不满等，网民情绪会在政务微博评论中体现。此时，被动不如主动，政务部门果断利用政务微博表态，并迅速开展线下调查。在调查清楚原委之前，慎说原因。
9. 要真诚与网民沟通交流
党政部门只有端正心态，与民真诚沟通，及时处理网民反馈的问题，方能展示政务微博新形象。
10. 要将网民意见整理备案
应该重视对网民意见及网民评论的整理备案工作，在时间纵向上做好归档，在横向分类上做好分类，将网民评论细分为查询征询、投诉质疑、举报揭发、赞扬鼓励几类。这样做有三个方面的好处：第一，易于观察网民态度及评价的时间变化趋势；第二，疏导网络情绪，培育更加健康积极的网络舆论平台；第三，汲取理性观点，提高党政部门的服务质量。
10.1.3 政务微博管理的 “十戒”
以下借鉴新浪微博电子版 《政务微博运营规范手册》，并精简补充如下。
1. 戒间断信息更新
政务微博不是回应热点舆情的临时性替代物，一旦开通应设专岗对微博进行管理维护，保证人员配备到位，确保微博能够长期更新、保持活跃。
2. 戒不与网民互动
倾听网民声音，有利于提高对于虚拟社会的管理能力，依靠社会公众推动社会事务管理。一味发布信息，对网民评论不管不问，既挫伤网民参与的积极性，又与政务微博问政的初衷相违背。不发布内容、不回应网友、拒绝接受群众批评意见、官调官腔等都使微博信息难以收到实际效果，使政务微博流于形式。
3. 戒只关注某一人群
不要因个人的喜好关注明星、娱乐类微博的应用，这样容易被媒体当作负面行为予以报道。关注人群应多样化，对本地活跃网民、新闻媒体等各类用户发布的信息应及时关注，以便随时掌握热点新闻及与本地相关的舆情事件。
4. 戒内容公私不分
政府部门通过微博公布政策信息、搜集网络民意，具有公共性特征。政务微博所发表的言论代表政府权威观点，因此在转发、评论信息时，应避免发布个人化色彩浓厚的私人信息。
5. 戒缺乏原创内容
政务微博贵在以原创内容吸引人，一味转发，不发表原创，只会折射出政务微博开通的盲目性。转发微博是核心原创内容的点缀，不应占过大比例，即使转发，也应该添加一两条评论话语。转发对象通常应多为政府内部或同地域其他政务微博的内容，以相关为宜。
6. 戒与网民打口水战
政务微博管理人员代表政府部门，在面对网络 “围观”和质疑时应控制个人情绪，不应参与无端争论，更不应与网民大打口水战，应以有效解决问题为最高宗旨，学会保持沉默。
7. 戒说官话打官腔
微博平台中，网民表达方式自由多变，官场套话式微博内容会与微博平台自由、开放、个性化的风格相悖，会受到网民排斥。因此，政务微博应尝试更多口语化、人情化的用语，以消除网民形成的政府部门过分威严、高不可攀的刻板形象。
8. 戒单向宣传政绩
党政部门开微博，应虚心采纳民意、体察民情，应注重提升政府服务理念、改良政府服务方式，积极与网友互动。如果一味进行单一的政绩宣传，不但无法得到预期的沟通效果，还可能损害政府形象，降低政府公信力。
9. 戒轻率回复妄下结论
政务微博管理人员应慎重回复网友评论，应三思而后行。一旦出现难以确定的疑难问题或重大事件，应立即上报，获取准确信息之后再做答复。
10. 戒发布不当言论
严禁在政务微博中发布违背党和国家基本政策的言论或煽动性观点，切忌发布谩骂性的内容或捏造事实攻击他人。不当言论极有可能使政府陷入不利境地，保证政务微博内容及言论的积极健康是底线。
第29天 发布信息了解民情
信息发布是政务微博中的基本工作之一，同时通过互动可以及时了解民情。这其中需要了解政务微博的主要类型，掌握政务微博发布信息的基本技巧，并了解一些微博平台针对政务微博提供的综合功能。
10.2.1 政务微博的类型
1. 宣传型政务微博
宣传型政务微博通过符合微博传播特点的内容，宣传官方政令信息，多以政府（外宣）类微博为主。政务微博开通初期，在没有充足人手的前提下，可先从宣传型微博做起，通过内容发布逐渐熟悉微博运
