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 微博负面     |      2021-12-13 09:05

  (二)外国政府机构微博的发展

  从国际范围来看,各国政务微博的重心在英文平台Twitter等网站。这里仅引用相关资料,管窥一下外国政府机构中文微博的情况。

  2012年11月2日,中山大学全媒体研究院秘书长、博士生导师张志安发布了国内第一份《外国政府机构微博研究报告》(以下称《研究报告》)。该研究报告首次全面披露了165家外国政府机构开通中文微博的运营情况。调查表明:微博正逐渐成为外国政府机构,尤其是美、英等发达国家对华开展网络公共外交的重要平台,而且对中文互联网上的网络舆论产生重要影响。[6]

  统计显示:2011年是外国政府机构集中在中文微博开设账号的时间。截至2012年6月30日,四大微博平台上(新浪、腾讯、网易、搜狐)共有实名认证的外国政府机构微博165个。在所有微博中,旅游局的微博最多,有66个,它们主要推出关于旅游的资讯;其次,使馆类和领馆类分别有50个左右,其所发微博既有对本国社会、文化、历史的介绍,也有与中国网民沟通互动等。

  《研究报告》主笔张志安经过深入研究,这样概括美国政府实施的“白宫2.0”计划及其中文官方微博的主要特点;(1)实施整体战略;(2)全面覆盖平台;(3)自主危机传播;(4)发帖频率均衡;(5)突出人性视角;(6)注重图文视觉;(7)紧扣热点事件;(8)敢于直面质疑;(9)策划系列专题;(10)注重互动交流。

  《研究报告》还从外国政府机构微博的研究中总结出可供中国政务微博借鉴的一些策略。比如:发布形式上,图文并茂、以全媒体形式发布,各个微博间形成协同配合;话语策略上,语言风格亲切,表情应用传情达意,应对和评价都注重风趣幽默,善于自我调侃;文本内容上,从中国受众的兴趣点出发,题材多元、富有人文关怀,善于抓住热点事件的契机,营造领导人亲民风格或政府的善治形象;沟通互动上,善于与网络意见领袖频繁交流,善于运用明星攻略,经常在微博上发起各种活动,与网友进行互动,等等。

  三、政务微博在突发公共事件中应对状况的问卷调查

  政务微博如此快速崛起,既是政府对微博世界主动积极的回应,摸索网络背景下如何引导舆论,也是社会变革时期突发公共事件频繁,社会管理面临创新的迫切需求。在此之前,政府开设政府网站、建立网络发言人制度、官员与网民对话等,都是发出官方声音、了解网络舆论、创新政府治理的尝试。

  另一方面,我们应该看到,表面繁荣的政务微博,也存在命名混乱、管理无序、缺乏运行机制和舆论引导乏力的问题。在应对突发公共事件中,政务微博装聋作哑、胡说八道的现象也屡见不鲜,成为“摆设”的政务微博绝非少数。我们要透过数字的迷雾,了解人们到底如何认识、评价政务微博。

  选择问卷调查,就是为了增加研究的现实针对性和特定领域的应用与认识。问卷涉及对政务微博的认识与评价两大方面,以发现当前存在的问题,提出对策。

  (一)问卷调查的设计与实施

  在搜集与整理相关政务微博研究资料的过程中,我们发现,一方面,各种统计数据、排行榜表明,政务微博发展速度惊人,几乎已经普及到各层级的政府部门;另一方面,人们对于政务微博的特质、功能作用等,尤其是在突发公共事件中的作用,似乎并不以为然。

  这种明显的差异,促使我们产生了进行一个小范围的问卷调查的想法,以真实接触人们对政务微博的看法,这将有助于更加客观地分析与评价政务微博的现状,提出建议。

  受限于调查范围、时间和样本诸多因素,本次调查设计以最简洁的选择题为基本形式,包括单一选择题和复选题。调查题目大致包括三个方面内容:一是对政务微博的基本认识与评价,包括第1题到第5题,第11题到第13题是了解人们评论、转发微博的条件;二是对政务微博在突发公共事件中作用的认识与评价,包括第6题到第10题,第14题到第17题;三是对改进政务微博的建设性意见,包括第18题到第22题。

  政务微博在突发公共事件中应对状况的问卷调查(数据为百分比)

  第1题,您有开通微博吗?

  有(37.3)没有(62.7)

  第2题,您有收藏、关注政务微博吗?

  有(41.3)没有(58.7)

  第3题,您收藏、关注政务微博的主要原因

  政务信息(25.3)工作需要(45.3)关注博主(13.3)其他(28.0)

  第4题,您对政务微博的总体评价

  满意(46.6)不满意(53.4)

  第5题,您认为政务微博需要改进的方面

  内容(34.6)更新频度(40.0)互动性(45.3)推广(24.0)

  第6题,在突发公共事件中,您认为政务微博反应及时吗

  及时(30.6)不及时(69.4)

  第7题,在突发公共事件中,您认为政务微博信息真实丰富吗

  满意(34.6)不满意(65.4)

  第8题,在突发公共事件中,您认为政务微博互动性如何

  满意(26.6)不满意(73.4)

  第9题,在突发公共事件中,您认为相关政务微博更新频度应是

  每天(6.6)每小时(6.6)随时更新(84.0)其他(2.8)

  第10题,在突发公共事件中,您认为政务微博最糟糕表现是

  沉默(25.3)